隨著各行各業(yè)整合趨勢逐漸加劇，市場化競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)增長面臨挑戰(zhàn)。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增長、人口結(jié)構(gòu)變化、城鎮(zhèn)化發(fā)展以及數(shù)字創(chuàng)新的趨勢之下，消費(fèi)者需求逐漸多元化，市場選擇逐漸多樣化，***驅(qū)動(dòng)消費(fèi)決策的就變成了服務(wù)，變成了選購過程中的體驗(yàn)。 相關(guān)消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：近3成消費(fèi)者在近一年內(nèi)頻繁地更換品牌，選擇更換品牌的消費(fèi)者中，67%是因?yàn)槭艿叫缕放频奈?，而非對?dāng)前的品牌不滿。 同時(shí)另一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，25%的消費(fèi)者表示不愿意購買“不懂自己”的商品；64%的消費(fèi)者表示，如果企業(yè)無法持續(xù)提供強(qiáng)關(guān)聯(lián)度的服務(wù)，他們將更換使用其他更相關(guān)的品牌。 酒店自助發(fā)卡盒子的優(yōu)缺點(diǎn)您知道嗎？靜安區(qū)品質(zhì)酒店自助發(fā)卡盒...

其實(shí)，要具體看是什么類似的酒店。作為企業(yè)追求的目標(biāo)不一樣，在不同階段采取的手段自然也不同，無法一概而論，但整體看，無論什么用工形式和技術(shù)平臺(tái)，在當(dāng)下和未來很長一段時(shí)間，能給捉襟見時(shí)的酒店業(yè)有針對性的解決部分人工問題，哪怕對品質(zhì)把控有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也短利大于弊了。對于以“人房比”“人效”見長，追求更短投資回報(bào)周期的投資人來說，尤其是中端和低端有限服務(wù)酒店，目前的用工模式已經(jīng)是越來越靈活化，未來更加如此，原因是這個(gè)板塊的產(chǎn)品和服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，甚至連PMS的學(xué)習(xí)成本未來也會(huì)降的很低，這些都有利于這個(gè)板塊的加速發(fā)展而對于以“逼格”“人性化”“個(gè)性化”見長的**酒店，靈活用工只能在相對不太需要**...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針對親子客人做了一整套服務(wù)流程設(shè)計(jì)：餐廳統(tǒng)一放置圓角桌，并規(guī)劃出充滿童趣的親子區(qū)，提供相關(guān)服務(wù)，例如提供兒童座椅，推薦兒童餐，在不遠(yuǎn)處設(shè)計(jì)小型兒童樂園等等，同時(shí)針對過生日的小朋友，服務(wù)人員要為他們唱生日歌并送上小禮物。 酒店自助發(fā)卡盒子的不同款式會(huì)有不同的優(yōu)勢。海南循環(huán)酒店自助發(fā)卡盒子入住不發(fā)愁在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化已然成為各行各業(yè)擁抱變革的...

首先，應(yīng)了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場上考慮問題，圍繞客戶需求提供服務(wù)及產(chǎn)品。產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗(yàn)。讓我們通過兩個(gè)案例去體會(huì)：案例一帶著5歲孩子的家長客人抵達(dá)酒店，本對親子房間的滑梯床充滿向往，進(jìn)入房間后發(fā)現(xiàn)，滑梯的坡度太大，對孩子的安全造成威脅，于是客人不得不放棄讓孩子去玩。案例二兩位異地出游的客人入住酒店，在辦理入住的過程中，前臺(tái)工作人員送給客人一份精美的旅行指南，不僅標(biāo)記了這座城市的景點(diǎn)，還附上當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、風(fēng)土人情，甚至還有緊急求助電話等信息，這對于異地出行的客人來說著實(shí)驚喜，瞬間撫...

