注意：（1）收銀員在等候樓層報房態(tài)時，須對客人解釋：“請稍后，樓層現(xiàn)正在查房，或請客人在沙發(fā)等候，客人不愿在沙發(fā)等候時，可主動與客人聊天（問客人入住情況）。（2）服務員在查退房時，如發(fā)現(xiàn)客人損壞房間物品或發(fā)現(xiàn)房間物品數(shù)量不夠時，由樓層服務員通知樓層主管或領班確定賠償金額，后由服務員通知前臺。（3）服務員在查退房時，如發(fā)現(xiàn)有償物品包裝損壞，由樓層服務臺員通知樓層主管、領班來確定，后由服務員通知前臺。按正常來講：開封是視為使用。（4）若一個樓層同時退幾間房的，應按客人下去的先后進行查房，以免先下去的客人在前臺等得過久。（5）如遇到客人有遺留物品在房間，由樓層服用務員把物品送到前臺，交于客人。（6）若同時有好多間房的客人在前臺等待退房時，樓層報哪間房態(tài)再收取那間房客人的押金單，以免人多時混亂而容易造成退錯錢給客人，或押金單沒收而冒然將錢退給對方。（7）若有客人同時開幾間房而是陸陸續(xù)續(xù)退房的，而帳務是在***退房時一起結算的，這種情況要特別注意，每退一間房，退房的紅色帳單需與未結帳的帳單訂在一起，并且要交好班，以免在結算時將前面已退房的房間漏結算了。閃住科技開發(fā)（上海）有限公司專業(yè)酒店自助入住機廠家。錦江之星集團酒店自助入住機銷售電話
核對是否存在為其他房間代付款，根據(jù)樓層所報房態(tài)打印帳單，交給客人核對并簽名。然后結帳，退款時也應做到唱收唱付（即“您總交XX元押金，消費了XX元，現(xiàn)退您XX元，請收好”）。注意：往往有代付款的現(xiàn)象，如在開房時有客人要求代付款的，但住宿登記表是另一個客人的證件登記的，押金單的的簽名應“誰交錢誰簽名”。如客人押金單遺失應根據(jù)押金單上的簽名出示證件確認，并要求客人在帳單上注明“押金單遺失，帳已結清”字樣，并簽名確認。3、**房與掛帳房也需客人在帳單上簽名確認。確認金額及退房時間。4、退房結賬程序：微笑向客人問好－收回押金收據(jù)－根據(jù)查房結果結賬－向客人出示住宿期間全部費用賬單，并逐項解說－計算器復核－找贖－開具發(fā)票－詢問客人意見－歡送語－更改房態(tài)。浙江立式款酒店自助入住機代理價格酒店自助入住機的使用場景。
酒店自助入住系統(tǒng)是酒店信息化的必然趨勢，相對于硬件方面同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀，質(zhì)量服務是人性化智能化的外在體現(xiàn)，信息化不僅單為酒店提供便利，更是為酒店客人提供便利。從客戶角度講，酒店自助入住系統(tǒng)的存在，不僅能隨時隨地的查看到酒店的預定現(xiàn)狀，還能對酒店的環(huán)境、待遇、評價有一定的了解，為自己的選擇增添一份保障力。同時，節(jié)省了不少排隊等待前臺辦理的時間，可以直接入住，還減少了因為預定到不滿意的房間而產(chǎn)生的摩擦狀況。一般而言，酒店自助入住系統(tǒng)的客服回復客戶的速度也很快，可以在一定程度上提升入住體驗感。而對酒店來講，配備酒店自助入住系統(tǒng)，不光能提高酒店處理信息的效率，還能降低人力資源的浪費、節(jié)省成本，提升客戶的入住滿意程度。另外，這種緊跟時代發(fā)展的信息化管理模式也對年輕時尚人士和商務人士有一定的吸引力，從而增加了酒店的入住人群范圍，提高客戶做“回頭客”的幾率。
自助式登記業(yè)務流程原來前臺做的工作，客戶不需要了解，但如果是客戶自己辦理入住手續(xù)，則需要了解前臺做的工作，自己刷身份證，確認訂單，添加入住人，付款，取房卡，取入住單。如圖所示，顧客現(xiàn)在需要知道詳細的入住和離店流程，以方便自己辦理。自助式機器結構的演變。由以上流程可以看出，有幾個關鍵點：用戶操作界面、酒店PMS、PSB、身份證自助掃描機、發(fā)卡機、打印機。視窗版本系統(tǒng)采用Windows7，用戶操作界面采用windows風格，通過windows與PMS,PSB，身份證掃描器，發(fā)卡機，打印機連接?，F(xiàn)在市面上的自助機大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點是技術實現(xiàn)很方便，P酒店自助入住機的主要特點也有很多。
1、熟悉長途、市話的收費標準，當客人需開啟時，需說明收費標準。2、根據(jù)客人要求做好叫醒服務。3、掌握酒店領導以上相關人員的電話號碼。4、掌握當?shù)嘏沙鏊?、急救中心、消防處的電話?、處理留言，及時通知客人。6、嚴守話務保密制度，不得隨意將客人房號，酒店機密或公司領導電話給別人，如有咨詢，請留言。7、熟悉所有內(nèi)線電話，便于各部門之間的協(xié)調(diào)。8、在主動打電話到房間時，應先報“您好！我是XXX服務員?！彪娫掁D(zhuǎn)接程序：1、鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，講：“您好，XXX酒店或您好，前臺。”（聲音清晰、有力、表達明了。）2、仔細聽客人的要求，聽清楚再回答客人的問題3、根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實際不符，應禮貌示意客人是否記錯房號。4、若接收方無人接聽或占線時，請叫對方過一會兒再打或留言。話務接聽禮儀標準（一）基本技巧1、聲音：——柔和而有韻律的高低音——清楚及平均速度——開朗2、態(tài)度：——盡量于電話三聲內(nèi)接聽——友善，樂于助人及歡愉音聲——詢問對方名字并于言談中應用3、用字;——簡單，勿用術語——運用禮貌用語。閃住科技開發(fā)（上海）有限公司銷售的酒店自助入住機質(zhì)量很好。湖南品質(zhì)酒店自助入住機規(guī)格尺寸
酒店自助入住機的優(yōu)勢您了解多少呢？錦江之星集團酒店自助入住機銷售電話
辦理流程簡便，節(jié)約客戶時間云閃住自助機系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動性，節(jié)約辦理手續(xù)時漫長的等待避免反復繳、退押金帶來的煩瑣手續(xù)。同樣的時間，翻倍的效率。指尖點擊代替人工交流，手機支付免去找零煩惱。流程化機器工作快速精細，將出錯率降至比較低，有效提升了工作效率?？腿烁鶕?jù)自己的喜好自主選擇房型客人在自助入住機辦理入住時，可根據(jù)自己的選擇客房布局、設施，主張客人自己的房間自己做主。客人可以通過自助機上的客房圖片、位置、樓層、朝向。錦江之星集團酒店自助入住機銷售電話