2.客戶畫像客戶畫像是回答“我是誰(shuí)？”這個(gè)問(wèn)題。首先，我們要正視“我”即客人，只有把客人當(dāng)做“**的人”，才會(huì)去理解客人的喜怒哀樂(lè)，考慮客戶的真實(shí)需求。那么，“我”作為個(gè)體的人，和別人有什么區(qū)別呢？酒店需要對(duì)客人畫像，把客人根據(jù)消費(fèi)層次、交互習(xí)慣、興趣偏好、行為模式等進(jìn)行分群和分層，盡可能精細(xì)地了解每個(gè)消費(fèi)群體的客戶需求。基于285個(gè)服務(wù)維度幫助酒店定制化開發(fā)問(wèn)卷，實(shí)時(shí)收集顧客在各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，***了解顧客真實(shí)體驗(yàn)感受，并根據(jù)答卷內(nèi)容給顧客補(bǔ)充偏好標(biāo)簽，如對(duì)菜品口味要求高，或者是價(jià)格敏感型客人等，幫助酒店設(shè)計(jì)千人千面的個(gè)性化服務(wù)和精細(xì)營(yíng)銷。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子擁有完善的售后服務(wù)。江西...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問(wèn)題中的主語(yǔ)是誰(shuí)的?！拔摇保?yàn)橐恍┬枨?，與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰(shuí)？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語(yǔ)都是“我”。而酒店自以為的好與壞都與“我”無(wú)關(guān)，是酒店的一廂情愿。，通過(guò)主流OTA點(diǎn)評(píng)、調(diào)研問(wèn)卷、AI智能客服、呼叫中心等多渠道采集客戶視角主被動(dòng)數(shù)據(jù)，全觸點(diǎn)挖掘客戶真實(shí)反饋，幫助酒店真正站在“我”的視角審視產(chǎn)品和服務(wù)。云閃住酒店自助發(fā)卡盒子的售后服務(wù)很好。河南無(wú)人酒店自助發(fā)卡盒子維保3.客戶場(chǎng)景客戶場(chǎng)景是回答“我在哪兒？我要干什么？我怎么干？我希望感受到什么？”的...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠(chéng)”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對(duì)主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過(guò)客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠(chéng)于品牌。讓我們以一則案例，體會(huì)客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生夫婦在某酒店為孩子慶生，當(dāng)他帶著家人來(lái)到餐廳包間后，孩子在玩鬧的過(guò)程中磕到了尖尖的桌角上大哭起來(lái)；餐桌上的幾道菜比較辣，不適合孩子，且上菜速度非常慢……這一切讓王先生夫婦感到糟糕透了，于是對(duì)酒店的餐廳進(jìn)行了投訴，并在離店后和朋友閑聊時(shí)吐槽了這家店。 云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子質(zhì)量上品。云南品質(zhì)酒店自助發(fā)卡盒子質(zhì)量上乘1、舊城改造與城市更新：...

智能設(shè)備能幫助酒店規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)么？在全季酒店安全事件中，涉事酒店保安在事件中的所作所為也被外界所關(guān)注。雖然酒店保安發(fā)現(xiàn)男客人在走廊有異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，但在隨后該男子異常行為持續(xù)的將近50分鐘的時(shí)間里，保安沒(méi)有再次出現(xiàn)。盡管事后全季酒店承諾將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)/次樓層巡檢變更為1小時(shí)1次。但還是有人為此感到擔(dān)憂，保安夜間在酒店大堂玩游戲、打盹、和衣而睡的場(chǎng)景并不少見。“很多時(shí)候并不是酒店不想保證酒店客人的安全，但關(guān)鍵問(wèn)題是，酒店下達(dá)的任務(wù)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)人員沒(méi)有執(zhí)行到位，酒店又很難去核查?！睏罱ǔ杀硎尽Ｈ绻脵C(jī)器人替代保安進(jìn)行巡更呢？楊建成表示，誠(chéng)然相比人力，機(jī)器人可以保證酒店制定的...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問(wèn)題中的主語(yǔ)是誰(shuí)的?！拔摇?，因?yàn)橐恍┬枨?，與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰(shuí)？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語(yǔ)都是“我”。而酒店自以為的好與壞都與“我”無(wú)關(guān)，是酒店的一廂情愿。，通過(guò)主流OTA點(diǎn)評(píng)、調(diào)研問(wèn)卷、AI智能客服、呼叫中心等多渠道采集客戶視角主被動(dòng)數(shù)據(jù)，全觸點(diǎn)挖掘客戶真實(shí)反饋，幫助酒店真正站在“我”的視角審視產(chǎn)品和服務(wù)。云閃住主做酒店自助發(fā)卡盒子的銷售廠家嗎？密云區(qū)傻瓜操作酒店自助發(fā)卡盒子便民利民有溫度的數(shù)字化。被貼上“傳統(tǒng)行業(yè)”標(biāo)簽的酒店業(yè)需要用新視角去擁抱數(shù)字變...

