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SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動端多終端接入系統(tǒng)；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統(tǒng)一服務(wù)門戶，訪問服務(wù)目錄進(jìn)行提單；預(yù)置常用IM連接器、預(yù)置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉(zhuǎn)，提供多種工單分派模式，包括：系統(tǒng)自動分派，可配置“搶占模式”“負(fù)載均衡模式”“輪詢模式”實(shí)現(xiàn)效率提升；動態(tài)分派，按照工單實(shí)際相關(guān)人，獲取關(guān)系動態(tài)分派處理人；條件分派，配置不同觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)依據(jù)條件自動分派。提供精細(xì)化工單閉環(huán)管理，通過工單智能分派、SLA計時、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調(diào)查等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了不同類型的工單流向?qū)?yīng)處理人員，避免內(nèi)部遇事溝通找錯人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動化處理，能夠自動創(chuàng)建、接收、指派和關(guān)單，減少手動操作，提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性；能夠進(jìn)行工單自動委托，避免發(fā)生因客觀原因無法及時處理工單的情況；能夠自動定期進(jìn)行例行任務(wù)的執(zhí)行，提高工作效率。利用CMDB中的關(guān)系數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建可視化的服務(wù)地圖，直觀展現(xiàn)服務(wù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。IP臺賬

智能運(yùn)維系統(tǒng)通常由一系列應(yīng)用程序和工具組成，包括自動化工具、機(jī)器學(xué)習(xí)工具、分析工具等。這些工具和應(yīng)用程序可以幫助組織更好地管理其運(yùn)維流程，并提供實(shí)時監(jiān)控、警報和報告，以加強(qiáng)對計算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的管理和控制。智能運(yùn)維系統(tǒng)的提供商和解決方案眾多，包括Automic、BMC、IBM等。這些提供商和解決方案的差異在于其功能、定制化能力、可擴(kuò)展性、安全性、可靠性和成本等方面的差異。因此，在選擇智能運(yùn)維系統(tǒng)時，組織需要評估其需求、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)等因素，以選擇適合其需求的解決方案。智能運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)施需要考慮組織的需求、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)等因素，因此需要進(jìn)行定制化配置和集成。在實(shí)施過程中，組織需要確保其智能運(yùn)維系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享，以確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。智能運(yùn)維系統(tǒng)需要具備良好的安全性和可靠性，以確保數(shù)據(jù)和服務(wù)的安全和可用性。因此，在智能運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)營過程中，組織需要考慮數(shù)據(jù)和服務(wù)的安全性、備份和恢復(fù)、容錯和可擴(kuò)展性等方面的因素。

資產(chǎn)變更針對關(guān)鍵系統(tǒng)，是如何實(shí)現(xiàn)操作需多人審批的機(jī)制？

智能運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助組織更好地實(shí)現(xiàn)其運(yùn)維目標(biāo)。在當(dāng)前的信息時代，運(yùn)維成為組織不可忽視的重要問題。通過智能運(yùn)維系統(tǒng)，組織可以實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維和預(yù)測性維護(hù)，提高運(yùn)維效率和可靠性，降低維護(hù)成本和風(fēng)險，以支持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。智能運(yùn)維系統(tǒng)可以幫助組織更好地管理其云計算環(huán)境和容器化環(huán)境。隨著云計算和容器化技術(shù)的普及，組織需要更好地管理其云計算環(huán)境和容器化環(huán)境的運(yùn)維活動和事件。通過智能運(yùn)維系統(tǒng)，組織可以自動化監(jiān)控和記錄其云計算環(huán)境和容器化環(huán)境的運(yùn)維活動和事件，自動化識別和解決運(yùn)維問題，以提高運(yùn)維效率和可靠性。智能運(yùn)維系統(tǒng)是一種重要的解決方案，可以利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，自動化監(jiān)控、分析和優(yōu)化計算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用程序的運(yùn)維活動和事件，提高運(yùn)維效率和可靠性，降低維護(hù)成本和風(fēng)險，支持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。通過綜合考慮組織的需求、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)架構(gòu)等因素，選擇適合其需求的智能運(yùn)維系統(tǒng)，并進(jìn)行有效的定制化配置和集成，可以更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動化和優(yōu)化的目標(biāo)。

數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織識別和防止數(shù)據(jù)庫安全威脅。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)庫活動，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以檢測和報告未經(jīng)授權(quán)的訪問、惡意軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改和其他安全事件。此外，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以跟蹤和記錄數(shù)據(jù)庫用戶的活動，以幫助組織識別和處理潛在的內(nèi)部威脅。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織滿足監(jiān)管和合規(guī)性要求。許多行業(yè)和法規(guī)都要求組織定期審計其數(shù)據(jù)庫活動，并記錄和報告任何違規(guī)行為。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以捕獲和記錄所有數(shù)據(jù)庫活動，并生成詳細(xì)的審計日志和報告，以便組織證明其合規(guī)性和遵守監(jiān)管要求。

知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運(yùn)維人員支持并提升用戶呼叫解決率。

SiCAP-IAM的統(tǒng)一身份治理，可將各系統(tǒng)的賬號信息整合，實(shí)現(xiàn)用戶身份生命周期的集中統(tǒng)一管理，支持各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行帳戶收集管理與雙向同步，做到一個企業(yè)一套組織、一個人一套賬號，簡化用戶及賬號的管理復(fù)雜度，降低系統(tǒng)管理的安全風(fēng)險，同時對能夠登錄系統(tǒng)的角色權(quán)限進(jìn)行有效劃分。支持用戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)用戶、權(quán)限、應(yīng)用賬號自動化流轉(zhuǎn)機(jī)制，形成管理規(guī)范、減少人工操作，建立身份安全基線。用戶全生命周期管理實(shí)現(xiàn)用戶從入職到離職的全生命周期的人員身份信息管理，包括用戶的入職、信息變更、調(diào)動、離職等流程的管理和維護(hù)。員工離職后權(quán)限回收是否有延遲？特權(quán)賬號評估

堡壘機(jī)集群如何避免產(chǎn)成的單點(diǎn)故障？災(zāi)備切換時間一般是多少？IP臺賬

SiCAP-IAM的統(tǒng)一應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應(yīng)用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應(yīng)用管理為應(yīng)用提供組織、用戶的數(shù)據(jù)同步服務(wù)，應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)用內(nèi)權(quán)限管理服務(wù)以及建立應(yīng)用大市場，在該市場中可獲取常用應(yīng)用，簡化應(yīng)用對接成本。為應(yīng)用提供組織機(jī)構(gòu)、用戶等數(shù)據(jù)同步服務(wù)，同步服務(wù)支持靈活的推送和拉取模式。應(yīng)用數(shù)據(jù)同步可指定內(nèi)容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性保護(hù)?？蓪π聭?yīng)用系統(tǒng)及存量應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用賬號的綁定，并且支持應(yīng)用公共賬號、應(yīng)用多賬號的場景，實(shí)現(xiàn)靈活、自動化的應(yīng)用賬號管理流程。為市面常見的應(yīng)用，提供了預(yù)集成模板，在應(yīng)用市場中可搜索進(jìn)行應(yīng)用的開通，并快速配置單點(diǎn)登錄和同步。當(dāng)有新應(yīng)用接入時，可首先查看應(yīng)用市場中是否有預(yù)集成，使用預(yù)集成模板可以節(jié)省大量配置時間。IP臺賬