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隨著各行各業(yè)整合趨勢逐漸加劇，市場化競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)增長面臨挑戰(zhàn)。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增長、人口結(jié)構(gòu)變化、城鎮(zhèn)化發(fā)展以及數(shù)字創(chuàng)新的趨勢之下，消費(fèi)者需求逐漸多元化，市場選擇逐漸多樣化，***驅(qū)動(dòng)消費(fèi)決策的就變成了服務(wù)，變成了選購過程中的體驗(yàn)。 相關(guān)消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：近3成消費(fèi)者在近一年內(nèi)頻繁地更換品牌，選擇更換品牌的消費(fèi)者中，67%是因?yàn)槭艿叫缕放频奈?，而非對?dāng)前的品牌不滿。 同時(shí)另一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，25%的消費(fèi)者表示不愿意購買“不懂自己”的商品；64%的消費(fèi)者表示，如果企業(yè)無法持續(xù)提供強(qiáng)關(guān)聯(lián)度的服務(wù)，他們將更換使用其他更相關(guān)的品牌。 買酒店自助發(fā)卡盒子找云閃住。山東搭配酒店自助發(fā)卡盒子代理價(jià)...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級(jí)**的義務(wù)。如何**原來的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動(dòng)文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展的必然。用自營創(chuàng)新的業(yè)態(tài)與招商聯(lián)動(dòng)公共聚集空間、文化體驗(yàn)空間、旅游休閑空間、商業(yè)消費(fèi)空間，使業(yè)態(tài)與空間有機(jī)組合，更好的滿足多元的公共文化消費(fèi)需求，打造有造血機(jī)制的城市文化綜合體。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子產(chǎn)品款式繁多。湖南24小時(shí)無人值守前臺(tái)酒店自助發(fā)卡盒子解放前臺(tái)在全季酒店因安全問題被送上熱搜后，壹隅生活CEO兼希諾酒店聯(lián)...

另一方面，當(dāng)酒店客人入住的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人走來走去，不停地拍來拍去，也會(huì)影響到入住體驗(yàn)。就算酒店告訴客人數(shù)據(jù)只在當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)，不上傳到服務(wù)器，客人也未必會(huì)相信酒店的說辭?！氨M管對于技術(shù)廠商來說，很樂意看到技術(shù)解決更多的問題，但若**終得到的結(jié)果是客人的不理解甚至是一片罵聲，那么這也是得不償失的。”楊建成表示，技術(shù)設(shè)備廠商研發(fā)智能產(chǎn)品也要考慮到該需求應(yīng)不應(yīng)該被滿足。殷乾元提出了另一個(gè)設(shè)想：當(dāng)客人進(jìn)入房間后門沒有鎖好，就自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警裝置提醒前臺(tái)，再讓前臺(tái)打電話提醒客人。楊建成表示，這在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上沒有問題，但一方面存在客人開門睡覺的情況，另一方面酒店也需要考慮當(dāng)警示器響發(fā)出提示時(shí)是不是意味著前臺(tái)需要立即...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問題中的主語是誰的。“我”，因?yàn)橐恍┬枨螅c酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語都是“我”。而酒店自以為的好與壞都與“我”無關(guān)，是酒店的一廂情愿。，通過主流OTA點(diǎn)評(píng)、調(diào)研問卷、AI智能客服、呼叫中心等多渠道采集客戶視角主被動(dòng)數(shù)據(jù)，全觸點(diǎn)挖掘客戶真實(shí)反饋，幫助酒店真正站在“我”的視角審視產(chǎn)品和服務(wù)。云閃住就帶您了解一下酒店自助發(fā)卡盒子的特點(diǎn)。連云港24小時(shí)無人值守前臺(tái)酒店自助發(fā)卡盒子深度報(bào)告中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書長辛濤曾在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)人力...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)的回復(fù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的客人在預(yù)訂酒店之前會(huì)先看6-12條評(píng)論，他們中99%會(huì)仔細(xì)查看酒店的點(diǎn)評(píng)回復(fù)。恰當(dāng)?shù)木频昊貜?fù)是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對非好評(píng)內(nèi)容的恰當(dāng)回復(fù)能避免差評(píng)負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大。調(diào)研顯示，62%的消費(fèi)者表示，相比那些對客戶評(píng)論置之不理的酒店，消費(fèi)者更愿意選擇積極回復(fù)客戶評(píng)論的酒店，由此可見點(diǎn)評(píng)回復(fù)的重要性。2020年酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)率明顯提升，說明酒店開始越來越重視線上口碑管理。酒店自助發(fā)卡盒子的好處您了解嗎？四川傻瓜操作酒店自助發(fā)卡盒子質(zhì)量上乘****焦灼反復(fù)，國內(nèi)酒店住宿行業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面， 局部**反復(fù)，短期...

