五、靈活通用1、系統(tǒng)采用模塊化積木式設(shè)計，營銷管理（會員及協(xié)議單位管理）子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需要選擇；2、系統(tǒng)菜單智能化顯示，有權(quán)限的才顯示、沒有權(quán)限的菜單不在軟件中顯示，使得界面整潔、權(quán)限明了。3、靈活的系統(tǒng)參數(shù)，通過參數(shù)的靈活選擇和設(shè)置，可...

依靠千禧一代，重塑酒店未來在后**時代，酒店行業(yè)的***必須意識到遠(yuǎn)程工作已經(jīng)變得日益普遍。盡管酒店行業(yè)是一個工作節(jié)奏很快，注重與人溝通的行業(yè)，但是和諧的工作和生活環(huán)境也是千禧一代員工日益關(guān)注的問題。不難理解的是，酒店行業(yè)在過去以工作時間長、工作強(qiáng)度大而廣被詬...

六、庫存管理庫存基礎(chǔ)資料：倉庫資料、組織部門、物料類別、物料管理、供應(yīng)商類別、供應(yīng)商管理等;庫存基本操作：采購入庫、銷售出庫、部門調(diào)撥等;庫存盤點(diǎn)與庫存調(diào)整功能，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)核對，及時校正庫存差異;庫存管理功能：入庫單、出庫單、調(diào)撥單、盤點(diǎn)單、調(diào)整...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個字更有一番美談。***書法大師...

夜游經(jīng)濟(jì)并不是個新概念，1993年，英國為了復(fù)興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現(xiàn)象，提出了“24小時城市”的發(fā)展目標(biāo)，并于1995年將發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新名詞。2002年，英國學(xué)者Pual chatterton 和Ro...

二、帳務(wù)處理預(yù)收押金，續(xù)房收費(fèi)客房吧消費(fèi)入帳;費(fèi)用記帳;調(diào)整帳務(wù)，可直接紅沖或調(diào)正帳務(wù);預(yù)授權(quán)管理，避免酒店空單收入;帳務(wù)處理方便簡捷，支持結(jié)帳、聯(lián)合結(jié)帳、不結(jié)帳退房;支持大堂吧消費(fèi)結(jié)算;支持反結(jié)帳功能;支持押金單、消費(fèi)單、預(yù)授權(quán)單、結(jié)帳單等單據(jù)自定義。三、預(yù)...

在全季酒店因安全問題被送上熱搜后，壹隅生活CEO兼希諾酒店聯(lián)合創(chuàng)始人殷乾元立即著手排查自己旗下酒店的安全工作，檢查的重點(diǎn)在閉門器、門鎖及報警裝置、防盜鏈等，“不怕一萬，就怕萬一”?！鞍l(fā)生在全季酒店的安全事件并非個例?！北娝C信息首席戰(zhàn)略官高爽表示，從眾薈點(diǎn)評方面...

3.客戶場景客戶場景是回答“我在哪兒？我要干什么？我怎么干？我希望感受到什么？”的問題?！拔摇笔窃谑裁辞闆r下與酒店的信息、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)？在產(chǎn)生這個關(guān)聯(lián)時，我的需求是什么？我看到了什么，聽到了什么，感受到了什么？“我”與酒店的關(guān)系是什么？酒店應(yīng)該...

其實(shí)，要具體看是什么類似的酒店。作為企業(yè)追求的目標(biāo)不一樣，在不同階段采取的手段自然也不同，無法一概而論，但整體看，無論什么用工形式和技術(shù)平臺，在當(dāng)下和未來很長一段時間，能給捉襟見時的酒店業(yè)有針對性的解決部分人工問題，哪怕對品質(zhì)把控有一定的風(fēng)險，但也短利大于弊了...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者點(diǎn)評的回復(fù)據(jù)統(tǒng)計，80%的客人在預(yù)訂酒店之前會先看6-12條評論，他們中99%會仔細(xì)查看酒店的點(diǎn)評回復(fù)。恰當(dāng)?shù)木频昊貜?fù)是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對非好評內(nèi)容的恰當(dāng)回復(fù)能避免差評負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大。調(diào)研顯示，62%的消費(fèi)...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個字更有一番美談。***書法大師...

首先，應(yīng)了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場上考慮問題，圍繞客戶需求提供服務(wù)及產(chǎn)品。產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗(yàn)。讓我們通過兩個案例去體會：案例一帶著5歲孩子的家長客人抵達(dá)...

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化已然成為各行各業(yè)擁抱變革的必經(jīng)之路。當(dāng)下國內(nèi)的中**酒店市場，品牌百花齊放，差異化策略將會是群鹿?fàn)幮?，避免同質(zhì)化的關(guān)鍵。而在數(shù)字化的道路上，各品牌酒店或酒店集團(tuán)由于處在不同的階段，對這一變革也有著不同的見解。結(jié)合個人認(rèn)知和實(shí)踐。創(chuàng)造價值的數(shù)...

2.點(diǎn)評數(shù)與市場需求呈正相關(guān)，點(diǎn)評波峰多出現(xiàn)在***或小長假從全國點(diǎn)評數(shù)據(jù)的變化趨勢來看，點(diǎn)評數(shù)與市場需求呈正相關(guān)，**爆發(fā)后，需求急轉(zhuǎn)直下，點(diǎn)評數(shù)也隨之大幅度下滑，隨著國內(nèi)**逐步穩(wěn)定，需求緩慢恢復(fù)，點(diǎn)評數(shù)隨之增長。整體點(diǎn)評趨勢呈現(xiàn)明顯的波動狀態(tài)，消費(fèi)者點(diǎn)評...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針...