No.1營(yíng)造多維度旅游體驗(yàn)空間，提升旅游供給品質(zhì)對(duì)旅游體驗(yàn)提升來(lái)說(shuō)，夜游通過(guò)燈光、全息、置景、多媒體等手段幫助打造多維度的沉浸式體驗(yàn)空間，多角度場(chǎng)景化環(huán)境，夜游氛圍的營(yíng)造能引發(fā)游客情感共鳴，讓游客在異地有生活融入感，同時(shí)審美訴求和情感訴求也能得到滿足和釋放 。No.2延長(zhǎng)旅游時(shí)間，刺激社會(huì)消費(fèi)毫無(wú)疑問(wèn)，夜游能延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，刺激旅游消費(fèi)，活化商圈，彌補(bǔ)夜晚旅游的空白，平衡淡旺季旅游資源短缺的問(wèn)題，一般游客在一個(gè)景點(diǎn)停留2小時(shí)，目的地只能獲得一張門票的收入，停留四小時(shí)，就可能獲得門票加餐飲的收入，過(guò)夜才能獲得餐飲、住宿、購(gòu)物、休閑等綜合收入，所以有一個(gè)過(guò)夜客等于七張門票的說(shuō)法。 上海酒店自...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國(guó)外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足夠的女客人來(lái)入住，房間的空置會(huì)造成資源的浪費(fèi)；對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，也未必需要這樣的服務(wù)?！爸灰频陮?duì)安全足夠重視，并不需要太過(guò)關(guān)注女性，實(shí)際上，男性客戶未必不會(huì)碰到類似的事情?！备咚硎?。此外，高爽指出，酒店還可以從客人的點(diǎn)評(píng)中發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理中的疏漏之處。但實(shí)際的情況是，酒店不太重視客人的點(diǎn)評(píng)，從眾薈的數(shù)據(jù)來(lái)看，能夠回復(fù)客人意見的酒店的比例不多，能夠根據(jù)客人點(diǎn)評(píng)做針對(duì)性回復(fù)及整改的就少之又少了。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子解放前臺(tái)雙手！...