夜游經(jīng)濟(jì)并不是個(gè)新概念，1993年，英國為了復(fù)興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現(xiàn)象，提出了“24小時(shí)城市”的發(fā)展目標(biāo)，并于1995年將發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新名詞。2002年，英國學(xué)者Pual chatterton 和Robert Hollands 將夜間經(jīng)濟(jì)以“城市夜間休閑規(guī)劃”作為一個(gè)概念提出。國內(nèi)1981年，廣州率先開辟“珠江夜游”旅游專線，算是**早的夜游實(shí)踐。 夜游為什么這么重要呢？有幾個(gè)方面的原因：從四點(diǎn)分析 對于不同的需求我們選擇不同的酒店自助發(fā)卡盒子款式。河南雙面屏自助機(jī)酒店自助發(fā)卡盒子銷售價(jià)格楊建成認(rèn)為，酒店在日常管理中很難做到完全防...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來，這家餐廳通過分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針對親子客人做了一整套服務(wù)流程設(shè)計(jì)：餐廳統(tǒng)一放置圓角桌，并規(guī)劃出充滿童趣的親子區(qū)，提供相關(guān)服務(wù)，例如提供兒童座椅，推薦兒童餐，在不遠(yuǎn)處設(shè)計(jì)小型兒童樂園等等，同時(shí)針對過生日的小朋友，服務(wù)人員要為他們唱生日歌并送上小禮物。 酒店自助發(fā)卡盒子的特點(diǎn)成為了一個(gè)重要因素。四川雙面屏自助機(jī)酒店自助發(fā)卡盒子價(jià)格****焦灼反復(fù)，國內(nèi)酒店住宿行業(yè)正在經(jīng)歷著...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠于品牌。讓我們以一則案例，體會(huì)客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生夫婦在某酒店為孩子慶生，當(dāng)他帶著家人來到餐廳包間后，孩子在玩鬧的過程中磕到了尖尖的桌角上大哭起來；餐桌上的幾道菜比較辣，不適合孩子，且上菜速度非常慢……這一切讓王先生夫婦感到糟糕透了，于是對酒店的餐廳進(jìn)行了投訴，并在離店后和朋友閑聊時(shí)吐槽了這家店。 酒店自助發(fā)卡盒子的特點(diǎn)成為了一個(gè)重要因素。江蘇搭配酒店自助發(fā)卡盒子置換服務(wù)美國酒店金融技術(shù)...

其實(shí)服務(wù)行業(yè)的靈活用工一直存在，只是形式不一。比如餐飲行業(yè)的宴會(huì)服務(wù)員，高星酒店的客房服務(wù)員，以及連鎖酒店酒店的部分**員工;這里的靈活用工有長期的勞務(wù)派遣，有短期的臨時(shí)用工;但基本都是公司對公司，且相對固定，如果是長期的勞務(wù)派遣，則有助實(shí)際用工單位降低招聘、以及人員流動(dòng)帶來的部分成本，用人單位也降低了HR的人員訴求;如果是臨時(shí)用，一般也都是相對古定的合作一家勞務(wù)公司的服務(wù)人員同時(shí)接受幾家(幾個(gè)品牌)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，日常針對他們提供服務(wù)，以保證到崗后訊速開展工作，有利于用工單位的人員儲(chǔ)備率，而且還能保證高峰期有人可用。弊端是，由于人員變化較大，且有可能對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不熟悉，會(huì)導(dǎo)致一定程度的客戶...

