業(yè)務(wù)流程管理

智能運(yùn)維系統(tǒng)是一種利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的運(yùn)維活動和事件進(jìn)行自動化監(jiān)控、分析和優(yōu)化的解決方案。它可以幫助組織加強(qiáng)對其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的管理和控制，并提高運(yùn)維效率和可靠性。智能運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維。通過智能運(yùn)維系統(tǒng)，組織可以自動化監(jiān)控和記錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的運(yùn)維活動和事件，自動化識別和解決運(yùn)維問題，自動化優(yōu)化運(yùn)維流程，以提高運(yùn)維效率和可靠性。智能運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)。通過智能運(yùn)維系統(tǒng)，組織可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析等技術(shù)，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析和預(yù)測，提前識別和解決潛在的運(yùn)維問題，以避免故障的發(fā)生和降低維護(hù)成本。智能運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助組織提高安全性和可靠性。智能運(yùn)維系統(tǒng)可以自動化監(jiān)控和記錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的運(yùn)維活動和事件，識別和解決安全問題，提高安全性和可靠性。此外，智能運(yùn)維系統(tǒng)還可以幫助組織快速響應(yīng)安全事件，減少安全漏洞的風(fēng)險(xiǎn)。

能否配置允許特定IP通過堡壘機(jī)訪問內(nèi)網(wǎng)資產(chǎn)？業(yè)務(wù)流程管理

SiCAP-IAM的統(tǒng)一應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應(yīng)用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應(yīng)用管理為應(yīng)用提供組織、用戶的數(shù)據(jù)同步服務(wù)，應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)用內(nèi)權(quán)限管理服務(wù)以及建立應(yīng)用大市場，在該市場中可獲取常用應(yīng)用，簡化應(yīng)用對接成本。為應(yīng)用提供組織機(jī)構(gòu)、用戶等數(shù)據(jù)同步服務(wù)，同步服務(wù)支持靈活的推送和拉取模式。應(yīng)用數(shù)據(jù)同步可指定內(nèi)容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性保護(hù)。可對新應(yīng)用系統(tǒng)及存量應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用賬號的綁定，并且支持應(yīng)用公共賬號、應(yīng)用多賬號的場景，實(shí)現(xiàn)靈活、自動化的應(yīng)用賬號管理流程。為市面常見的應(yīng)用，提供了預(yù)集成模板，在應(yīng)用市場中可搜索進(jìn)行應(yīng)用的開通，并快速配置單點(diǎn)登錄和同步。當(dāng)有新應(yīng)用接入時(shí)，可首先查看應(yīng)用市場中是否有預(yù)集成，使用預(yù)集成模板可以節(jié)省大量配置時(shí)間。健康狀況能否通過API對接Ansible或Jenkins實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維？

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價(jià)值包括：一、以數(shù)據(jù)為中心，拉通不同系統(tǒng)和工具之間的孤立數(shù)據(jù)，為各運(yùn)維消費(fèi)場景提供數(shù)據(jù)支撐，助力一體化運(yùn)維體系建設(shè)。二、提供統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)源，并對配置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低企業(yè)數(shù)據(jù)管理成本，減少基層運(yùn)維人員的重復(fù)性勞動量。三、資源數(shù)據(jù)自動化管理，配置自動采集，聯(lián)動服務(wù)流程自動更新，提高數(shù)據(jù)管理效率，有效降低因人工因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。四、提供業(yè)務(wù)視角，幫助管理人員掌握業(yè)務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，輔助業(yè)務(wù)影響分析，評估故障或變更風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)連續(xù)性。

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）是ITSM領(lǐng)域所普遍認(rèn)可和采用的實(shí)踐框架。它提供了一套詳盡的、標(biāo)準(zhǔn)化性的實(shí)踐指南，涵蓋了從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過渡到服務(wù)運(yùn)營以及持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)生命周期。ITIL并非一個(gè)僵化的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)靈活的知識體系，企業(yè)可以從中汲取靈感，并根據(jù)自身規(guī)模和需求進(jìn)行裁剪采納。其價(jià)值在于提供了通用的術(shù)語、流程和角色定義，在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐框架下，為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT服務(wù)管理能力奠定了共同的基礎(chǔ)。CMDB的數(shù)據(jù)治理策略必須明確數(shù)據(jù)所有權(quán)、維護(hù)職責(zé)和審計(jì)流程。

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導(dǎo)入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)置最佳實(shí)踐的ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程和表單，同時(shí)內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運(yùn)維場景快速導(dǎo)入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運(yùn)維場景。提供開箱即用保持?jǐn)?shù)據(jù)鮮活的業(yè)務(wù)流程，包括資產(chǎn)出入庫、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時(shí)支持表單引用組織機(jī)構(gòu)CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標(biāo)準(zhǔn)接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進(jìn)行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。為每個(gè)配置項(xiàng)（CI）定義明確的生命周期狀態(tài)模型，是管理CMDB的基礎(chǔ)。低代碼

知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運(yùn)維人員支持并提升用戶呼叫解決率。業(yè)務(wù)流程管理

SiCAP的CMDB，支持容量管理，能夠針對企業(yè)的IP和機(jī)房容量進(jìn)行管理，幫助企業(yè)了解IP地址的使用情況和機(jī)房、機(jī)柜的使用情況；支持企業(yè)耗材的統(tǒng)一管理，了解耗材的庫存情況；支持企業(yè)已購買軟件、服務(wù)的統(tǒng)一管理，了解軟件、服務(wù)的授權(quán)情況等信息。提供可消費(fèi)的CMDB，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)、通用的API接口，支持批量文件、接口調(diào)用、實(shí)時(shí)訂閱多種數(shù)據(jù)消費(fèi)方式，無需二次集成，做到各方資源統(tǒng)一納管并整合，為ITSM管理流程、自動化運(yùn)維和DevOps、數(shù)據(jù)化運(yùn)營、智能化運(yùn)維、安全運(yùn)維、數(shù)據(jù)可視化等消費(fèi)場景提供支持，支撐監(jiān)、管、控、服、營各場景對CMDB的要求。業(yè)務(wù)流程管理