從客人預(yù)定到入住再到離店，每一次的客戶接觸都是對(duì)酒店服務(wù)能力和品牌的檢驗(yàn)，酒店唯有掌握科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理方法，梳理客戶接觸過(guò)程，洞察各個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)的客人需求，從而明確改進(jìn)方向，精心設(shè)計(jì)***的服務(wù)流程，才能為客人留下難忘的入住體驗(yàn)。 在酒店行業(yè)，一直以來(lái)都在強(qiáng)調(diào)“顧客是上帝”、“以客戶為中心”，但是真正做到卻并非易事。因此，“以客戶為中心”往往成為酒店空喊的口號(hào)，客人的在店體驗(yàn)提升卻不甚明顯。那么，若將“以客戶為中心”落地，酒店需要做些什么呢？ 云閃住主營(yíng)產(chǎn)品包括酒店自助發(fā)卡盒子，代理價(jià)格優(yōu)惠。長(zhǎng)寧區(qū)傻瓜操作酒店自助發(fā)卡盒子正式上線在全季酒店因安全問(wèn)題被送上熱搜后，壹隅生活CEO兼希諾酒店...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動(dòng)的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個(gè)字更有一番美談。***書法大師、中國(guó)美術(shù)學(xué)院教授、中國(guó)書協(xié)理事王冬齡先生在宴席間品鑒“沉魚落雁”時(shí)，對(duì)其贊譽(yù)有加，聞其典故，遂書寫“沉魚落雁”四字，并蓋上落款章，經(jīng)裝裱后呈于悅軒中餐廳包廂以供食客欣賞，沉魚落雁餐具上的四字也正是來(lái)源于此。細(xì)微之處，體現(xiàn)非凡，這就是工匠精神。酒店自助發(fā)卡盒子的好處您了解嗎？河北全程零人工酒店自助發(fā)卡盒子節(jié)約人力可以看出，***個(gè)案例，雖...

整個(gè)酒店行業(yè)是時(shí)候該放棄過(guò)去的官僚作風(fēng)，迎接來(lái)自千禧一代的創(chuàng)新想法。畢竟，酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸并不是缺少人才，而是留住人才。多年來(lái)，酒店行業(yè)一直因?yàn)閱T工流失率比較高而在社會(huì)上聲名狼藉。只有酒店行業(yè)徹底擺脫過(guò)去的工作方式，才有可能在未來(lái)幾年利用**后旅游浪潮出奇制勝。此外，對(duì)變革的抗拒勢(shì)必會(huì)影響當(dāng)前***為下一代***和創(chuàng)新者鋪平道路，創(chuàng)造機(jī)遇。顯而易見的是，如果我們想把千禧一代培養(yǎng)成酒店***，必須對(duì)這一代的人才進(jìn)行投資云閃住專業(yè)致力于酒店自助發(fā)卡盒子維修。普陀區(qū)很受歡迎的酒店自助發(fā)卡盒子便民利民****焦灼反復(fù)，國(guó)內(nèi)酒店住宿行業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面， 局部**反復(fù)，短期內(nèi)難以消...

1、**主導(dǎo)的城鎮(zhèn)化建設(shè)與形象提升、文旅投資開發(fā)、休閑消費(fèi)增長(zhǎng)等是夜游經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。2、隨著夜游經(jīng)濟(jì)的“井噴”發(fā)展，該領(lǐng)域?qū)⑽渌麉⑴c者進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，未來(lái)行業(yè)中并購(gòu)整合將增多。3、基于夜游經(jīng)濟(jì)的文旅業(yè)態(tài)更豐富，跨界創(chuàng)新增加，目前的夜游文旅業(yè)態(tài)以淺度參與項(xiàng)目為主，未來(lái)強(qiáng)調(diào)深度參與，綜合新技術(shù)打造的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。綜合而言，夜游經(jīng)濟(jì)的在文旅中的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、延長(zhǎng)時(shí)間，延長(zhǎng)游客時(shí)間，增量消費(fèi)，溢出效應(yīng)；2、營(yíng)造場(chǎng)景，新的體驗(yàn)、新的場(chǎng)景、新的技術(shù)、新的表現(xiàn)形式；3、提升效率，帶動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)鏈延伸，提高固定資產(chǎn)利用效率。4、塑造品牌，差異化、體驗(yàn)感、藍(lán)海市場(chǎng)...

