注意：（1）、制作房卡時需注意，根據(jù)客人所交的押金到期日為止。（2）、要與客人講清房間號碼，并指示電梯方向。（3）、開房時切記通知樓層，以便樓層臺班可以在樓層迎接客人。并樓層需更改房態(tài)。7、住宿期間出現(xiàn)的問題（投訴）有：（1）對訂票或其他委托代辦服務(wù)不滿；（2）總機電話轉(zhuǎn)接、留言、叫醒服務(wù)令客人不滿；（3）*擾電話令客人不滿；（4）問詢服務(wù)不能滿足客人的需要；（5）前臺催收押金令客人不滿；（6）客人要求換房，未給予明確答復(fù)或落實。（7）房間衛(wèi)生不達標。（8）房間配備物品不齊全。（巾類、易耗品）十三、離店服務(wù)：1、客人離店前，必須在酒店所消費的各項目進行結(jié)算和付款，結(jié)賬時服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準、快”，并且，每班的收銀員將當天的營業(yè)款編制報表，上交財務(wù)。離店過程中容易出現(xiàn)的：（1）收銀員結(jié)賬太慢；（2）客房服務(wù)員查房太慢；（3）客人不承認某些消費項目；（4）客人對某些消費金額有異議；（5）客人不承認自己需賠償或丟失物品的費用；（6）沒有客人所需的發(fā)票。2、收到客人房卡、押金單退房時，仔細核對押金單上的名字與房號是否與電腦相符，通知樓層查房，同時清理客人帳單，核對消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補救。酒店自助入住機如何操作？寧波智慧酒店酒店自助入住機價位
十八、案例分析：1、查房時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)浴巾不見了，怎么辦？1）婉轉(zhuǎn)提醒客人，查房時找不到浴巾，請客人幫助回憶放在哪里，也可以請客人協(xié)助服務(wù)員回房再次查找，同時讓服務(wù)員根據(jù)客人提供的線索再次查找。2）委婉地提醒客人，是否存在著他的親友來訪時，無意帶走浴巾的可能性。2、地毯燒了一個煙洞，怎么辦？告知客人，酒店查房是非常嚴格的，在上一個客人退房時和您入住前，服務(wù)員都經(jīng)過檢查，在房間物品沒有任何損壞的情況下，才讓您入住的，這個洞也許是您或您的朋友不經(jīng)意弄出來的，所以您并沒有注意到，而現(xiàn)在讓您賠償?shù)囊?*是此地毯的部分價格，并告知客人若是劈以前客人留下的我們都會及時補回的，并且，以前與現(xiàn)在也是可以分辨的，或帶客示范一次。3、當服務(wù)員正在按規(guī)范輸送服務(wù)時，客人卻故意刁難，怎么辦？作為服務(wù)員應(yīng)明確自己的角色，時刻保持微笑，任何時候，任何情況、都做到罵不還口，你鬧我靜，你問我答，注意禮貌禮節(jié)，相信客人也會適止而退，若客人的情緒過火，可報告領(lǐng)導(dǎo)或請保安協(xié)助。3、A先生于12月1日交100元訂金，預(yù)訂12月2日的套房，并于12月2日13：00到達酒店，現(xiàn)已慢12月2日12：00。云南智慧酒店酒店自助入住機您知道閃住科技公司的酒店自助入住機系列都有哪些嗎？
設(shè)施設(shè)備打分表應(yīng)對客戶體驗有實質(zhì)意義，且清晰明確或可量化，能為客戶的判斷選擇帶來依據(jù)客房的舒適體驗是酒店客戶體驗需求里****的指標，幫助客人判斷客房舒適度的客房面積、衛(wèi)浴設(shè)施等指標在目前各星級段的量化上不清晰，很難為客人的選擇提供有實質(zhì)意義的判斷參考。例如，星評標準里對五星級酒店客房凈面積的要求是70%的房型凈面積應(yīng)大于20平米，但是20平米客房面積很難**五星級酒店客房空間的舒適度高于其他星級。同樣，對于房間衛(wèi)浴設(shè)施的要求，五星級設(shè)施配備與三星級、四星級相似，只通過三、四星級酒店客房衛(wèi)生間應(yīng)“裝修良好”，五星級衛(wèi)生間應(yīng)“裝修精致”作為必備項描述，區(qū)別不大，也不明確。
