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西安福柏文化傳媒有限公司2025-08-08
售后服務(wù)的時(shí)效性是關(guān)鍵，尤其是突發(fā)故障可能影響日常使用，如柜門突然脫落、抽屜卡住無(wú)法閉合等，需要快速響應(yīng)與處理。正規(guī)品牌會(huì)明確應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、上門時(shí)效及處理流程，避免客戶陷入 “投訴無(wú)門” 的困境。
艾品閣全屋定制建立了 24 小時(shí)售后響應(yīng)機(jī)制：客戶通過(guò)電話、微信反饋問(wèn)題后，1 小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，市區(qū)內(nèi) 48 小時(shí)內(nèi)上門處理（緊急情況如柜體安全隱患可 24 小時(shí)內(nèi)上門）。處理完畢后，售后專員會(huì)在 3 天內(nèi)回訪確認(rèn)問(wèn)題解決，確保服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于超保修期的問(wèn)題，也會(huì)提供成本價(jià)維修，杜絕 “過(guò)保即不管” 的情況。
本回答由 西安福柏文化傳媒有限公司 提供
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除基礎(chǔ)保修外，質(zhì)量售后服務(wù)還包含日常維護(hù)與使用調(diào)整，解決客戶在長(zhǎng)期使用中的靈活需求。比如，因家庭結(jié)構(gòu)變化需要調(diào)整柜體內(nèi)部隔板位置，或五金件需要定期潤(rùn)滑保養(yǎng)，甚至搬家時(shí)的拆裝協(xié)助等，都屬于增值服務(wù)范疇。 艾品閣全屋定制在售后中納入多項(xiàng)增值服務(wù)：零費(fèi)用提供 1 次 / 年的五金保養(yǎng)（如鉸鏈上油、滑軌清潔），3 年內(nèi)可零費(fèi)用調(diào)整 2 次柜體內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如增減隔板、更換抽屜位置），如需搬家，提供優(yōu)惠拆裝服務(wù)（只收取基礎(chǔ)人工費(fèi)）。這些服務(wù)聚焦實(shí)際使用場(chǎng)景，讓定制家居更貼合生活變化。
全屋定制的基礎(chǔ)售后服務(wù)主要針對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，包括柜體結(jié)構(gòu)、五金配件及工藝瑕疵。例如，柜體出現(xiàn)非人為導(dǎo)致的變形、開(kāi)裂，鉸鏈、滑軌等五金件松動(dòng)或功能失效，封邊脫落、臺(tái)面滲色等工藝問(wèn)題，均在保修范圍內(nèi)。 艾品閣全屋定制提供明確的保修細(xì)則：柜體結(jié)構(gòu)保修 5 年，五金配件（鉸鏈、滑軌等）保修 3 年，封邊、臺(tái)面等工藝問(wèn)題保修 2 年。保修期內(nèi)，所有維修及更換配件均零費(fèi)用，且使用原廠同款材料，確保維修后與原產(chǎn)品一致性，避免因配件差異影響整體性能。
西安福柏文化傳媒有限公司
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