雖然千禧一代在職場(chǎng)中的重要性毋庸置疑，但大家對(duì)他們的職業(yè)滿意度仍存在爭(zhēng)議。調(diào)查研究顯示，70%多的千禧一**示不會(huì)全身心投入手中的工作；43%的千禧一代對(duì)自己的薪酬不滿意；38%的千禧一代打算在未來(lái)兩年內(nèi)離職。這些人對(duì)職業(yè)的不滿通常來(lái)自于工作中缺乏領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)，很多千禧一代都覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)能力并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。從很多方面來(lái)看，千禧一代的消費(fèi)行為也為我們了解他們的職業(yè)偏好提供了重要依據(jù)。與他們的前輩不同，千禧一代越來(lái)越趨向于價(jià)值驅(qū)動(dòng)。如果研究他們的消費(fèi)行為，就不難發(fā)現(xiàn)千禧一代對(duì)與他們價(jià)值觀相匹配的品牌更加忠誠(chéng)。真實(shí)性、透明度和社會(huì)地位是他們考慮的首要因素。當(dāng)我們研究他們的職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，我們發(fā)...

在全季酒店因安全問(wèn)題被送上熱搜后，壹隅生活CEO兼希諾酒店聯(lián)合創(chuàng)始人殷乾元立即著手排查自己旗下酒店的安全工作，檢查的重點(diǎn)在閉門器、門鎖及報(bào)警裝置、防盜鏈等，“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”?！鞍l(fā)生在全季酒店的安全事件并非個(gè)例?！北娝C信息首席戰(zhàn)略官高爽表示，從眾薈點(diǎn)評(píng)方面的數(shù)據(jù)來(lái)看，近些年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于酒店安全的關(guān)注度持續(xù)上升?！熬频昙瘓F(tuán)在日常經(jīng)營(yíng)管理中并非不重視安全，但100天的高度警惕，只要有***放松警惕，就有可能前功盡棄?！敝翱萍紕?chuàng)始人楊建成表示。那么，酒店安保頻頻暴雷背后暴露了酒店在管理流程的哪些問(wèn)題？酒店應(yīng)如何更好地做好客人的安全防護(hù)？8月9日，環(huán)球旅訊首席商務(wù)官王京在旅訊Live連線殷乾元、...

其實(shí)服務(wù)行業(yè)的靈活用工一直存在，只是形式不一。比如餐飲行業(yè)的宴會(huì)服務(wù)員，高星酒店的客房服務(wù)員，以及連鎖酒店酒店的部分**員工;這里的靈活用工有長(zhǎng)期的勞務(wù)派遣，有短期的臨時(shí)用工;但基本都是公司對(duì)公司，且相對(duì)固定，如果是長(zhǎng)期的勞務(wù)派遣，則有助實(shí)際用工單位降低招聘、以及人員流動(dòng)帶來(lái)的部分成本，用人單位也降低了HR的人員訴求;如果是臨時(shí)用，一般也都是相對(duì)古定的合作一家勞務(wù)公司的服務(wù)人員同時(shí)接受幾家(幾個(gè)品牌)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，日常針對(duì)他們提供服務(wù)，以保證到崗后訊速開展工作，有利于用工單位的人員儲(chǔ)備率，而且還能保證高峰期有人可用。弊端是，由于人員變化較大，且有可能對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不熟悉，會(huì)導(dǎo)致一定程度的客戶...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級(jí)**的義務(wù)。如何**原來(lái)的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動(dòng)文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展的必然。用自營(yíng)創(chuàng)新的業(yè)態(tài)與招商聯(lián)動(dòng)公共聚集空間、文化體驗(yàn)空間、旅游休閑空間、商業(yè)消費(fèi)空間，使業(yè)態(tài)與空間有機(jī)組合，更好的滿足多元的公共文化消費(fèi)需求，打造有造血機(jī)制的城市文化綜合體。酒店自助發(fā)卡盒子的主要特點(diǎn)都有哪些呢？邢臺(tái)循環(huán)酒店自助發(fā)卡盒子代理商 會(huì)思考的數(shù)字化。數(shù)字化的關(guān)鍵要素之一便是數(shù)據(jù)本身。酒店需通過(guò)挖掘自...

