首先，應(yīng)了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場上考慮問題，圍繞客戶需求提供服務(wù)及產(chǎn)品。產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗(yàn)。讓我們通過兩個案例去體會：案例一帶著5歲孩子的家長客人抵達(dá)...

10分鐘快速響應(yīng)模式、全程保姆式服務(wù)……盡管頤陸智住**酒店賓館前臺客房收銀管理系統(tǒng)軟件公司服務(wù)已經(jīng)做得夠出色，但金天鵝軟件2013年服務(wù)仍然再度升級：新增400電話售后服務(wù)專線、在官方網(wǎng)站開通技術(shù)服務(wù)入口支持，如通過房間號查詢、通過姓名查詢、通過入住...

智能設(shè)備能幫助酒店規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)么？在全季酒店安全事件中，涉事酒店保安在事件中的所作所為也被外界所關(guān)注。雖然酒店保安發(fā)現(xiàn)男客人在走廊有異常行為后對其進(jìn)行了制止和警告，但在隨后該男子異常行為持續(xù)的將近50分鐘的時(shí)間里，保安沒有再次出現(xiàn)。盡管事后全季酒店承諾將現(xiàn)有的...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠于品牌。讓我們以一則案例，體會客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生...

而我們正在目睹的這些消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變絕非曇花一現(xiàn)，而是有可能長期、甚至長久存在，也就是說，“體驗(yàn)為王”的時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)若想具備持續(xù)的增長能力，還需開展內(nèi)部創(chuàng)新體驗(yàn)思維模式的變革。以客人需求為中心，從根本上改變與客戶的互動方式，透過更廣的體驗(yàn)視角重新構(gòu)思整體業(yè)務(wù)...

5.消費(fèi)者對住宿品質(zhì)要求不斷提升通過語義分析進(jìn)一步了解酒店住宿業(yè)在不同服務(wù)維度的表現(xiàn)與變化趨勢。點(diǎn)評是消費(fèi)者對酒店服務(wù)**真實(shí)的反饋，不同服務(wù)的觀點(diǎn)數(shù)，一方面反映消費(fèi)者對該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度，另一方面也反映酒店在營銷中的“有形展示”是否做得到位，酒店是否做好了客人...

5.消費(fèi)者對住宿品質(zhì)要求不斷提升通過語義分析進(jìn)一步了解酒店住宿業(yè)在不同服務(wù)維度的表現(xiàn)與變化趨勢。點(diǎn)評是消費(fèi)者對酒店服務(wù)**真實(shí)的反饋，不同服務(wù)的觀點(diǎn)數(shù)，一方面反映消費(fèi)者對該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度，另一方面也反映酒店在營銷中的“有形展示”是否做得到位，酒店是否做好了客人...

千禧一代的工作方式與其他時(shí)代的人不同，這不足為奇，畢竟千禧一代經(jīng)歷過巨大的社會經(jīng)濟(jì)變革和數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新。如此看來，他們是生活在變革時(shí)期的變革一代。而現(xiàn)在，這個經(jīng)歷變革又積極向上的群體將成為下一代酒店行業(yè)的***。因此，在他們領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代，酒店行業(yè)勢必要經(jīng)歷變革和...

有溫度的數(shù)字化。被貼上“傳統(tǒng)行業(yè)”標(biāo)簽的酒店業(yè)需要用新視角去擁抱數(shù)字變革。一時(shí)間智能門鎖、機(jī)器人、自助Check-in機(jī)器等各類新技術(shù)成為各酒店品牌爭相標(biāo)榜的特色，但這些科技產(chǎn)品主要體現(xiàn)在效率上，例如30秒Check-in和0秒Check-out，其實(shí)很容易實(shí)...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者點(diǎn)評的回復(fù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的客人在預(yù)訂酒店之前會先看6-12條評論，他們中99%會仔細(xì)查看酒店的點(diǎn)評回復(fù)。恰當(dāng)?shù)木频昊貜?fù)是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對非好評內(nèi)容的恰當(dāng)回復(fù)能避免差評負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大。調(diào)研顯示，62%的消費(fèi)...

5.消費(fèi)者對住宿品質(zhì)要求不斷提升通過語義分析進(jìn)一步了解酒店住宿業(yè)在不同服務(wù)維度的表現(xiàn)與變化趨勢。點(diǎn)評是消費(fèi)者對酒店服務(wù)**真實(shí)的反饋，不同服務(wù)的觀點(diǎn)數(shù)，一方面反映消費(fèi)者對該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度，另一方面也反映酒店在營銷中的“有形展示”是否做得到位，酒店是否做好了客人...

三是轉(zhuǎn)化率。擁有流量和好的產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化率的保證，當(dāng)然不同的渠道轉(zhuǎn)化率也不同。有條件的酒店可以去嘗試不同的渠道，通過實(shí)踐來測試轉(zhuǎn)化率。如果自身資源有限，可選擇**有把握的渠道，然后把轉(zhuǎn)化率做到比較好。四是服務(wù)。這里的服務(wù)既是線上的用戶體驗(yàn)也是線下的酒店服務(wù)，兩者同...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對于酒店來說，如果沒有足夠的女客人來入住，房間的空置會造成資源的浪費(fèi)；對于客人來說，也未必需要這樣的服務(wù)。“只要酒店對安全...

3.在整個組織中，推廣體驗(yàn)文化體驗(yàn)創(chuàng)新并非一朝一夕的就能實(shí)現(xiàn)的，且不僅*是企業(yè)高層的責(zé)任和任務(wù)，企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)予以高度關(guān)注，在整個客戶體驗(yàn)旅程中緊密配合，**終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)。為了更好的宣傳體驗(yàn)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，企業(yè)可以采取文化滲透與人...

