注意：（1）、制作房卡時(shí)需注意，根據(jù)客人所交的押金到期日為止。（2）、要與客人講清房間號(hào)碼，并指示電梯方向。（3）、開房時(shí)切記通知樓層，以便樓層臺(tái)班可以在樓層迎接客人。并樓層需更改房態(tài)。7、住宿期間出現(xiàn)的問(wèn)題（投訴）有：（1）對(duì)訂票或其他委托代辦服務(wù)不...

注意：（1）收銀員在等候樓層報(bào)房態(tài)時(shí)，須對(duì)客人解釋：“請(qǐng)稍后，樓層現(xiàn)正在查房，或請(qǐng)客人在沙發(fā)等候，客人不愿在沙發(fā)等候時(shí)，可主動(dòng)與客人聊天（問(wèn)客人入住情況）。（2）服務(wù)員在查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人損壞房間物品或發(fā)現(xiàn)房間物品數(shù)量不夠時(shí)，由樓層服務(wù)員通知樓層主管...

酒店自助入住機(jī)房客登記/自助入住/房卡充值/取卡發(fā)卡指紋識(shí)別/錄像/廣告播放/打印/微信支付/聲控支付無(wú)人值守自助服務(wù)，打破傳統(tǒng)的門店式經(jīng)營(yíng)，無(wú)需人員參與服務(wù)，適應(yīng)快捷高效的商旅生活在銷售管理中減少中間環(huán)節(jié)，扁平化銷售渠道，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加收益無(wú)需人員服務(wù)，...

強(qiáng)大的房?jī)r(jià)設(shè)置功能，支持絕大多數(shù)酒店所需要的房?jī)r(jià)收費(fèi)規(guī)則;結(jié)合會(huì)員價(jià)、協(xié)議價(jià)構(gòu)成更強(qiáng)大的房?jī)r(jià)收費(fèi)策略。 四、客房中心可單獨(dú)修改房態(tài)，也可批量修改房態(tài)，支持雙擊或Ctrl多選修改;提供實(shí)時(shí)房態(tài)圖，可迅速了解客人入住情況;可隨時(shí)查看實(shí)時(shí)房態(tài)表，方便清掃員打掃房...

觸摸屏外觀簡(jiǎn)潔大方適用于各種風(fēng)格裝修的酒店大堂，自助系統(tǒng)操作靈活簡(jiǎn)便，客人感受到酒店的高品位的同時(shí)也享受高科技帶來(lái)的體驗(yàn)和樂(lè)趣，提升酒店形象，提高顧客滿意度，下次出行到此，還是會(huì)選擇這家酒店。拓展優(yōu)勢(shì)：30寸顯示屏廣告入駐增加收益；通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行在線支付...

讓賓客感受品質(zhì)服務(wù)和VIP待遇，提高酒店服務(wù)效率和形象上午10時(shí)到12時(shí)往往是退房和入住的高峰，通過(guò)云閃住前臺(tái)自助機(jī)自助退房可節(jié)約客人等待時(shí)間，這種對(duì)客人的高度信任和尊重，作為一種品質(zhì)服務(wù)，在一定程度上可以提高酒店的服務(wù)效率和形象。也充分體現(xiàn)酒店對(duì)會(huì)員的信任，...

都市游與近程游、一日游交叉明顯，客源地、客群主體特征相對(duì)穩(wěn)定。在都市游***0客源城市中，廣州、上海、深圳在上位圈的排名較穩(wěn)定，北京、武漢、杭州、西安位于中下游圈，且排名有一定程度波動(dòng)，成都3月起都市游**至上位圈。從出游時(shí)長(zhǎng)看，24小時(shí)內(nèi)出游人次占比達(dá)58...

組團(tuán)出游占比高，運(yùn)動(dòng)社交成主流。數(shù)據(jù)顯示，出游結(jié)伴類型方面，獨(dú)自出游、朋友組團(tuán)、同學(xué)結(jié)伴旅游的人群更青睞體育旅游，總占比達(dá)69%，和朋友及同學(xué)出行總占比達(dá)41%，獨(dú)自出行占比28%?！斑\(yùn)動(dòng)+社交”已成當(dāng)下年輕人的潮流。比如一站式社交運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)場(chǎng)所，網(wǎng)...

數(shù)據(jù)質(zhì)量是長(zhǎng)期有挑戰(zhàn)的事情為什么數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個(gè)長(zhǎng)期有挑戰(zhàn)的事情？**在于你的用戶回來(lái)，臟數(shù)據(jù)會(huì)持續(xù)不斷進(jìn)來(lái)，需要不停去洗。數(shù)據(jù)管理比較大的問(wèn)題并不是清洗數(shù)據(jù)，而是再與如何建立機(jī)制，酒店可以大概率不會(huì)再這種數(shù)據(jù)管理機(jī)制和糾察機(jī)制方面進(jìn)行投資，單著再很多喊個(gè)是非常...