千禧一代的工作方式與其他時代的人不同，這不足為奇，畢竟千禧一代經(jīng)歷過巨大的社會經(jīng)濟(jì)變革和數(shù)字時代的創(chuàng)新。如此看來，他們是生活在變革時期的變革一代。而現(xiàn)在，這個經(jīng)歷變革又積極向上的群體將成為下一代酒店行業(yè)的***。因此，在他們領(lǐng)導(dǎo)的時代，酒店行業(yè)勢必要經(jīng)歷變革和...

“這些對酒店來說都是經(jīng)營成本。歸根結(jié)底，酒店還是需要考慮好服務(wù)的取舍?！睏罱ǔ烧J(rèn)為，智能科技可以的確可以起到作用，但酒店也需要引導(dǎo)客人提高警惕，注意安全保護(hù)好自己，同時配合適當(dāng)?shù)目萍际侄?。殷乾元認(rèn)為，對于酒店來說，智能設(shè)備的輔助是必要的，但要考慮的是，智能設(shè)備...

酒店集團(tuán)提升了直接渠道的服務(wù)能力。希爾頓官網(wǎng)允許旅客預(yù)訂并立即確認(rèn)至少兩間連通房，這尤其方便了親子游和年輕旅客。黃劼還提到，希爾頓的另一個亮點(diǎn)是AI客服“小希”。通過希爾頓榮譽(yù)客會App和微信小程序，“小?！笨梢詫?shí)時回應(yīng)各類旅行預(yù)訂相關(guān)咨詢。會員可以自由選擇支...

喬吉拉德的“250定律”：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個顧客的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。由此可見，客人滿意度的高低決定了客人及其身邊親朋好友對企業(yè)的印象，因此，企...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計，對于酒店來說，如果沒有足夠的女客人來入住，房間的空置會造成資源的浪費(fèi)；對于客人來說，也未必需要這樣的服務(wù)?！爸灰频陮Π踩?..

1、品牌同質(zhì)化導(dǎo)致產(chǎn)品力弱化，競爭優(yōu)勢無法聚焦。2、*靠衍生產(chǎn)品的主題創(chuàng)新不足以支撐起品牌價值。隨著亞朵“場景+IP”酒店產(chǎn)品的興起，頭部企業(yè)均收購或創(chuàng)新出“小賽道”品牌，有創(chuàng)意設(shè)計類、高科技類、啤酒類、咖啡類、威士忌類、網(wǎng)紅元素類、電競類，劇本殺...

4.表揚(yáng)率整體高于去年同期，數(shù)據(jù)波谷均出現(xiàn)在節(jié)假日過后******讓酒店住宿業(yè)深受重創(chuàng)的同時，也是對酒店業(yè)的一次大考。2020年全年表揚(yáng)率基本均高于同期，一方面客流量驟減，人手不足服務(wù)水平跟不上的情況減少，隨之差評投訴相應(yīng)減少；另一方面**之下各酒店都積極修煉...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針...

夜游經(jīng)濟(jì)并不是個新概念，1993年，英國為了復(fù)興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現(xiàn)象，提出了“24小時城市”的發(fā)展目標(biāo)，并于1995年將發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新名詞。2002年，英國學(xué)者Pual chatterton 和Ro...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產(chǎn)反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新整治空間風(fēng)貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人流與現(xiàn)...

同時，聚焦于商旅客群入住過程中**為苦惱的體驗(yàn)痛點(diǎn)——噪音問題，酒店將從營建端開始增加更有效的隔音材料，在運(yùn)營端增加降噪輔助手段等來達(dá)到客房內(nèi)的安靜舒適，為每一位賓客的好夢做好守護(hù)。希望達(dá)到“在城市之中，在喧囂之外”，讓商旅客群辦公更安靜，睡眠更輕松?！拜p成本...

整個酒店行業(yè)是時候該放棄過去的官僚作風(fēng)，迎接來自千禧一代的創(chuàng)新想法。畢竟，酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸并不是缺少人才，而是留住人才。多年來，酒店行業(yè)一直因?yàn)閱T工流失率比較高而在社會上聲名狼藉。只有酒店行業(yè)徹底擺脫過去的工作方式，才有可能在未來幾年利用**后旅游浪潮出奇制勝...

3.在整個組織中，推廣體驗(yàn)文化體驗(yàn)創(chuàng)新并非一朝一夕的就能實(shí)現(xiàn)的，且不僅*是企業(yè)高層的責(zé)任和任務(wù)，企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)予以高度關(guān)注，在整個客戶體驗(yàn)旅程中緊密配合，**終實(shí)現(xiàn)客戶價值，提升客戶體驗(yàn)。為了更好的宣傳體驗(yàn)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，企業(yè)可以采取文化滲透與人...

No.4提升目的地綜合實(shí)力，打造城市新名片旅游城市為吸引更多游客，將城市夜游作為旅游業(yè)發(fā)展重要投入，城市管理者也迫切希望以城市名片作為切入點(diǎn)，在全國甚至國際范圍內(nèi)擴(kuò)展城市的影響力和美譽(yù)度，而夜游經(jīng)濟(jì)構(gòu)建商貿(mào)、文旅、民生三大城市新名片，成為目的地的重要抓手，也是...

2020年全國酒店住宿業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)得分表現(xiàn)優(yōu)異慧評得分是通過綜合網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評中的顧客觀點(diǎn)數(shù)和表揚(yáng)率兩方面因素客觀地反映酒店口碑的綜合表現(xiàn)。2020年全國酒店住宿業(yè)得分為87.21，為歷年比較高得分，較2019年上升了1.7分。受**影響，消費(fèi)者出行入住需求大幅減少，...