3.在整個(gè)組織中，推廣體驗(yàn)文化體驗(yàn)創(chuàng)新并非一朝一夕的就能實(shí)現(xiàn)的，且不僅*是企業(yè)高層的責(zé)任和任務(wù)，企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)予以高度關(guān)注，在整個(gè)客戶體驗(yàn)旅程中緊密配合，**終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)。為了更好的宣傳體驗(yàn)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，企業(yè)可以采取文化滲透與人力考核相結(jié)合的方式推動(dòng)企業(yè)變革。例如，將會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)與體驗(yàn)文化相結(jié)合，將績(jī)效評(píng)估、職業(yè)晉升、獎(jiǎng)金、薪酬等與體驗(yàn)成果掛鉤的方式等等.........酒店自助發(fā)卡盒子的主要特點(diǎn)有很多。廊坊循環(huán)酒店自助發(fā)卡盒子值得購(gòu)買體驗(yàn)創(chuàng)新成為日常習(xí)慣體驗(yàn)創(chuàng)新知易行難，調(diào)查顯示，目前只有18%的中國(guó)企業(yè)表示有能力建設(shè)并管理與客戶體驗(yàn)之間有關(guān)的品牌承諾...

體驗(yàn)創(chuàng)新成為日常習(xí)慣體驗(yàn)創(chuàng)新知易行難，調(diào)查顯示，目前只有18%的中國(guó)企業(yè)表示有能力建設(shè)并管理與客戶體驗(yàn)之間有關(guān)的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點(diǎn)，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗(yàn)。例如，某一酒店想要提升客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)的方式是自上而下制定一系列流程、工作方法等，再進(jìn)行實(shí)施，而敏捷迭代的方式則是酒店將整個(gè)服務(wù)流程超分成任務(wù)點(diǎn)，按時(shí)間順序一項(xiàng)項(xiàng)去優(yōu)化落實(shí)，比如本階段重點(diǎn)優(yōu)化前臺(tái)check-in速度，下一階段優(yōu)化客房體驗(yàn)等。從客人預(yù)定到入住再到退房的“用戶旅程”。云閃住專業(yè)酒店自助發(fā)卡盒子廠家。懷柔區(qū)傻瓜操作酒店自助發(fā)卡盒子系統(tǒng)升級(jí)而我們正在目睹的這些消費(fèi)行為...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢(shì)下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產(chǎn)反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新整治空間風(fēng)貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人流與現(xiàn)金流的比較大化。2、景區(qū)提升與產(chǎn)業(yè)升級(jí)：傳統(tǒng)景區(qū)主要依托歷史人文和自然景觀資源，通過(guò)門票與景區(qū)二次交通的車票形成收入。在旅游從淺表觀光向休閑度假轉(zhuǎn)型的時(shí)代，如何讓“快游”變成深度體驗(yàn)的“慢游”，文化與旅游融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，成為延長(zhǎng)旅客停留時(shí)間、增加消費(fèi)的破題關(guān)鍵。挖掘在地文化，形成文態(tài)、業(yè)態(tài)、形態(tài)、生態(tài)四態(tài)合一，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的***升級(jí)。云...