專項(xiàng)調(diào)查顯示，文化體驗(yàn)有效促進(jìn)了旅游消費(fèi)。九成受訪者表示，會(huì)在旅游中參與文化休閑活動(dòng)，其中、、、，夜間文化休閑比重已經(jīng)接近2019年的平均水平。調(diào)查還顯示，游客的文化消費(fèi)占比進(jìn)一步提高。有～30%，～60%。分別有85%和93%的受訪者表示，未來(lái)會(huì)...

當(dāng)下，酒店自助入住機(jī)在酒店業(yè)并不少見，對(duì)酒店而言，智能入住機(jī)不僅是一個(gè)酒店記憶點(diǎn)，也提升了住客的入住效率，分擔(dān)了前臺(tái)工作，引入自助機(jī)等科技手段，**終目的不是把員工干掉，而是解放更多的服務(wù)人員去提供服務(wù)，讓機(jī)器去做重復(fù)性的可標(biāo)準(zhǔn)化的工作。 自助機(jī)的引入提高...

對(duì)于旅途勞頓或者想要盡快休息的客人來(lái)說(shuō)，在前臺(tái)等待尤其是高峰時(shí)期的等待真是件不太愉快的事情，很多客人因此選擇離開選擇別的酒店。 1、操作簡(jiǎn)單、避免排隊(duì) 云閃住簡(jiǎn)單的自助操作系統(tǒng)，避免到前臺(tái)排隊(duì)等候，30秒入住的超快入住流程，讓客人無(wú)需過(guò)...

數(shù)字化解決方案，提高服務(wù)效率 在傳統(tǒng)的酒店管理模式中，酒店住客的需求，從發(fā)出，到傳遞、分配、執(zhí)行都需要對(duì)應(yīng)服務(wù)人員的處理，服務(wù)流程冗長(zhǎng)，且需求在傳遞過(guò)程中容易被遺漏，客人需求無(wú)法得到及時(shí)充分的滿足，差評(píng)與投訴直接影響酒店口碑與入住率。同時(shí)，酒店服務(wù)員...

近幾年，智能家居變得越來(lái)越普及，任何行業(yè)都在利用智能化來(lái)進(jìn)行技術(shù)革新，在酒店行業(yè)，今年也有一款變革性的產(chǎn)品，云閃住自住機(jī)正在慢慢的走進(jìn)酒店前臺(tái)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)酒店服務(wù)的需求越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，因此酒店要想脫穎而出，就要為客人提供個(gè)性...

保護(hù)隱私獲尊重和信任——這在客人的利意識(shí)不斷提升的現(xiàn)在，也是有著重要的意義的。很多客人更注重保護(hù)自己的住店隱私。借助酒店自助入住機(jī)，酒店入住到退房的全程簡(jiǎn)單快捷，無(wú)需酒店人員參與，真正實(shí)現(xiàn)酒店客人可以做到來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，更好的保護(hù)客人隱私。 新科技成果...

細(xì)節(jié)決定成敗，酒店運(yùn)營(yíng)在所有酒店工作中占有主導(dǎo)地位。酒店運(yùn)營(yíng)的好與壞，很大程度上決定了酒店的發(fā)展命運(yùn)。如今，酒店的市場(chǎng)大環(huán)境都是瞬息萬(wàn)變的，尤其是消費(fèi)者行為正處于一個(gè)不斷變化的時(shí)期。每位酒店人，都要在運(yùn)營(yíng)工作中作出準(zhǔn)確的判斷和調(diào)整，才能保證自己的酒店不...

但是酒店自助設(shè)備控制系統(tǒng)具備了自助登記入住、退房等功能，可以根據(jù)客戶的使用狀態(tài)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)和熱水器等，從而減少能源消耗。提升服務(wù)，增加客戶回頭率，提升酒店品牌形象，其次可以節(jié)約人工成本，因?yàn)樽》俊⒗m(xù)房、退房客人都能夠自助辦理，無(wú)需酒店前臺(tái)，同時(shí)也很好的保...

現(xiàn)在市面上的自助機(jī)大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點(diǎn)支術(shù)實(shí)現(xiàn)很方便，PMS基本上是windows版本，硬件驅(qū)動(dòng)比較成熟，門鎖寫卡大多是基于dows的。不利之處在于操作界面用戶體驗(yàn)差，觸摸操作windows不方便。安卓版本安卓版本的優(yōu)點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)好，操作界面友好...

