相關(guān)消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：近3成消費者在近一年內(nèi)頻繁地更換品牌，選擇更換品牌的消費者中，67%是因為受到新品牌的吸引，而非對當前的品牌不滿。
同時另一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，25%的消費者表示不愿意購買“不懂自己”的商品；64%的消費者表示，如果企業(yè)無法持續(xù)提供強關(guān)聯(lián)度的服務(wù)，他們將更換使用其他更相關(guān)的品牌。
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5.消費者對住宿品質(zhì)要求不斷提升通過語義分析進一步了解酒店住宿業(yè)在不同服務(wù)維度的表現(xiàn)與變化趨勢。點評是消費者對酒店服務(wù)**真實的反饋，不同服務(wù)的觀點數(shù)，一方面反映消費者對該項服務(wù)的關(guān)注度，另一方面也反映酒店在營銷中的“有形展示”是否做得到位，酒店是否做好了客人住店的每個流程的服務(wù)設(shè)計，為客戶留下記憶點。從關(guān)注度來看，2020年消費者對位置、設(shè)施、餐飲的關(guān)注度有所下降，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注服務(wù)，同時衛(wèi)生、價格維度的關(guān)注度也有小幅度提升。從表揚率來看，2020年酒店住宿業(yè)六大維度表揚率均有上升，其中設(shè)施、衛(wèi)生維度提升明顯，分別增長5.7、3.8個百分點，除設(shè)施、餐飲，其他維度表揚率均超過90%。酒店住宿業(yè)不僅專注于服務(wù)質(zhì)量的***提升，也更加重視圍繞消費者觸點的營銷展示。房山區(qū)24小時無人值守前臺酒店自助發(fā)卡盒子服務(wù)商云閃住的酒店自助發(fā)卡盒子品質(zhì)如何？
3.客戶場景客戶場景是回答“我在哪兒？我要干什么？我怎么干？我希望感受到什么？”的問題?！拔摇笔窃谑裁辞闆r下與酒店的信息、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)？在產(chǎn)生這個關(guān)聯(lián)時，我的需求是什么？我看到了什么，聽到了什么，感受到了什么？“我”與酒店的關(guān)系是什么？酒店應(yīng)該知道“我”是誰；酒店需要尊重“我”；“我”討厭沒有安全感，討厭復(fù)雜，討厭被打擾，討厭受到驚嚇；酒店要讓“我”覺得開心，有價值……圍繞顧客體驗旅程，結(jié)合顧客體驗場景，多渠道下發(fā)場景化問卷，在發(fā)生體驗的***時間回收客戶真實反饋，提高客戶反饋意愿，讓酒店明確“我”在每個與酒店關(guān)聯(lián)的場景下的體驗感受。
會思考的數(shù)字化。數(shù)字化的關(guān)鍵要素之一便是數(shù)據(jù)本身。酒店需通過挖掘自身數(shù)據(jù)和收集不同路徑的數(shù)據(jù)，對所有數(shù)據(jù)進行聚合分析，從而準確預(yù)測未來市場的需求，以及對多元群體不同的需求進行洞察，從而制定合理的策略以及服務(wù)產(chǎn)品，提升消費者的體驗。例如，逸扉全品牌系列酒店用AI智能音箱代替了客房電話，還實現(xiàn)了播放音樂、控制房間的空調(diào)、燈光、窗簾等，更重要的是可以通過后臺的數(shù)據(jù)積累，進行大數(shù)據(jù)的挖掘及對消費者需求的洞察，從而更精細的挖掘客戶需求來優(yōu)化流程，提供更質(zhì)量的服務(wù)；此外，逸扉還運用數(shù)字化理念對消費者畫像進行了數(shù)據(jù)分析，畫像的分析及網(wǎng)評的洞察可倒逼運營管理及產(chǎn)品的改造，實際上消費者才是決策者，是他們在為逸扉酒店的運營管理、客戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)化和提升做決定。 酒店自助發(fā)卡盒子的適用各種裝修風格的酒店大堂。
酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計，對于酒店來說，如果沒有足夠的女客人來入住，房間的空置會造成資源的浪費；對于客人來說，也未必需要這樣的服務(wù)?！爸灰频陮Π踩銐蛑匾暎⒉恍枰^關(guān)注女性，實際上，男性客戶未必不會碰到類似的事情?！备咚硎尽４送?，高爽指出，酒店還可以從客人的點評中發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營管理中的疏漏之處。但實際的情況是，酒店不太重視客人的點評，從眾薈的數(shù)據(jù)來看，能夠回復(fù)客人意見的酒店的比例不多，能夠根據(jù)客人點評做針對性回復(fù)及整改的就少之又少了。酒店自助發(fā)卡盒子的特點成為了一個重要因素。貴州24小時無人值守前臺酒店自助發(fā)卡盒子節(jié)約人力
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酒店行業(yè)的***必須考慮，自己是否為這些千禧一代的有志青年提供了成長的環(huán)境。比如自己是否為他們成為未來的***提供了歷練的機會？是否幫助他們激發(fā)和提升了他們的領(lǐng)導力？聘用和授權(quán)千禧一代鑒于千禧一代的商業(yè)邏輯，他們在考慮就業(yè)時會重點關(guān)注以下方面：社會價值觀；多樣性和包容性；可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；團隊和跨團隊合作；工作中的授權(quán)。
從領(lǐng)導力發(fā)展的角度來看，這些能力應(yīng)該在參與酒店項目和實習機會中進行提升。考慮到這一點，一些機構(gòu)，例如美國酒店金融技術(shù)專家協(xié)會為未來的酒店管理者提供全球認可的專業(yè)教育課程和酒店特定的認證培訓，為他們的職業(yè)生涯助力。對于酒店而言，現(xiàn)在提升員工持續(xù)學習的能力比以往任何時候都重要，酒店應(yīng)該為團隊的每個成員提供成長的機會(包括課程和培訓)，發(fā)展新的技能來鞏固他們在公司的地位。
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