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事件管理流程的關鍵目標是盡快解決問題，讓服務正常的運營，以減少對業(yè)務的中斷影響。它側重于解決“現(xiàn)象”而非處理“根源”。當用戶報告服務中斷或質量下降時（如無法登錄系統(tǒng)、打印機故障、網(wǎng)絡連接中斷），事件管理流程被觸發(fā)。服務臺和運維團隊利用知識庫、預定義的腳本和解決方案，力求能夠找到臨時的解決方案（Workaround）或能夠直接性修復。該流程的關鍵指標是平均解決時間（MTTR），其效率直接決定了用戶對IT服務的直接感知。是否能夠控制臨時賬號的有效性？ITIL

SiCAP在建設時通常遵循先進性和成熟性原則，采用的是符合當前IT發(fā)展趨勢的先進技術和成熟的產(chǎn)品，確保該信息系統(tǒng)在未來不落后，保證平臺在技術上成熟、穩(wěn)定和可靠。遵循可靠性原則，整個網(wǎng)絡系統(tǒng)必須具備高度的穩(wěn)定性和可靠性。網(wǎng)絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定、故障率低、容錯性強，實現(xiàn)7*24小時正常工作。遵循影響小原則，在方案設計及實施時，盡可能地采用對網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用影響小的技術手段，對現(xiàn)有系統(tǒng)不產(chǎn)生干擾，保護現(xiàn)有系統(tǒng)。遵循安全性原則 ，在規(guī)劃設計和維護管理的過程中要充分考慮網(wǎng)絡建設和信息安全相結合的原則，從技術、管理等方面制訂嚴格的方案，形成多層次、多方位的安全保密防線，確保系統(tǒng)的安全性。遵循開放性原則，技術方案保持開放性，兼容業(yè)界主流的技術和協(xié)議。支持豐富的API接口供外部系統(tǒng)調用、豐富的數(shù)據(jù)接口供外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入。遵循可擴展原則，技術方案具備高度擴展能力，可按需在線增加節(jié)點，擴展時不影響服務。ITSM行業(yè)趨勢定義明確的服務級別協(xié)議（SLA）是衡量和管理IT服務績效的客觀基礎。

數(shù)據(jù)庫作為核*業(yè)務資產(chǎn)包含大量的關鍵數(shù)據(jù)和敏感信息，如果在運維過程中不做任何管控，會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導致業(yè)務無法正常運行、敏感信息泄露等風險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控能力。在訪問控制層面，提供精細的授權策略，確保運維人員權限*小化；在操作控制層面，對會話進行實時監(jiān)控，并依據(jù)預先配置的審計策略，實現(xiàn)風險操作實時命令阻斷、會話阻斷，預防潛在危險發(fā)生；在安全審計層面，記錄數(shù)據(jù)庫操作，以便進行異常問題追蹤。數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控，確保了數(shù)據(jù)庫運維操作的合規(guī)性和可追溯性，同時保護了關鍵數(shù)據(jù)和敏感信息安全.

數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織識別和防止數(shù)據(jù)庫安全威脅。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)庫活動，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以檢測和報告未經(jīng)授權的訪問、惡意軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改和其他安全事件。此外，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以跟蹤和記錄數(shù)據(jù)庫用戶的活動，以幫助組織識別和處理潛在的內部威脅。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織滿足監(jiān)管和合規(guī)性要求。許多行業(yè)和法規(guī)都要求組織定期審計其數(shù)據(jù)庫活動，并記錄和報告任何違規(guī)行為。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以捕獲和記錄所有數(shù)據(jù)庫活動，并生成詳細的審計日志和報告，以便組織證明其合規(guī)性和遵守監(jiān)管要求。

CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）是IT服務管理的重中之重，存儲所有IT資產(chǎn)及其關系的信息。

作為訪問所有關鍵資產(chǎn)的統(tǒng)一入口，堡壘機自身的安全性至關重要。因此，它必須集成強身份認證機制。除了支持本地賬號和對接外部身份源（如Microsoft Active Directory, OpenLDAP）外，現(xiàn)代堡壘機普遍強制要求啟用多因素認證（MFA）。用戶登錄時，除了輸入密碼，還需提供動態(tài)令牌、手機短信/驗證碼、生物特征等第二種憑證。這確保了即使運維人員的密碼不慎泄露，攻擊者也無法輕易突破堡壘機這道防線，極大提升了入口安全等級，確保了企業(yè)信息資產(chǎn)的安全性。會話錄像和操作日志能夠保存多久？能否支持關鍵詞檢索？數(shù)據(jù)恢復

員工離職后權限回收是否有延遲？ITIL

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化轉型已成為全球企業(yè)不可逆轉的趨勢。傳統(tǒng)的身份管理手段已難以滿足企業(yè)需求。IAM作為網(wǎng)絡安全的首要防線，面臨著巨大挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡攻擊手段不斷進化，要求IAM系統(tǒng)具有高度的適應性和智能化，能夠及時識別并應對新型安全威脅，傳統(tǒng)的口令認證方式已難以滿足安全需求；隨著企業(yè)規(guī)模擴大，精確控制每個用戶或角色對特定應用的訪問權限變得極為復雜，過度的權限可能導致安全漏洞，而權限不足則影響工作效率；員工入職、轉崗、離職等身份頻繁變動，需要用戶訪問權限隨其角色變化動態(tài)調整，實現(xiàn)權限的即時生效和適時回收，避免權限殘留或權限真空；企業(yè)環(huán)境中應用系統(tǒng)的數(shù)量龐大且類型多樣，每種應用可能采用不同的認證協(xié)議和權限模型，包括不支持現(xiàn)代標準協(xié)議的老舊系統(tǒng)，要求IAM系統(tǒng)具備高度的集成和兼容要求；數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)孤島，不同工具之間缺乏集成和協(xié)同，造成了重復的工作、數(shù)據(jù)不一致和效率低下的問題；隨著網(wǎng)安法、等保2.0、數(shù)據(jù)保護法等相關法律法規(guī)相繼頒布，對網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全有了更高要求，企業(yè)需應對日益嚴苛的法規(guī)環(huán)境。ITIL