智能設(shè)備能幫助酒店規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)么？在全季酒店安全事件中，涉事酒店保安在事件中的所作所為也被外界所關(guān)注。雖然酒店保安發(fā)現(xiàn)男客人在走廊有異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，但在隨后該男子異常行為持續(xù)的將近50分鐘的時(shí)間里，保安沒(méi)有再次出現(xiàn)。盡管事后全季酒店承諾將現(xiàn)有的...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠(chéng)”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對(duì)主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過(guò)客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠(chéng)于品牌。讓我們以一則案例，體會(huì)客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問(wèn)題中的主語(yǔ)是誰(shuí)的?！拔摇?，因?yàn)橐恍┬枨螅c酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰(shuí)？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語(yǔ)都是“我”。而酒店自以為的好...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問(wèn)題中的主語(yǔ)是誰(shuí)的?！拔摇?，因?yàn)橐恍┬枨螅c酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰(shuí)？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語(yǔ)都是“我”。而酒店自以為的好...

No.1營(yíng)造多維度旅游體驗(yàn)空間，提升旅游供給品質(zhì)對(duì)旅游體驗(yàn)提升來(lái)說(shuō)，夜游通過(guò)燈光、全息、置景、多媒體等手段幫助打造多維度的沉浸式體驗(yàn)空間，多角度場(chǎng)景化環(huán)境，夜游氛圍的營(yíng)造能引發(fā)游客情感共鳴，讓游客在異地有生活融入感，同時(shí)審美訴求和情感訴求也能得到滿足和釋放 ...

同時(shí)，聚焦于商旅客群入住過(guò)程中**為苦惱的體驗(yàn)痛點(diǎn)——噪音問(wèn)題，酒店將從營(yíng)建端開始增加更有效的隔音材料，在運(yùn)營(yíng)端增加降噪輔助手段等來(lái)達(dá)到客房?jī)?nèi)的安靜舒適，為每一位賓客的好夢(mèng)做好守護(hù)。希望達(dá)到“在城市之中，在喧囂之外”，讓商旅客群辦公更安靜，睡眠更輕松?！拜p成本...

七、系統(tǒng)集成二代證接口：**提供所有品牌的二代證閱讀器接口;門鎖接口：支持各品牌的門鎖系統(tǒng)對(duì)接(如愛(ài)迪爾、摩德隆、第吉爾、遠(yuǎn)為、創(chuàng)佳、宏利佳、安諾克、雅迪頓等)，可實(shí)現(xiàn)酒店系統(tǒng)中集成發(fā)卡、讀卡、清卡，不但**節(jié)約前臺(tái)登記時(shí)間，還能從根本上杜絕前臺(tái)開房而不入帳的...

從客人預(yù)定到入住再到離店，每一次的客戶接觸都是對(duì)酒店服務(wù)能力和品牌的檢驗(yàn)，酒店唯有掌握科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理方法，梳理客戶接觸過(guò)程，洞察各個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)的客人需求，從而明確改進(jìn)方向，精心設(shè)計(jì)***的服務(wù)流程，才能為客人留下難忘的入住體驗(yàn)。 在酒店行業(yè)，一直以來(lái)都...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國(guó)外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足夠的女客人來(lái)入住，房間的空置會(huì)造成資源的浪費(fèi)；對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，也未必需要這樣的服務(wù)?！爸灰频陮?duì)安全...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動(dòng)的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個(gè)字更有一番美談。***書法大師...

同時(shí)，聚焦于商旅客群入住過(guò)程中**為苦惱的體驗(yàn)痛點(diǎn)——噪音問(wèn)題，酒店將從營(yíng)建端開始增加更有效的隔音材料，在運(yùn)營(yíng)端增加降噪輔助手段等來(lái)達(dá)到客房?jī)?nèi)的安靜舒適，為每一位賓客的好夢(mèng)做好守護(hù)。希望達(dá)到“在城市之中，在喧囂之外”，讓商旅客群辦公更安靜，睡眠更輕松?！拜p成本...

酒店集團(tuán)提升了直接渠道的服務(wù)能力。希爾頓官網(wǎng)允許旅客預(yù)訂并立即確認(rèn)至少兩間連通房，這尤其方便了親子游和年輕旅客。黃劼還提到，希爾頓的另一個(gè)亮點(diǎn)是AI客服“小?！薄Ｍㄟ^(guò)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)App和微信小程序，“小?！笨梢詫?shí)時(shí)回應(yīng)各類旅行預(yù)訂相關(guān)咨詢。會(huì)員可以自由選擇支...