Z世代與其他年齡層的消費群體到底有什么不同？與千禧一代（1981-1996年出生）相比，1996年以后出生的Z世代的消費習慣有什么特點？他們各方面的生活狀態(tài)是怎樣的？中國旅游品牌已經在響應并滿足Z世代消費者的需求。他們深知，不僅要了解如今全球品牌都在討論抖音的...

1、**主導的城鎮(zhèn)化建設與形象提升、文旅投資開發(fā)、休閑消費增長等是夜游經濟的主要驅動力。2、隨著夜游經濟的“井噴”發(fā)展，該領域將吸引其他參與者進入，市場競爭趨于激烈，為了實現規(guī)?；洜I，未來行業(yè)中并購整合將增多。3、基于夜游經濟的文旅業(yè)態(tài)更豐富，跨界創(chuàng)新增加，...

3、公共文化與產業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務保障法頒布實施，向市民提供均等化、標準化的公共文化服務成為各級**的義務。如何**原來的“五館一院一中心”的公共文化設施建設，***提高公共文化的投資效能，***并帶動文化消費和多產業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與...

體驗創(chuàng)新成為日常習慣體驗創(chuàng)新知易行難，調查顯示，目前只有18%的中國企業(yè)表示有能力建設并管理與客戶體驗之間有關的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗。例如，某一酒店想要提升客戶體驗，傳統(tǒng)的...

七、報表中心模塊客房統(tǒng)計信息的報表查詢及打印，客人統(tǒng)計信息的報表查詢及打印，收銀交班報表的查詢及打印，客人發(fā)生費用明細表、統(tǒng)計表，各種酒店營業(yè)統(tǒng)計報表的查詢及打印，房租核查統(tǒng)計明細信息表，在住客人催賬信息表，酒店協議單位（客戶）的掛賬信息表，酒店營業(yè)統(tǒng)計日、月...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產模式向輕資產模式轉變，創(chuàng)新整治空間風貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費，實現人流與現...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產品設計，對于酒店來說，如果沒有足夠的女客人來入住，房間的空置會造成資源的浪費；對于客人來說，也未必需要這樣的服務?！爸灰频陮Π踩?..

10分鐘快速響應模式、全程保姆式服務……盡管頤陸智住**酒店賓館前臺客房收銀管理系統(tǒng)軟件公司服務已經做得夠出色，但金天鵝軟件2013年服務仍然再度升級：新增400電話售后服務專線、在官方網站開通技術服務入口支持，如通過房間號查詢、通過姓名查詢、通過入住...

酒店集團提升了直接渠道的服務能力。希爾頓官網允許旅客預訂并立即確認至少兩間連通房，這尤其方便了親子游和年輕旅客。黃劼還提到，希爾頓的另一個亮點是AI客服“小?！?。通過希爾頓榮譽客會App和微信小程序，“小?！笨梢詫崟r回應各類旅行預訂相關咨詢。會員可以自由選擇支...

體驗創(chuàng)新成為日常習慣體驗創(chuàng)新知易行難，調查顯示，目前只有18%的中國企業(yè)表示有能力建設并管理與客戶體驗之間有關的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗。例如，某一酒店想要提升客戶體驗，傳統(tǒng)的...

酒店行業(yè)的***必須考慮，自己是否為這些千禧一代的有志青年提供了成長的環(huán)境。比如自己是否為他們成為未來的***提供了歷練的機會？是否幫助他們激發(fā)和提升了他們的領導力？聘用和授權千禧一代鑒于千禧一代的商業(yè)邏輯，他們在考慮就業(yè)時會重點關注以下方面：社會價值觀；多樣...

其實，要具體看是什么類似的酒店。作為企業(yè)追求的目標不一樣，在不同階段采取的手段自然也不同，無法一概而論，但整體看，無論什么用工形式和技術平臺，在當下和未來很長一段時間，能給捉襟見時的酒店業(yè)有針對性的解決部分人工問題，哪怕對品質把控有一定的風險，但也短利大于弊了...

五、靈活通用1、系統(tǒng)采用模塊化積木式設計，營銷管理（會員及協議單位管理）子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)可以根據自己的需要選擇；2、系統(tǒng)菜單智能化顯示，有權限的才顯示、沒有權限的菜單不在軟件中顯示，使得界面整潔、權限明了。3、靈活的系統(tǒng)參數，通過參數的靈活選擇和設置，可...

酒店客戶體驗管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現親子類客群較多，因此針...