整體系統(tǒng)的數(shù)字化。數(shù)字化是對酒店業(yè)務(wù)管理模式的系統(tǒng)性變革和重塑。數(shù)字化通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取及智能應(yīng)用，改變了內(nèi)部信息的孤島狀態(tài)，讓數(shù)據(jù)在酒店各種系統(tǒng)內(nèi)自由流動(dòng)，這樣數(shù)據(jù)的價(jià)值才可以得以充分發(fā)揮。不僅酒店內(nèi)部，數(shù)字化還要內(nèi)外銜接，將外部第三方的數(shù)據(jù)相互打通及連接，不再做“煙囪系統(tǒng)”和“數(shù)據(jù)孤島”，從而賦能管理，增加人效。對于消費(fèi)端來說，始終要以客戶體驗(yàn)作為**終的指導(dǎo)目標(biāo)，將所有觸點(diǎn)指標(biāo)化、在線化、智能化、數(shù)字化。“生而數(shù)字化”是逸扉的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全力打造“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)生態(tài)體系”。前臺(tái)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，中臺(tái)突出管理增效和**賦能，后臺(tái)分析和挖掘客戶需求，讓數(shù)字化鏈接服務(wù)的提供...

整體系統(tǒng)的數(shù)字化。數(shù)字化是對酒店業(yè)務(wù)管理模式的系統(tǒng)性變革和重塑。數(shù)字化通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取及智能應(yīng)用，改變了內(nèi)部信息的孤島狀態(tài)，讓數(shù)據(jù)在酒店各種系統(tǒng)內(nèi)自由流動(dòng)，這樣數(shù)據(jù)的價(jià)值才可以得以充分發(fā)揮。不僅酒店內(nèi)部，數(shù)字化還要內(nèi)外銜接，將外部第三方的數(shù)據(jù)相互打通及連接，不再做“煙囪系統(tǒng)”和“數(shù)據(jù)孤島”，從而賦能管理，增加人效。對于消費(fèi)端來說，始終要以客戶體驗(yàn)作為**終的指導(dǎo)目標(biāo)，將所有觸點(diǎn)指標(biāo)化、在線化、智能化、數(shù)字化。“生而數(shù)字化”是逸扉的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全力打造“前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)生態(tài)體系”。前臺(tái)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，中臺(tái)突出管理增效和**賦能，后臺(tái)分析和挖掘客戶需求，讓數(shù)字化鏈接服務(wù)的提供...

對于一家酒店來說，首先要保證的就是提供讓客人滿意的產(chǎn)品。以杭州柏悅酒店的悅軒餐廳為例，讓我來揭秘該餐廳是如何連續(xù)三年榮獲美團(tuán)黑珍珠二鉆的。從食材上，餐廳一直遵循不時(shí)不食，因地制宜的原則，選取當(dāng)季***鮮的食材制作時(shí)令菜，比如雪夜撈捕的江白鱸、雷雨過后的天目山雷筍……另外融合傳統(tǒng)與創(chuàng)新的烹飪方法也是做出好菜品的必要條件。為了激發(fā)廚師團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，我一直鼓勵(lì)廚師團(tuán)隊(duì)走出廚房，多與客人交流，了解消費(fèi)者***的喜好與需求。同時(shí)，也創(chuàng)造機(jī)會(huì)走進(jìn)那些出色的餐廳，開拓視野并與這些餐廳的主廚深入交流，學(xué)習(xí)借鑒。悅軒的成功，除了內(nèi)部的努力，還得到不少美食大家、酒店同行的幫助。比如，悅軒很受歡迎的一道特色菜“沉魚...

依靠千禧一代，重塑酒店未來在后**時(shí)代，酒店行業(yè)的***必須意識(shí)到遠(yuǎn)程工作已經(jīng)變得日益普遍。盡管酒店行業(yè)是一個(gè)工作節(jié)奏很快，注重與人溝通的行業(yè)，但是和諧的工作和生活環(huán)境也是千禧一代員工日益關(guān)注的問題。不難理解的是，酒店行業(yè)在過去以工作時(shí)間長、工作強(qiáng)度大而廣被詬病。盡管酒店產(chǎn)品的某些元素仍然與傳統(tǒng)形式有關(guān)聯(lián)，但是管理團(tuán)隊(duì)也必須思考如何利用新時(shí)代的靈活特性抓住機(jī)遇。 在**之前，某些行業(yè)研究曾預(yù)測到2020年千禧一代將占所有酒店客人的50%以上。**近的一項(xiàng)關(guān)于美國人**結(jié)束后出游計(jì)劃的調(diào)查顯示，在2021年秋季之前，千禧一代去旅行的可能性比X世代高50%，比嬰兒潮一代高15%。因此，千禧一代...

