當前人工質檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴大質檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應用智能質檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質檢擴大了質檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運營成本的同時提升了服務質量,使服務水平實現(xiàn)質的飛躍。智能質檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統(tǒng)特點:可以實現(xiàn)全量質檢。一站式智能質檢多少錢
為了保證服務質量,您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時,經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中,平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音,而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前,很多企業(yè)的服務質檢采用傳統(tǒng)的人工質檢模式,智能質檢的普及率并不是很高。然而,人工聽一次錄音平均要6分鐘,普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下,導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。一站式智能質檢多少錢智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?
智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升,指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢,以提升質檢效率,從而提高質量檢驗普及率,減少質量檢驗成本費。 從應用領域看,智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網(wǎng)上客服質檢兩大類,前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產(chǎn)品,企業(yè)收獲的不只只是質檢方面的效率、客服整體水平的提升。
質檢是客服中心質量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務量,單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是,不少企業(yè)引入了智能質檢的概念,探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能,首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。智能質檢系統(tǒng)怎么樣?
客服語音質檢是企業(yè)服務運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質檢主要依托人工抽檢的方式開展,采用的是人工參與判斷、測評整個流程,此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,主觀性強,已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質檢存在著以下問題:人工抽檢覆蓋面小;人工抽檢效率低;質檢人員判斷具備主觀性,難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價;對質檢員業(yè)務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展,智能質檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。智能質檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務跟進。常用智能質檢系統(tǒng)費用
智能質檢系統(tǒng)的注意事項有哪些?一站式智能質檢多少錢
智能質檢的必要性:人工智能和語音識別技術的發(fā)展,質檢工作已經(jīng)由智能技術來輔助人工質檢,準鎖定問題語音,大幅提升質檢效率,確保質檢結果的準確度與客觀性,幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,有效提高客戶服務水平質量。過去,呼叫中心語音質檢以人驅動,需要人工聽錄音再進行分析考評。隨著話務量的增長,人為驅動的質檢模式加重了效率低下的問題,無法做到語音數(shù)據(jù)全量質檢,只能依賴于抽檢的形式,導致抽檢樣本缺乏針對性,甚至問題語音漏檢的情況,較終得出的質檢結果片面也不準確,無法真實反應呼叫中心的客服水平與質量。我司的智能質檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險,系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務跟進。一站式智能質檢多少錢
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學發(fā)展,將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術,打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術領域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應用服務,保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。