綜合特點如下 :多路同時錄音:可同時錄音多路電話,而且各通道之間互不干擾,對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式:可以全自動錄音(采用聲控或壓控),也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境:可直接對直線電話錄音;也可與交換機配合使用,對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音。 自動記錄主叫號碼、被叫號碼,識別來電者的身份。 電話篩選錄音:可以對所有通話錄音,也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng),不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音:可實時***每一條線路的通話內(nèi)容,并可隨時調(diào)節(jié)音量。這是一般知識管理工具所不支持的。楊浦區(qū)辦公用大模型智能客服現(xiàn)價
AI客服是指一種利用人工智能技術(shù),為客戶提供交互式服務(wù)的智能客服系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)、語音識別技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等,能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復(fù)的問題時,效率高于人工客服,而且24小時隨時在線,節(jié)省人力成本。 [3]AI客服局限性很明顯,比如不能解決個性化問題,交流缺乏情感,尤其是轉(zhuǎn)人工流程復(fù)雜,堪比“九九八十一難”。一邊是消費者著急希望能解決問題,一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關(guān)痛癢的通用條款。如此無效溝通,AI技術(shù)是用上了,客戶服務(wù)卻全然沒有了。 [3]寶山區(qū)提供大模型智能客服廠家供應(yīng)語音質(zhì)檢系統(tǒng)自動識別服務(wù)缺陷,質(zhì)檢覆蓋率從15%提升至100%。
基礎(chǔ)科學(xué)研究大模型正成為加速科學(xué)發(fā)現(xiàn)的新范式。生物醫(yī)藥領(lǐng)域通過蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)預(yù)測模型AlphaFold2突破傳統(tǒng)實驗瓶頸;上海人工智能實驗室構(gòu)建的"風(fēng)烏GHR"氣象大模型,突破了傳統(tǒng)數(shù)值預(yù)報方法對物理方程的高度依賴,將風(fēng)烏GHR的預(yù)報分辨率提升至0.09經(jīng)緯度(9km*9km),對應(yīng)的地表面積約為81平方公里,較此前的0.25經(jīng)緯度(25km*25km),范圍精確超過7倍,并將有效預(yù)報時長由10.75天提升至11.25天 [13]。這類科學(xué)大模型通過融合領(lǐng)域知識與數(shù)據(jù)規(guī)律,正在催生"AI forScience"研究范式
視覺大模型視覺大模型則主要應(yīng)用于計算機視覺領(lǐng)域,負責(zé)處理和分析圖像或視頻數(shù)據(jù)。通過對大量視覺數(shù)據(jù)的訓(xùn)練,視覺大模型能夠完成圖像分類、目標檢測、圖像生成等任務(wù)。隨著Transformer架構(gòu)的引入,模型如Vision Transformer(ViT)取得了***的成果。早期的視覺模型多基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(CNN),如ResNet等,但隨著技術(shù)的進步,基于自注意力機制的視覺(大)模型逐漸成為主流。視覺大模型被廣泛應(yīng)用于自動駕駛、安防監(jiān)控、人臉識別、醫(yī)療影像分析等領(lǐng)域。隨著業(yè)務(wù)知識的不斷增長,系統(tǒng)的性能不會降低,因此具有良好的可擴展性。
電腦傳真:如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真,她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調(diào)出,再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容,然后業(yè)務(wù)代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。六、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段,實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通,及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息,客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,方便后期的管理。采用企業(yè)知識管理系統(tǒng),對文法、詞典進行維護管理。靜安區(qū)國內(nèi)大模型智能客服銷售電話
對企業(yè)的運行支持度很低。楊浦區(qū)辦公用大模型智能客服現(xiàn)價
金融領(lǐng)域:中國移動"移娃"系統(tǒng)月處理咨詢超6000萬次,通過風(fēng)險偏好分析提供個性化產(chǎn)品推薦 [1-2]。電商場景:雙11期間實現(xiàn)3秒極速響應(yīng),日均分流80%基礎(chǔ)咨詢量。醫(yī)療行業(yè):在線咨詢系統(tǒng)記錄用戶行為數(shù)據(jù),建立健康檔案關(guān)聯(lián)機制。出版行業(yè):處理到貨查詢、缺貨賠償?shù)仁聞?wù),*在復(fù)雜場景轉(zhuǎn)接人工 [3]。智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)壓縮IVR菜單層級,自助服務(wù)成功率提升45% [1]虛擬客服助手(VCA)實時推薦應(yīng)答話術(shù),人工服務(wù)效率提升60% [1] [4]語音質(zhì)檢系統(tǒng)自動識別服務(wù)缺陷,質(zhì)檢覆蓋率從15%提升至100% [1]楊浦區(qū)辦公用大模型智能客服現(xiàn)價
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