在自助入住酒店的過程中，賓客自主訂房&退房、辦理發(fā)票，整個過程只需要30秒，有效節(jié)省了賓客入住酒店的時間。想比傳統(tǒng)的人工辦理入住酒店，自助入住機具備以下幾點明顯的優(yōu)點：節(jié)省了時間。傳統(tǒng)的人工登記，繁瑣耗時長導(dǎo)致客戶排隊等候時間過長，因此酒店入住機的引進有效的改進了這個缺點；帶給賓客較好的體驗。使用酒店自助機支付時，只需用手機掃碼來完成，避免了找零換零不方便；減輕了酒店服務(wù)窗口和前臺的工作壓力。特別是在節(jié)假日游客眾多的時候容易給酒店工作人員造成極大的壓力；數(shù)據(jù)管理變得智能，想比人工統(tǒng)計，酒店入住機統(tǒng)計更快捷而且不易出錯。閃住科技公司主營酒店自助入住機。
視窗版本系統(tǒng)采用Windows7，用戶操作界面采用windows風格，通過windows與PMS,PSB，身份證掃描器，發(fā)卡機，打印機連接。現(xiàn)在市面上的自助機大多采用這種方案，這種方案的優(yōu)點是技術(shù)實現(xiàn)很方便，PMS基本上是windows版本，硬件驅(qū)動比較成熟，門鎖寫卡大多是基于windows的。不利之處在于操作界面用戶體驗差，觸摸操作windows不方便。安卓版本安卓版本的優(yōu)點在于用戶體驗好，操作界面友好，觸摸操作和手機一樣，更符合用戶的使用習慣。缺點在于有些硬件驅(qū)動不支持，Android,PMS大多是基于Windows的，還有很多門鎖都是10多年前開發(fā)的，給的開發(fā)包都是10年前寫的，肯定是沒有android版本，所以這個方案根本就不適用。 一個好的酒店自助入住機需要具備哪些特點您了解嗎？寧波智慧酒店酒店自助入住機價位
酒店自助辦入住的可行性?寧波智慧酒店酒店自助入住機價位
注意：（1）收銀員在等候樓層報房態(tài)時，須對客人解釋：“請稍后，樓層現(xiàn)正在查房，或請客人在沙發(fā)等候，客人不愿在沙發(fā)等候時，可主動與客人聊天（問客人入住情況）。（2）服務(wù)員在查退房時，如發(fā)現(xiàn)客人損壞房間物品或發(fā)現(xiàn)房間物品數(shù)量不夠時，由樓層服務(wù)員通知樓層主管或領(lǐng)班確定賠償金額，后由服務(wù)員通知前臺。（3）服務(wù)員在查退房時，如發(fā)現(xiàn)有償物品包裝損壞，由樓層服務(wù)臺員通知樓層主管、領(lǐng)班來確定，后由服務(wù)員通知前臺。按正常來講：開封是視為使用。（4）若一個樓層同時退幾間房的，應(yīng)按客人下去的先后進行查房，以免先下去的客人在前臺等得過久。（5）如遇到客人有遺留物品在房間，由樓層服用務(wù)員把物品送到前臺，交于客人。（6）若同時有好多間房的客人在前臺等待退房時，樓層報哪間房態(tài)再收取那間房客人的押金單，以免人多時混亂而容易造成退錯錢給客人，或押金單沒收而冒然將錢退給對方。（7）若有客人同時開幾間房而是陸陸續(xù)續(xù)退房的，而帳務(wù)是在***退房時一起結(jié)算的，這種情況要特別注意，每退一間房，退房的紅色帳單需與未結(jié)帳的帳單訂在一起，并且要交好班，以免在結(jié)算時將前面已退房的房間漏結(jié)算了。寧波智慧酒店酒店自助入住機價位