廣勝科技的化學(xué)試劑中間庫(kù)在售后服務(wù)上有哪些承諾？

舉報(bào)

廣勝科技無錫有限公司2025-08-18

售后服務(wù)承諾全方面且響應(yīng)迅速。設(shè)備安裝后提供 1 年保修，終身維護(hù)，期間出現(xiàn)非人為故障的零部件更換。設(shè)立 7×24 小時(shí)服務(wù)熱線，接到報(bào)修后，市區(qū)客戶 2 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，周邊地區(qū) 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過 24 小時(shí)。對(duì)于影響試劑存儲(chǔ)安全的緊急故障（如制冷系統(tǒng)失效），會(huì)先通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)安排工程師加急趕赴現(xiàn)場(chǎng)。定期提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，如清潔通風(fēng)管道、校準(zhǔn)溫濕度傳感器等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。某半導(dǎo)體企業(yè)反饋，一次深夜發(fā)生通風(fēng)故障，售后團(tuán)隊(duì) 1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，未對(duì)存儲(chǔ)的高純?cè)噭┰斐捎绊懀?wù)效率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。