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服務(wù)請(qǐng)求是用戶提出的、低影響的、重復(fù)性的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求，例如軟件安裝、權(quán)限申請(qǐng)、密碼重置、信息咨詢等。服務(wù)請(qǐng)求管理流程的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。通過(guò)將這類請(qǐng)求預(yù)定義為標(biāo)準(zhǔn)化的“服務(wù)項(xiàng)”，并利用服務(wù)目錄門戶和自動(dòng)化工作流（如自動(dòng)執(zhí)行密碼重置、通過(guò)接口自動(dòng)開通權(quán)限、通過(guò)接口自動(dòng)進(jìn)行賬號(hào)申請(qǐng)等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時(shí)間，釋放IT人員精力去處理更復(fù)雜的事務(wù)，同時(shí)為用戶提供類似“電商”般的自助服務(wù)體驗(yàn)。 將CMDB作為單一可信源，能幫助打破部門信息孤島，提升企業(yè)的IT協(xié)同效率。mssqlserver

SiCAP-IAM的身份風(fēng)險(xiǎn)管控，利用閾值及數(shù)據(jù)分析方式對(duì)賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行分析，識(shí)別出活躍賬號(hào)、僵尸賬號(hào)、弱口令賬號(hào)、孤兒賬號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，通過(guò)自動(dòng)化腳本實(shí)現(xiàn)對(duì)賬號(hào)的自動(dòng)鎖定、自動(dòng)刪除等處理操作，同時(shí)可以設(shè)置事件監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)的開通、鎖定、密碼過(guò)期、賬號(hào)到期等活動(dòng)，并通過(guò)郵件、短信等方式發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)通知；利用行為分析引擎對(duì)用戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，可識(shí)別用戶異常訪問(wèn)時(shí)間、登錄頻率異常、登錄環(huán)境異常、登錄次數(shù)異常等，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)SiCAP-IAM建立自動(dòng)化決策引擎，根據(jù)異常行為的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，自動(dòng)或手動(dòng)設(shè)置觸發(fā)相應(yīng)的響應(yīng)操作，根據(jù)預(yù)設(shè)策略進(jìn)行阻斷、二次認(rèn)證或放行等操作，以提高系統(tǒng)的安全性。CMDB優(yōu)化利用CMDB中的關(guān)系數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建可視化的服務(wù)地圖，直觀展現(xiàn)服務(wù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

堡壘機(jī)的審計(jì)溯源能力是堡壘機(jī)關(guān)鍵的價(jià)值輸出之一。它如同飛機(jī)的“黑匣子”，完整記錄運(yùn)維活動(dòng)的全過(guò)程：會(huì)話錄像：對(duì)SSH、RDP、VNC等圖形化操作進(jìn)行全程屏幕錄像，支持無(wú)損播放。指令日志：記錄所有字符協(xié)議（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回顯。文件傳輸審計(jì)：記錄通過(guò)SFTP/FTP傳輸?shù)奈募⒋笮?、方向（上?下載），并可對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)庫(kù)操作審計(jì)：解析并記錄通過(guò)堡壘機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的SQL語(yǔ)句。這些不可篡改的審計(jì)日志為安全事件回溯、事后責(zé)任界定、合規(guī)性檢查提供了極具說(shuō)服力的電子證據(jù)。

SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R(shí)資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化，能夠通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲(chǔ)、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問(wèn)、開放式的評(píng)價(jià)、個(gè)性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無(wú)縫集成等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化、降低運(yùn)營(yíng)成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過(guò)動(dòng)態(tài)圖形實(shí)時(shí)展示服務(wù)過(guò)程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，支持靈活定制各類分析報(bào)表，多維度組合、鉆取、級(jí)聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。可通過(guò)低代碼構(gòu)建復(fù)雜場(chǎng)景，提供強(qiáng)大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過(guò)可視化的配置頁(yè)面，無(wú)編碼的根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求場(chǎng)景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時(shí)提供門戶工作臺(tái)與專屬菜單的個(gè)性化自定義。精確的CMDB能極大縮短故障解決時(shí)間，通過(guò)影響分析確定受影響的服務(wù)和用戶。

SiCAP-IAM的用戶行為審計(jì)，可以對(duì)用戶身份信息在其整個(gè)生命周期中的變化和訪問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行記錄和審計(jì)，這一過(guò)程不僅包括用戶的入職、離職和調(diào)崗等關(guān)鍵事件的詳細(xì)記錄，還可以支持對(duì)這些變更信息進(jìn)行回退或恢復(fù)，以確保身份信息的完整性和可追溯性；支持用戶登錄認(rèn)證審計(jì)，可以記錄和審計(jì)用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行登錄認(rèn)證過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)和信息，包括認(rèn)證鏈的所有步驟、認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息、認(rèn)證時(shí)間、認(rèn)證信息、認(rèn)證響應(yīng)等。幫助企業(yè)監(jiān)控用戶登錄行為、檢測(cè)異?；顒?dòng)、及時(shí)響應(yīng)安全事件并加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性；能夠?qū)τ脩粼L問(wèn)操作行為進(jìn)行審計(jì)，如應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限、訪問(wèn)時(shí)間、客戶端IP、在線時(shí)長(zhǎng)等，并提供歷史會(huì)話查詢功能。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）是支撐所有IT服務(wù)流程的關(guān)鍵信息樞紐。告警方式

變更管理通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方法與流程，確保IT變更順利實(shí)施。mssqlserver

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導(dǎo)入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)置最佳實(shí)踐的ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程和表單，同時(shí)內(nèi)置聯(lián)動(dòng)IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運(yùn)維場(chǎng)景快速導(dǎo)入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識(shí)庫(kù)等通過(guò)模板及接口方式快速搭建運(yùn)維場(chǎng)景。提供開箱即用保持?jǐn)?shù)據(jù)鮮活的業(yè)務(wù)流程，包括資產(chǎn)出入庫(kù)、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號(hào)申請(qǐng)等，同時(shí)支持表單引用組織機(jī)構(gòu)CI、用戶CI、賬號(hào)CI、資源CI，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標(biāo)準(zhǔn)接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進(jìn)行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場(chǎng)景功能。mssqlserver