生態(tài)旅游管理是指以生態(tài)學(xué)思想為指導(dǎo),對自然風(fēng)景區(qū)或其他風(fēng)景區(qū)的生態(tài)旅游線路,實(shí)行以生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)為目標(biāo)的管理決策過程。生態(tài)旅游管理的目的是在向旅游者提供滿意的生態(tài)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的同時,長時期地維護(hù)旅游區(qū)的生物多樣性、生態(tài)整體性及其生態(tài)服務(wù)功能和美學(xué)價值,維護(hù)旅游區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)不受旅游業(yè)及其相關(guān)活動的過度干擾和人為破壞。由于生態(tài)系統(tǒng)是生物要素和環(huán)境要素在特定空間的組合,所以,生態(tài)旅游管理的實(shí)質(zhì)就是對環(huán)境要素和與其相適應(yīng)的生物要素進(jìn)行有效管理。[1]在景區(qū)入口、熱門景點(diǎn)等人流密集區(qū)域設(shè)置導(dǎo)流設(shè)施,引導(dǎo)游客有序游覽。深圳品牌游覽景區(qū)管理供應(yīng)
1.管理機(jī)構(gòu)和體制的缺陷當(dāng)前旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)和體制存在的缺陷有三處。一是除**型管理機(jī)構(gòu)外,大部分景區(qū)設(shè)立的機(jī)構(gòu)缺乏法律地位,是事業(yè)單位性質(zhì)卻行使行政職能。二是規(guī)劃管理和監(jiān)督缺乏程序化,常常出現(xiàn)事后論成敗的尷尬局面。三是管理機(jī)構(gòu)政企不分,行政管理與經(jīng)營管理混同,致使統(tǒng)一管理職能弱化。政企不分使景區(qū)管理機(jī)構(gòu)混同于一般經(jīng)營機(jī)構(gòu),失去了從社會公共利益出發(fā)嚴(yán)格公平執(zhí)法的地位,客觀上削弱了管理機(jī)構(gòu)的行政管理職能。2.相關(guān)法規(guī)政策銜接和協(xié)調(diào)不夠旅游景區(qū)管理中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的難點(diǎn)主要是規(guī)劃和管理權(quán)屬存在重疊交叉,其主要原因在于相關(guān)法規(guī)政策的銜接和協(xié)調(diào)不夠。南沙區(qū)常規(guī)游覽景區(qū)管理客服電話安排足夠的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)和指引,確保游客安全通行。
5、景區(qū)服務(wù):親切感的源泉員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來源。在地中海俱樂部,導(dǎo)游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂,與游客打成一片。又像一個節(jié)目主持人,風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對游客有求必應(yīng)。在共同營造景區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對游客的服務(wù)行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)。服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對面接觸的真實(shí)時刻管理,這一切都為了給游客一個快樂體驗(yàn)。
當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度,要讓游客有選擇,大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度,即只要經(jīng)過一定的努力就能夠成功,否則反而會產(chǎn)生挫折感。3、資源與環(huán)境管理方式:梯度開發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數(shù)“增”植被對于特殊區(qū)域或景點(diǎn),如黃果樹景區(qū)的水簾洞,實(shí)施分時預(yù)約游覽,以控制人流密度,保障游客安全。
資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件,也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會和審美需要的同時,保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。景區(qū)資源采用梯度開發(fā)模式:比如在溫泉度假區(qū),50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養(yǎng)殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農(nóng)業(yè)(浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農(nóng)田灌溉。或循環(huán)利用模式。根據(jù)景區(qū)的承載能力和游客需求,合理安排游覽線路和開放時間。深圳品牌游覽景區(qū)管理供應(yīng)
設(shè)定景區(qū)的運(yùn)營模式,包括門票定價、服務(wù)項(xiàng)目、活動策劃等。深圳品牌游覽景區(qū)管理供應(yīng)
3.生態(tài)旅游管理更強(qiáng)調(diào)人類的責(zé)任與義務(wù)以生態(tài)系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為依托所組成的生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),是一個復(fù)雜的復(fù)合管理系統(tǒng)。對這一復(fù)合系統(tǒng)進(jìn)行管理時,更突出自然生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,更注重人類的責(zé)任與義務(wù),因而還必須有如下幾點(diǎn)清醒的認(rèn)識。①旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)動是交織在一起的。人類的一切旅游經(jīng)濟(jì)活動都不能脫離自然生態(tài)系統(tǒng)而孤立進(jìn)行,應(yīng)該考慮自然生態(tài)系統(tǒng)提供條件的可行性和旅游活動對自然生態(tài)系統(tǒng)可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。深圳品牌游覽景區(qū)管理供應(yīng)
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