智能會(huì)話分配有哪些技術(shù)支撐？

福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-08

基于深度學(xué)習(xí)的智能路由系統(tǒng)包含三大模塊：客戶特征識(shí)別（設(shè)備/IP/瀏覽軌跡）、服務(wù)能力評(píng)估（客服響應(yīng)速度/專業(yè)領(lǐng)域）、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎（優(yōu)先級(jí)/服務(wù)等級(jí)）。采用組合算法模型，實(shí)時(shí)計(jì)算優(yōu)等匹配方案。

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