這就是客戶體驗(yàn)管理的魔力所在。在酒店日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果能夠做好客戶體驗(yàn)管理，時(shí)刻為客人著想，不僅能夠讓客人感受到酒店的***服務(wù)，同時(shí)還能夠提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高客人滿意度，增強(qiáng)顧客粘性，進(jìn)而建立酒店良好的口碑與形象?；诰频甏髷?shù)據(jù)領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)，打造出了助力酒店提升客戶體驗(yàn)的客戶忠誠(chéng)云產(chǎn)品，通過(guò)多場(chǎng)景采集OTA點(diǎn)評(píng)、調(diào)研問(wèn)卷等客戶視角數(shù)據(jù)和酒店自檢、明察暗訪等管理視角數(shù)據(jù)，幫助酒店更***的傾聽客人心聲；同時(shí)，利用先進(jìn)的語(yǔ)義分析技術(shù)，聚焦酒店業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶體驗(yàn)分析模型，將繁雜的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，定位酒店短板，指導(dǎo)酒店優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；眾薈客戶忠誠(chéng)云還可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、評(píng)估酒店質(zhì)量問(wèn)題...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢(shì)下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產(chǎn)反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新整治空間風(fēng)貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人流與現(xiàn)金流的比較大化。2、景區(qū)提升與產(chǎn)業(yè)升級(jí)：傳統(tǒng)景區(qū)主要依托歷史人文和自然景觀資源，通過(guò)門票與景區(qū)二次交通的車票形成收入。在旅游從淺表觀光向休閑度假轉(zhuǎn)型的時(shí)代，如何讓“快游”變成深度體驗(yàn)的“慢游”，文化與旅游融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，成為延長(zhǎng)旅客停留時(shí)間、增加消費(fèi)的破題關(guān)鍵。挖掘在地文化，形成文態(tài)、業(yè)態(tài)、形態(tài)、生態(tài)四態(tài)合一，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的***升級(jí)。云...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級(jí)**的義務(wù)。如何**原來(lái)的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動(dòng)文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展的必然。用自營(yíng)創(chuàng)新的業(yè)態(tài)與招商聯(lián)動(dòng)公共聚集空間、文化體驗(yàn)空間、旅游休閑空間、商業(yè)消費(fèi)空間，使業(yè)態(tài)與空間有機(jī)組合，更好的滿足多元的公共文化消費(fèi)需求，打造有造血機(jī)制的城市文化綜合體。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子解放前臺(tái)雙手！徐匯區(qū)快捷操作酒店自助發(fā)卡盒子質(zhì)量上乘1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢(shì)下，舊改的拆遷成本高昂...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國(guó)外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足夠的女客人來(lái)入住，房間的空置會(huì)造成資源的浪費(fèi)；對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，也未必需要這樣的服務(wù)。“只要酒店對(duì)安全足夠重視，并不需要太過(guò)關(guān)注女性，實(shí)際上，男性客戶未必不會(huì)碰到類似的事情。”高爽表示。此外，高爽指出，酒店還可以從客人的點(diǎn)評(píng)中發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理中的疏漏之處。但實(shí)際的情況是，酒店不太重視客人的點(diǎn)評(píng)，從眾薈的數(shù)據(jù)來(lái)看，能夠回復(fù)客人意見的酒店的比例不多，能夠根據(jù)客人點(diǎn)評(píng)做針對(duì)性回復(fù)及整改的就少之又少了。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子質(zhì)量怎么樣？江...

楊建成認(rèn)為，酒店在日常管理中很難做到完全防范安全風(fēng)險(xiǎn)。由于酒店設(shè)置的規(guī)則，針對(duì)住店客人一般只能識(shí)別其行為，不能根據(jù)客人主觀意圖的好與壞做出區(qū)分，所以酒店要想做到***的安全，就難免要制定出非常嚴(yán)格的管理措施。但如果管控過(guò)嚴(yán)，就會(huì)損害部分酒店客人的正常需求和體驗(yàn)。比如近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的阿里事件，針對(duì)涉事阿里男性領(lǐng)導(dǎo)四進(jìn)醉酒女員工房間，網(wǎng)上多評(píng)論酒店在這方面的失職。但在界面新聞的報(bào)道中，有業(yè)內(nèi)人士指出，如果男性領(lǐng)導(dǎo)向酒店告知留下來(lái)照顧沒(méi)有行為意識(shí)的醉酒客人，并且辦理登記入住，酒店也無(wú)權(quán)盤問(wèn)該同行男女的關(guān)系，“男性領(lǐng)導(dǎo)如果是蓄謀犯罪，酒店防不勝防?！钡咚赋觯词谷绱?，酒店還是要很大程度去保證酒店...