No.4提升目的地綜合實(shí)力，打造城市新名片旅游城市為吸引更多游客，將城市夜游作為旅游業(yè)發(fā)展重要投入，城市管理者也迫切希望以城市名片作為切入點(diǎn)，在全國甚至國際范圍內(nèi)擴(kuò)展城市的影響力和美譽(yù)度，而夜游經(jīng)濟(jì)構(gòu)建商貿(mào)、文旅、民生三大城市新名片，成為目的地的重要抓手，也是目的地發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇。如“****”懷柔夜景；廈門“金磚五國”鼓浪嶼夜景照明等。大型事件活動(dòng)增多，將為景夜游持續(xù)發(fā)展提供催化劑。西安大唐不夜城近兩年來游客量也飆升至**，夜游吸引力帶來的溢出效應(yīng)十分可觀，同時(shí)夜游景觀是城建基礎(chǔ)建設(shè)一部分，極大改善城市人居環(huán)境質(zhì)量，提高城市形象。根據(jù)《中國城鎮(zhèn)化質(zhì)量報(bào)告》，預(yù)計(jì)到2030年，中國城鎮(zhèn)化率...

其實(shí)服務(wù)行業(yè)的靈活用工一直存在，只是形式不一。比如餐飲行業(yè)的宴會(huì)服務(wù)員，高星酒店的客房服務(wù)員，以及連鎖酒店酒店的部分**員工;這里的靈活用工有長期的勞務(wù)派遣，有短期的臨時(shí)用工;但基本都是公司對公司，且相對固定，如果是長期的勞務(wù)派遣，則有助實(shí)際用工單位降低招聘、以及人員流動(dòng)帶來的部分成本，用人單位也降低了HR的人員訴求;如果是臨時(shí)用，一般也都是相對古定的合作一家勞務(wù)公司的服務(wù)人員同時(shí)接受幾家(幾個(gè)品牌)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，日常針對他們提供服務(wù)，以保證到崗后訊速開展工作，有利于用工單位的人員儲(chǔ)備率，而且還能保證高峰期有人可用。弊端是，由于人員變化較大，且有可能對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程不熟悉，會(huì)導(dǎo)致一定程度的客戶...

可以看出，***個(gè)案例，雖然為親子客人提供了滑梯床，但是沒能站在客人的立場上考慮家長對孩子安全擔(dān)心的問題，因此，所謂的好的體驗(yàn)卻成為了客人的煩惱。那么這種設(shè)計(jì)，就不是以客戶為中心的，而是設(shè)計(jì)者“想當(dāng)然”為中心的。而案例二中，為客人提供旅行指南，看似簡單，卻凝聚了“以客戶為中心”的全部思想—客戶的立場，客戶的需求，通過一本旅行指南給予客人質(zhì)量的體驗(yàn)。怎么做到“以客戶為中心”？想要做到以客戶為中心，則需要將“我”比作“客人”，去回答以下一系列問題：我是誰我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？針對這一系列問題，酒店可以通過3個(gè)方面進(jìn)行作答。酒店自助發(fā)卡盒子的好處您了解嗎？虹口區(qū)很受歡迎的酒店自助發(fā)...

青山依舊白云繞，碧水如常游魚歡。絕美佳肴亦需餐具相稱。為了比較好展現(xiàn)菜品的意境，我挑選了擁有百年歷史的法式麗固瓷器作為這道菜的容器，融匯東西文化風(fēng)格，鮮艷生動(dòng)的高溫釉面色彩為這道菜起到錦上添花的作用。此外，瓷器上的“沉魚落雁”四個(gè)字更有一番美談。***書法大師、中國美術(shù)學(xué)院教授、中國書協(xié)理事王冬齡先生在宴席間品鑒“沉魚落雁”時(shí)，對其贊譽(yù)有加，聞其典故，遂書寫“沉魚落雁”四字，并蓋上落款章，經(jīng)裝裱后呈于悅軒中餐廳包廂以供食客欣賞，沉魚落雁餐具上的四字也正是來源于此。細(xì)微之處，體現(xiàn)非凡，這就是工匠精神。云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子解放前臺(tái)雙手！安徽酒店酒店自助發(fā)卡盒子維保整個(gè)酒店行業(yè)是時(shí)候該放棄過去的...