五、營銷中心會員管理：會員發(fā)卡、會員充值、積分兌換等功能;協(xié)議單位管理：協(xié)議類型、協(xié)議掛帳、掛帳結(jié)算等功能;支持會員儲值、會員打折、會員積分，三種功能可隨意搭配;支持磁條卡、ID卡、IC卡，其它卡型陸續(xù)支持中;支持會員升級，可以為會員指定升級計(jì)劃，在客人不斷增...

會思考的數(shù)字化。數(shù)字化的關(guān)鍵要素之一便是數(shù)據(jù)本身。酒店需通過挖掘自身數(shù)據(jù)和收集不同路徑的數(shù)據(jù)，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合分析，從而準(zhǔn)確預(yù)測未來市場的需求，以及對多元群體不同的需求進(jìn)行洞察，從而制定合理的策略以及服務(wù)產(chǎn)品，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。例如，逸扉全品牌系...

No.1營造多維度旅游體驗(yàn)空間，提升旅游供給品質(zhì)對旅游體驗(yàn)提升來說，夜游通過燈光、全息、置景、多媒體等手段幫助打造多維度的沉浸式體驗(yàn)空間，多角度場景化環(huán)境，夜游氛圍的營造能引發(fā)游客情感共鳴，讓游客在異地有生活融入感，同時(shí)審美訴求和情感訴求也能得到滿足和釋放 ...

生態(tài)位的精細(xì)選擇成為這家酒店成功的第一步。麥肯錫《2020年中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，我國新中產(chǎn)人數(shù)2020年已突破3億，預(yù)計(jì)到2025年將超過5億。而隨著不斷崛起的Z世代逐漸成為消費(fèi)主力，注重個性化體驗(yàn)和從物理空間向情感空間轉(zhuǎn)變的消費(fèi)趨勢也同樣深刻地影響著輕...

其實(shí)，要具體看是什么類似的酒店。作為企業(yè)追求的目標(biāo)不一樣，在不同階段采取的手段自然也不同，無法一概而論，但整體看，無論什么用工形式和技術(shù)平臺，在當(dāng)下和未來很長一段時(shí)間，能給捉襟見時(shí)的酒店業(yè)有針對性的解決部分人工問題，哪怕對品質(zhì)把控有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也短利大于弊了...

可以看出，***個案例，雖然為親子客人提供了滑梯床，但是沒能站在客人的立場上考慮家長對孩子安全擔(dān)心的問題，因此，所謂的好的體驗(yàn)卻成為了客人的煩惱。那么這種設(shè)計(jì)，就不是以客戶為中心的，而是設(shè)計(jì)者“想當(dāng)然”為中心的。而案例二中，為客人提供旅行指南，看似簡單，卻凝聚...

首先，應(yīng)了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場上考慮問題，圍繞客戶需求提供服務(wù)及產(chǎn)品。產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗(yàn)。讓我們通過兩個案例去體會：案例一帶著5歲孩子的家長客人抵達(dá)...

除了用戶觸達(dá)，攜程也在推“宅酒店”套餐、交通出行等旅游相關(guān)產(chǎn)品。本月初，攜程成為***個銷售Eurail和Interrail鐵路通票的OTA。“攜程將會受Z世代旅客歡迎?！睂O波說道。孫波還提到，攜程憑借3億用戶和對全球2.4萬個目的地的覆蓋資源，建立了一個內(nèi)容...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個字更有一番美談。***書法大師...

三、功能齊全1、系統(tǒng)包括預(yù)訂管理、入住接待、消費(fèi)入單、結(jié)賬收銀、交接班管理、客房管理、營銷管理（會員、協(xié)議單位）、查詢中心、報(bào)表中心、庫存管理等多個功能模塊，涵蓋了酒店賓館行業(yè)營業(yè)管理的各個工作流程。2、系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費(fèi)系統(tǒng)...

雖然千禧一代在職場中的重要性毋庸置疑，但大家對他們的職業(yè)滿意度仍存在爭議。調(diào)查研究顯示，70%多的千禧一**示不會全身心投入手中的工作；43%的千禧一代對自己的薪酬不滿意；38%的千禧一代打算在未來兩年內(nèi)離職。這些人對職業(yè)的不滿通常來自于工作中缺乏領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會，很...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級**的義務(wù)。如何**原來的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與...

可以看出，***個案例，雖然為親子客人提供了滑梯床，但是沒能站在客人的立場上考慮家長對孩子安全擔(dān)心的問題，因此，所謂的好的體驗(yàn)卻成為了客人的煩惱。那么這種設(shè)計(jì)，就不是以客戶為中心的，而是設(shè)計(jì)者“想當(dāng)然”為中心的。而案例二中，為客人提供旅行指南，看似簡單，卻凝聚...

雖然千禧一代在職場中的重要性毋庸置疑，但大家對他們的職業(yè)滿意度仍存在爭議。調(diào)查研究顯示，70%多的千禧一**示不會全身心投入手中的工作；43%的千禧一代對自己的薪酬不滿意；38%的千禧一代打算在未來兩年內(nèi)離職。這些人對職業(yè)的不滿通常來自于工作中缺乏領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會，很...

企業(yè)需要公域流量，也需要私域流量作為高頻商旅人士，鄭正敏住過很多酒店，不過他個人出行或者家庭旅游時(shí)更傾向于選擇固定的一家**品牌。因?yàn)榫频陼峁┓e分，酒店會員達(dá)到一定等級時(shí)就可通過積分換購一系列福利。鄭正敏有一位VC行業(yè)的朋友，如今是萬豪5年的前列...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產(chǎn)反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新整治空間風(fēng)貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人流與現(xiàn)...