而我們正在目睹的這些消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變絕非曇花一現(xiàn)，而是有可能長(zhǎng)期、甚至長(zhǎng)久存在，也就是說(shuō)，“體驗(yàn)為王”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)若想具備持續(xù)的增長(zhǎng)能力，還需開展內(nèi)部創(chuàng)新體驗(yàn)思維模式的變革。以客人需求為中心，從根本上改變與客戶的互動(dòng)方式，透過(guò)更廣的體驗(yàn)視角重新構(gòu)思整體業(yè)務(wù)，幫助客戶達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。那么，酒店作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)如何做呢？1.客戶需求之上的行動(dòng)指南客戶需求總是千變?nèi)f化，難以預(yù)測(cè)，尤其在經(jīng)歷一場(chǎng)****后，客戶的消費(fèi)方式和需求再次發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，通過(guò)洞悉客戶尚未得到滿足的各類需求，并以此為指導(dǎo)轉(zhuǎn)變新的策略，是當(dāng)前企業(yè)急需展開的必要手段。想要買酒店自助發(fā)卡盒子？您要先了解酒店自助發(fā)卡盒子的特點(diǎn)。...

1、**主導(dǎo)的城鎮(zhèn)化建設(shè)與形象提升、文旅投資開發(fā)、休閑消費(fèi)增長(zhǎng)等是夜游經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。2、隨著夜游經(jīng)濟(jì)的“井噴”發(fā)展，該領(lǐng)域?qū)⑽渌麉⑴c者進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，未來(lái)行業(yè)中并購(gòu)整合將增多。3、基于夜游經(jīng)濟(jì)的文旅業(yè)態(tài)更豐富，跨界創(chuàng)新增加，目前的夜游文旅業(yè)態(tài)以淺度參與項(xiàng)目為主，未來(lái)強(qiáng)調(diào)深度參與，綜合新技術(shù)打造的沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。綜合而言，夜游經(jīng)濟(jì)的在文旅中的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、延長(zhǎng)時(shí)間，延長(zhǎng)游客時(shí)間，增量消費(fèi)，溢出效應(yīng)；2、營(yíng)造場(chǎng)景，新的體驗(yàn)、新的場(chǎng)景、新的技術(shù)、新的表現(xiàn)形式；3、提升效率，帶動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)鏈延伸，提高固定資產(chǎn)利用效率。4、塑造品牌，差異化、體驗(yàn)感、藍(lán)海市場(chǎng)...

美國(guó)酒店金融技術(shù)專家協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官弗蘭克·沃爾夫指出：美國(guó)酒店金融技術(shù)專家協(xié)會(huì)的學(xué)員分會(huì)為幫助培養(yǎng)未來(lái)酒店業(yè)***提供了有力的支持。喬舒亞·卑爾根就是一個(gè)很典型的例子，他**初是學(xué)員分會(huì)的成員，之后成為了**，后來(lái)又進(jìn)入了我們的專業(yè)分會(huì)，現(xiàn)在是一個(gè)**的科技公司的總裁。品牌酒店還要考慮本企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。他們可以邀請(qǐng)千禧一代員工為他們理想的職業(yè)規(guī)劃出謀劃策，以便從管理層和員工處獲得反饋后不斷改進(jìn)。一項(xiàng)關(guān)于千禧一代工作態(tài)度的研究表明，如果經(jīng)理經(jīng)常與他們溝通，44%的千禧一代會(huì)更加積極的參與到他們的工作中去。因此，管理層應(yīng)該重視與員工的關(guān)系，多與千禧一代員工交流，安排定期評(píng)估和個(gè)性化的績(jī)效...

另一方面，當(dāng)酒店客人入住的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人走來(lái)走去，不停地拍來(lái)拍去，也會(huì)影響到入住體驗(yàn)。就算酒店告訴客人數(shù)據(jù)只在當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)，不上傳到服務(wù)器，客人也未必會(huì)相信酒店的說(shuō)辭。“盡管對(duì)于技術(shù)廠商來(lái)說(shuō)，很樂(lè)意看到技術(shù)解決更多的問(wèn)題，但若**終得到的結(jié)果是客人的不理解甚至是一片罵聲，那么這也是得不償失的?！睏罱ǔ杀硎荆夹g(shù)設(shè)備廠商研發(fā)智能產(chǎn)品也要考慮到該需求應(yīng)不應(yīng)該被滿足。殷乾元提出了另一個(gè)設(shè)想：當(dāng)客人進(jìn)入房間后門沒(méi)有鎖好，就自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警裝置提醒前臺(tái)，再讓前臺(tái)打電話提醒客人。楊建成表示，這在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上沒(méi)有問(wèn)題，但一方面存在客人開門睡覺的情況，另一方面酒店也需要考慮當(dāng)警示器響發(fā)出提示時(shí)是不是意味著前臺(tái)需要立即...