雖然千禧一代在職場中的重要性毋庸置疑，但大家對他們的職業(yè)滿意度仍存在爭議。調(diào)查研究顯示，70%多的千禧一**示不會(huì)全身心投入手中的工作；43%的千禧一代對自己的薪酬不滿意；38%的千禧一代打算在未來兩年內(nèi)離職。這些人對職業(yè)的不滿通常來自于工作中缺乏領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)，很多千禧一代都覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)能力并沒有得到充分發(fā)揮。從很多方面來看，千禧一代的消費(fèi)行為也為我們了解他們的職業(yè)偏好提供了重要依據(jù)。與他們的前輩不同，千禧一代越來越趨向于價(jià)值驅(qū)動(dòng)。如果研究他們的消費(fèi)行為，就不難發(fā)現(xiàn)千禧一代對與他們價(jià)值觀相匹配的品牌更加忠誠。真實(shí)性、透明度和社會(huì)地位是他們考慮的首要因素。當(dāng)我們研究他們的職業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，我們發(fā)...

夜游經(jīng)濟(jì)并不是個(gè)新概念，1993年，英國為了復(fù)興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現(xiàn)象，提出了“24小時(shí)城市”的發(fā)展目標(biāo)，并于1995年將發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新名詞。2002年，英國學(xué)者Pual chatterton 和Robert Hollands 將夜間經(jīng)濟(jì)以“城市夜間休閑規(guī)劃”作為一個(gè)概念提出。國內(nèi)1981年，廣州率先開辟“珠江夜游”旅游專線，算是**早的夜游實(shí)踐。 夜游為什么這么重要呢？有幾個(gè)方面的原因：從四點(diǎn)分析 根據(jù)您的具體需求選擇不同的酒店自助發(fā)卡盒子款式。四川24小時(shí)無人值守前臺(tái)酒店自助發(fā)卡盒子維保智能設(shè)備能幫助酒店規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)么？在全季...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強(qiáng)對消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)的回復(fù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的客人在預(yù)訂酒店之前會(huì)先看6-12條評(píng)論，他們中99%會(huì)仔細(xì)查看酒店的點(diǎn)評(píng)回復(fù)。恰當(dāng)?shù)木频昊貜?fù)是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對非好評(píng)內(nèi)容的恰當(dāng)回復(fù)能避免差評(píng)負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大。調(diào)研顯示，62%的消費(fèi)者表示，相比那些對客戶評(píng)論置之不理的酒店，消費(fèi)者更愿意選擇積極回復(fù)客戶評(píng)論的酒店，由此可見點(diǎn)評(píng)回復(fù)的重要性。2020年酒店點(diǎn)評(píng)回復(fù)率明顯提升，說明酒店開始越來越重視線上口碑管理。您了解酒店自助發(fā)卡盒子的優(yōu)勢嗎？陜西很受歡迎的酒店自助發(fā)卡盒子服務(wù)商而我們正在目睹的這些消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變絕非曇花一現(xiàn)，而是有可能長期、甚至長久存在，也就是說，“體驗(yàn)為...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠于品牌。讓我們以一則案例，體會(huì)客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生夫婦在某酒店為孩子慶生，當(dāng)他帶著家人來到餐廳包間后，孩子在玩鬧的過程中磕到了尖尖的桌角上大哭起來；餐桌上的幾道菜比較辣，不適合孩子，且上菜速度非常慢……這一切讓王先生夫婦感到糟糕透了，于是對酒店的餐廳進(jìn)行了投訴，并在離店后和朋友閑聊時(shí)吐槽了這家店。 云閃住專業(yè)致力于酒店自助發(fā)卡盒子維修。密云區(qū)很受歡迎的酒店自助發(fā)卡盒子經(jīng)銷商其實(shí)服務(wù)行業(yè)的...

