星級標(biāo)準(zhǔn)里一些必備項要求對酒店管理效率、產(chǎn)品體驗創(chuàng)新、投資回報卻是帶來了長期負面影響,如果在造成損失的同時,這些必備要求并沒有關(guān)注到客戶的**體驗,也就是說效率和投資回報的損失并沒有切實換回客戶體驗的提升, 閃住科技開發(fā)(上海)有限公司酒店自助入住機提高前臺工作效率,增加酒店客流!我就說一次!湖州云閃住酒店自助入住機標(biāo)準(zhǔn)
十九、客人反映客衣送錯,怎么辦?1、了解客衣的數(shù)量、顏色和特征;2、與原有洗衣單進行核對;3、如果是整份搞錯,應(yīng)考慮是否寫錯房號或送錯房間,然后檢查當(dāng)天送入其它客房的衣服;4、如果是單件弄錯,應(yīng)先看樓層其它房間客人有無反映送錯衣服。注意:1、客人人送洗衣物時,需檢查客人所填寫的衣物與實際送洗的衣物是否相符;2、洗衣店將客衣送回酒店時,需檢查清楚所送回來的衣物是否準(zhǔn)確。二十、客房服務(wù)人員檢查走客房,而客人說未要求退房,怎么辦?1、首先向客人道歉,然后立即退出房間;2、將此情況報告給前臺,核對是否房號是否出錯;3、如是房號出差錯,則找出正確房號的房間進行檢查。賓客篇一、晚上客人打電話纏住服務(wù)人員,要求陪其聊天時,怎么辦?1、委婉告訴客人當(dāng)班時間有很多工作要做;2、同時告訴客人聊天太久占用酒店的電話,其他人員無法打進。二、當(dāng)客人提出的問題自己不清楚,難以回答時,怎么辦?1、服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識外還需熟悉本酒店的概況和社會情況,這樣就能盡力避免出現(xiàn)當(dāng)客人提出問題時,我們不懂或不清楚難以回答的現(xiàn)象;2、沒有把握回答的問題,要請客人稍候,向有關(guān)部門或同事查詢后再回答。湖州云閃住酒店自助入住機標(biāo)準(zhǔn)閃住科技開發(fā)(上海)有限公司銷售的酒店自助入住機質(zhì)量很好。
如:您好、請、謝謝、別客氣等……4、知識:——通曉酒店內(nèi)各部門的內(nèi)線號碼——知道酒店所提供的設(shè)施及服務(wù)項目——了解酒店及本地區(qū)的節(jié)目及活動安排,酒店內(nèi)的大小宴會、會議(二)電話程序1、接收外來電話:——鈴聲三聲內(nèi)接聽(統(tǒng)一用普通話)——“您好(早上好),維景酒店,有什么可以幫您?”作開始——小心聆聽,避免打擾對方,有需要時多作咨詢——樂于助人,提供額外的資料——當(dāng)準(zhǔn)備接電話時,不允許邊說話邊拿起話筒,不要讓客人一開始聽到的不是“您好,維景酒店”而是一些其他的話——可寫下來電者姓名、房間或電話號碼及詢問內(nèi)容2、接收內(nèi)線電話:——鈴呼三聲內(nèi)接聽(統(tǒng)一用普通話)——“您好,前臺(總臺),我是XXX(報工號)3、轉(zhuǎn)線(內(nèi)部)——對酒店了解,包括各部門經(jīng)理、主管的姓名、工作概況及內(nèi)線號碼——只轉(zhuǎn)線至你認為有能力解決來電者問題的內(nèi)線——告訴來電者你把電話轉(zhuǎn)往何人,亦知會另一方誰來電及你轉(zhuǎn)接的原因——當(dāng)來電者要傳呼領(lǐng)導(dǎo)時,要問清來電者姓名、找領(lǐng)導(dǎo)何事,然后對來電者說:“請稍等,我馬上為你轉(zhuǎn)接。“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同意接電話時才可以把電話轉(zhuǎn)接過去(對客)——向來電者詢問要轉(zhuǎn)房間號的住客姓名。
入住酒店結(jié)束后退房,可在佳馳酒店自助機上自行退房,放上會員卡點擊“會員退房”確定即可,退房成功,離開酒店。房客登記/自助入住/房卡充值/取卡發(fā)卡指紋識別/錄像/廣告播放/打印/微信支付/聲控支付無人值守自助服務(wù),打破傳統(tǒng)的門店式經(jīng)營,無需人員參與服務(wù),適應(yīng)快捷高效的商旅生活在銷售管理中減少中間環(huán)節(jié),扁平化銷售渠道,降低運營成本,增加收益無需人員服務(wù),避免人員工資、福利、保險等管理支出大幅度提升了酒店效率,增強了房客的入住體驗,使房客與酒店間的粘合度更加緊密,從而提升酒店整體效益。酒店自助入住機的系列有哪些您知道嗎?
酒店自助入住一體機到底可以為酒店帶來什么呢?首先減少酒店前臺人員工作量,提高工作效率,還可以實現(xiàn)24小時客服在線為客戶解決問題,提供服務(wù)。另外酒店自助入住一體機的操作非常簡便,只需要幾分鐘的時間即可完成登記入住,包括人臉識別,公安系統(tǒng)確認本人保證信息安全。智慧酒店的根本目的就是讓客戶入住滿意,體驗滿分,這樣才能令到客戶成為你的老顧客。智慧酒店的重點就是在于工作“無人化”,效率高效化,從根本上提高酒店的經(jīng)營效率,減低經(jīng)營成本,這符合酒店自助入住一體機所帶來的功能效果。還在經(jīng)營傳統(tǒng)酒店的你還在猶豫嗎?更易住智慧酒店解決方案為你打造一間真正的智慧酒店。我們了解的酒店自助入住機的主要優(yōu)勢都有。湖州云閃住酒店自助入住機標(biāo)準(zhǔn)
酒店自助入住機的好處您了解嗎?湖州云閃住酒店自助入住機標(biāo)準(zhǔn)
六、儀容、儀表:服務(wù)員的儀容、儀表,不僅體現(xiàn)員工的個人素質(zhì),更反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn),前臺員工由于與客人接觸機會較多,且對前臺員工的要求如下:1、上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。2、服裝必須平整,鈕扣齊全,干凈整潔,工牌戴在左胸處。3、面容清潔,化淡妝,不可化濃妝。4、不能配戴過多及夸張的飾物,不能噴濃烈香水。5、手部保持清潔,指甲勤修剪,不能涂有色指甲油。6、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。七、禮節(jié)、禮貌稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼,如“先生、小姐、太太”等詞語,并問候客人。1、客人抵達時,要熱情,主動地問候客人。2、接待客人時,全神貫注,不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客,談話時目光應(yīng)注視對方。表情自然,不能眼光注視電腦或別的目標(biāo),更不能與其它服務(wù)員閑聊。3、不要只和一位客人談話太久,而忽略了其他需要你服務(wù)的客人,否則,會耽擱其他客人寶貴時間,同時也會使他們感到受到歧視。4、員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,聚眾開玩笑、哼歌。5、員工與客人保持應(yīng)有的距離,不可過分隨意,不得與客人開過分的玩笑、打逗,嚴(yán)格掌握分寸。6、與客人談話時,要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達明了。湖州云閃住酒店自助入住機標(biāo)準(zhǔn)