“品牌標準”的回歸客人***次進入酒店客房的時候，都會有自己的習慣。有些人會檢查床單是否干凈，有些人會確認花灑是否能正常出熱水，也有人希望客房管理部關掉上一位客人入住時設置的提醒鬧鐘?！拔疫M客房的***件事是給所有的設備都充上電，例如手機、iPad...

首先，應了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場上考慮問題，圍繞客戶需求提供服務及產品。產品及服務設計緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗。讓我們通過兩個案例去體會：案例一帶著5歲孩子的家長客人抵達...

酒店客戶體驗管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現親子類客群較多，因此針...

六、擴展靈活1、增加站點方便：沒有嚴格意義上的單機版和網絡版之分，一臺電腦使用就是單機版，多臺電腦聯網使用就是網絡版，客戶端完全一樣，用戶從單機使用到聯網使用只需要在增加的電腦上安裝軟件就可以了，不需要更換版本，保護用戶的前期投資；2、外部接口靈活：支持門鎖接...

隨著各行各業(yè)整合趨勢逐漸加劇，市場化競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)增長面臨挑戰(zhàn)。同時，在經濟增長、人口結構變化、城鎮(zhèn)化發(fā)展以及數字創(chuàng)新的趨勢之下，消費者需求逐漸多元化，市場選擇逐漸多樣化，***驅動消費決策的就變成了服務，變成了選購過程中的體驗。 相關消費者調研數據顯...

另一方面，當酒店客人入住的時候，發(fā)現機器人走來走去，不停地拍來拍去，也會影響到入住體驗。就算酒店告訴客人數據只在當地存儲，不上傳到服務器，客人也未必會相信酒店的說辭。“盡管對于技術廠商來說，很樂意看到技術解決更多的問題，但若**終得到的結果是客人的不理解甚至是...

3、公共文化與產業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務保障法頒布實施，向市民提供均等化、標準化的公共文化服務成為各級**的義務。如何**原來的“五館一院一中心”的公共文化設施建設，***提高公共文化的投資效能，***并帶動文化消費和多產業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強對消費者點評的回復據統(tǒng)計，80%的客人在預訂酒店之前會先看6-12條評論，他們中99%會仔細查看酒店的點評回復。恰當的酒店回復是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對非好評內容的恰當回復能避免差評負面效應的擴大。調研顯示，62%的消費...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問題中的主語是誰的?！拔摇?，因為一些需求，與酒店的產品和服務產生了關聯。產品和服務的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語都是“我”。而酒店自以為的好...

又一中**酒店品牌落地了，這一戰(zhàn)場上已經可以清晰地看到火花。7月23日，錦江酒店（中國區(qū)）（以下簡稱錦江）旗下中**酒店品牌楓渡酒店武漢雄楚大道店正式營業(yè)，宣告這一品牌正式推向市場。追溯楓渡酒店的歷史，其**早是由麗楓酒店于2018年孵化的中**品...

夜游經濟并不是個新概念，1993年，英國為了復興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現象，提出了“24小時城市”的發(fā)展目標，并于1995年將發(fā)展夜間經濟納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經濟成為經濟學領域的新名詞。2002年，英國學者Pual chatterton 和Ro...

//酒店客戶體驗管理，讓你的客人更“忠誠”客人體驗的好壞是一件相對主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過客戶體驗管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗，從而忠誠于品牌。讓我們以一則案例，體會客戶體驗管理的魅力。 酒店客戶體驗管理前：王先生...

酒店客戶體驗管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現親子類客群較多，因此針...

整體系統(tǒng)的數字化。數字化是對酒店業(yè)務管理模式的系統(tǒng)性變革和重塑。數字化通過對業(yè)務數據的實時獲取及智能應用，改變了內部信息的孤島狀態(tài)，讓數據在酒店各種系統(tǒng)內自由流動，這樣數據的價值才可以得以充分發(fā)揮。不僅酒店內部，數字化還要內外銜接，將外部第三方的數...

其實服務行業(yè)的靈活用工一直存在，只是形式不一。比如餐飲行業(yè)的宴會服務員，高星酒店的客房服務員，以及連鎖酒店酒店的部分**員工;這里的靈活用工有長期的勞務派遣，有短期的臨時用工;但基本都是公司對公司，且相對固定，如果是長期的勞務派遣，則有助實際用工單位降低招聘、...

“品牌標準”的回歸客人***次進入酒店客房的時候，都會有自己的習慣。有些人會檢查床單是否干凈，有些人會確認花灑是否能正常出熱水，也有人希望客房管理部關掉上一位客人入住時設置的提醒鬧鐘?！拔疫M客房的***件事是給所有的設備都充上電，例如手機、iPad...