體驗(yàn)創(chuàng)新成為日常習(xí)慣體驗(yàn)創(chuàng)新知易行難，調(diào)查顯示，目前只有18%的中國(guó)企業(yè)表示有能力建設(shè)并管理與客戶體驗(yàn)之間有關(guān)的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點(diǎn)，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗(yàn)。例如，某一酒店想要提升客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)的方式是自上而下制定一系列流程、工作方法等，再進(jìn)行實(shí)施，而敏捷迭代的方式則是酒店將整個(gè)服務(wù)流程超分成任務(wù)點(diǎn)，按時(shí)間順序一項(xiàng)項(xiàng)去優(yōu)化落實(shí)，比如本階段重點(diǎn)優(yōu)化前臺(tái)check-in速度，下一階段優(yōu)化客房體驗(yàn)等。從客人預(yù)定到入住再到退房的“用戶旅程”。酒店自助發(fā)卡盒子的主要特點(diǎn)都有哪些呢？湖南搭配酒店自助發(fā)卡盒子解放前臺(tái)酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王...

No.1營(yíng)造多維度旅游體驗(yàn)空間，提升旅游供給品質(zhì)對(duì)旅游體驗(yàn)提升來(lái)說(shuō)，夜游通過(guò)燈光、全息、置景、多媒體等手段幫助打造多維度的沉浸式體驗(yàn)空間，多角度場(chǎng)景化環(huán)境，夜游氛圍的營(yíng)造能引發(fā)游客情感共鳴，讓游客在異地有生活融入感，同時(shí)審美訴求和情感訴求也能得到滿足和釋放 。No.2延長(zhǎng)旅游時(shí)間，刺激社會(huì)消費(fèi)毫無(wú)疑問(wèn)，夜游能延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，刺激旅游消費(fèi)，活化商圈，彌補(bǔ)夜晚旅游的空白，平衡淡旺季旅游資源短缺的問(wèn)題，一般游客在一個(gè)景點(diǎn)停留2小時(shí)，目的地只能獲得一張門票的收入，停留四小時(shí)，就可能獲得門票加餐飲的收入，過(guò)夜才能獲得餐飲、住宿、購(gòu)物、休閑等綜合收入，所以有一個(gè)過(guò)夜客等于七張門票的說(shuō)法。 云閃住專業(yè)...

酒店行業(yè)的***必須考慮，自己是否為這些千禧一代的有志青年提供了成長(zhǎng)的環(huán)境。比如自己是否為他們成為未來(lái)的***提供了歷練的機(jī)會(huì)？是否幫助他們激發(fā)和提升了他們的領(lǐng)導(dǎo)力？聘用和授權(quán)千禧一代鑒于千禧一代的商業(yè)邏輯，他們?cè)诳紤]就業(yè)時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：社會(huì)價(jià)值觀；多樣性和包容性；可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)合作；工作中的授權(quán)。 從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的角度來(lái)看，這些能力應(yīng)該在參與酒店項(xiàng)目和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)中進(jìn)行提升?？紤]到這一點(diǎn)，一些機(jī)構(gòu)，例如美國(guó)酒店金融技術(shù)專家協(xié)會(huì)為未來(lái)的酒店管理者提供全球認(rèn)可的專業(yè)教育課程和酒店特定的認(rèn)證培訓(xùn)，為他們的職業(yè)生涯助力。對(duì)于酒店而言，現(xiàn)在提升員工持續(xù)學(xué)習(xí)的能力比以往任何時(shí)候都重要...