酒店行業(yè)的***必須考慮，自己是否為這些千禧一代的有志青年提供了成長的環(huán)境。比如自己是否為他們成為未來的***提供了歷練的機(jī)會(huì)？是否幫助他們激發(fā)和提升了他們的領(lǐng)導(dǎo)力？聘用和授權(quán)千禧一代鑒于千禧一代的商業(yè)邏輯，他們在考慮就業(yè)時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：社會(huì)價(jià)值觀；多樣性和包容性；可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)合作；工作中的授權(quán)。 從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的角度來看，這些能力應(yīng)該在參與酒店項(xiàng)目和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)中進(jìn)行提升?？紤]到這一點(diǎn)，一些機(jī)構(gòu)，例如美國酒店金融技術(shù)**協(xié)會(huì)為未來的酒店管理者提供全球認(rèn)可的專業(yè)教育課程和酒店特定的認(rèn)證培訓(xùn)，為他們的職業(yè)生涯助力。對于酒店而言，現(xiàn)在提升員工持續(xù)學(xué)習(xí)的能力比以往任何時(shí)候都重要...

在全季酒店因安全問題被送上熱搜后，壹隅生活CEO兼希諾酒店聯(lián)合創(chuàng)始人殷乾元立即著手排查自己旗下酒店的安全工作，檢查的重點(diǎn)在閉門器、門鎖及報(bào)警裝置、防盜鏈等，“不怕一萬，就怕萬一”。“發(fā)生在全季酒店的安全事件并非個(gè)例?！北娝C信息首席戰(zhàn)略官高爽表示，從眾薈點(diǎn)評(píng)方面的數(shù)據(jù)來看，近些年來消費(fèi)者對于酒店安全的關(guān)注度持續(xù)上升?！熬频昙瘓F(tuán)在日常經(jīng)營管理中并非不重視安全，但100天的高度警惕，只要有***放松警惕，就有可能前功盡棄?！敝翱萍紕?chuàng)始人楊建成表示。那么，酒店安保頻頻暴雷背后暴露了酒店在管理流程的哪些問題？酒店應(yīng)如何更好地做好客人的安全防護(hù)？8月9日，環(huán)球旅訊首席商務(wù)官王京在旅訊Live連線殷乾元、...

另一方面，當(dāng)酒店客人入住的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人走來走去，不停地拍來拍去，也會(huì)影響到入住體驗(yàn)。就算酒店告訴客人數(shù)據(jù)只在當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)，不上傳到服務(wù)器，客人也未必會(huì)相信酒店的說辭。“盡管對于技術(shù)廠商來說，很樂意看到技術(shù)解決更多的問題，但若**終得到的結(jié)果是客人的不理解甚至是一片罵聲，那么這也是得不償失的?！睏罱ǔ杀硎荆夹g(shù)設(shè)備廠商研發(fā)智能產(chǎn)品也要考慮到該需求應(yīng)不應(yīng)該被滿足。殷乾元提出了另一個(gè)設(shè)想：當(dāng)客人進(jìn)入房間后門沒有鎖好，就自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警裝置提醒前臺(tái)，再讓前臺(tái)打電話提醒客人。楊建成表示，這在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上沒有問題，但一方面存在客人開門睡覺的情況，另一方面酒店也需要考慮當(dāng)警示器響發(fā)出提示時(shí)是不是意味著前臺(tái)需要立即...

可以看出，***個(gè)案例，雖然為親子客人提供了滑梯床，但是沒能站在客人的立場上考慮家長對孩子安全擔(dān)心的問題，因此，所謂的好的體驗(yàn)卻成為了客人的煩惱。那么這種設(shè)計(jì)，就不是以客戶為中心的，而是設(shè)計(jì)者“想當(dāng)然”為中心的。而案例二中，為客人提供旅行指南，看似簡單，卻凝聚了“以客戶為中心”的全部思想—客戶的立場，客戶的需求，通過一本旅行指南給予客人質(zhì)量的體驗(yàn)。怎么做到“以客戶為中心”？想要做到以客戶為中心，則需要將“我”比作“客人”，去回答以下一系列問題：我是誰我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？針對這一系列問題，酒店可以通過3個(gè)方面進(jìn)行作答。云閃住專業(yè)致力于酒店自助發(fā)卡盒子維修。四川24小時(shí)無人值守...