福建智慧辦事大廳解決方案

智慧大廳是以智能化技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，對(duì)傳統(tǒng)國(guó)家服務(wù)或公共服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行系統(tǒng)性升級(jí)的綜合性解決方案。其關(guān)鍵價(jià)值在于打破物理空間與信息孤島的雙重壁壘，構(gòu)建“線上+線下”深度融合的服務(wù)生態(tài)。通過(guò)智能感知設(shè)備實(shí)時(shí)采集大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合算法模型對(duì)客流分布、服務(wù)效率、資源利用率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的準(zhǔn)確優(yōu)化與資源的高效配置。這種轉(zhuǎn)型不只提升了大眾辦事的便捷性與滿意度，更推動(dòng)了公共服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的范式轉(zhuǎn)變，為相關(guān)單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，精確掌握大眾辦事習(xí)慣和需求。福建智慧辦事大廳解決方案

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是智慧大廳高效運(yùn)營(yíng)的保障。系統(tǒng)構(gòu)建涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)等維度的標(biāo)準(zhǔn)體系，例如制定《智慧大廳服務(wù)流程規(guī)范》，明確從預(yù)約到評(píng)價(jià)的各環(huán)節(jié)操作要求；制定《工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范》，規(guī)定著裝、語(yǔ)言、行為等標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)模塊支持標(biāo)準(zhǔn)化課程推送，新入職人員需通過(guò)線上考試方可上崗，考試內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等。監(jiān)督機(jī)制通過(guò)視頻監(jiān)控、系統(tǒng)日志等手段，檢查工作人員是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，例如檢測(cè)到某窗口人員未使用禮貌用語(yǔ)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄并推送整改通知。標(biāo)準(zhǔn)化體系定期修訂，根據(jù)政策調(diào)整、技術(shù)升級(jí)或辦事人員反饋優(yōu)化內(nèi)容，確保服務(wù)始終符合較新要求。昆山智慧大廳系統(tǒng)多少錢(qián)智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保數(shù)據(jù)不可篡改，提升政務(wù)服務(wù)公信力。

?智慧大廳系統(tǒng)改造主要涉及硬件升級(jí)、軟件集成、服務(wù)流程優(yōu)化以及數(shù)據(jù)共享體系建設(shè)等多個(gè)方面?。?硬件升級(jí)?：智慧大廳系統(tǒng)改造通常包括配置智能硬件，如“一網(wǎng)通辦”P(pán)C機(jī)、24小時(shí)自助服務(wù)終端機(jī)、智能機(jī)器人、智能證書(shū)快遞送達(dá)存取柜等，以提升辦事效率和體驗(yàn)?。這些設(shè)備能夠減少大眾等待時(shí)間，提供便捷、自助化的服務(wù)?。?軟件集成?：在軟件方面，智慧大廳系統(tǒng)改造注重多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，如大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)、自助受理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事系統(tǒng)等，形成一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)。這樣的集成能夠簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和互通互認(rèn)?。

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)設(shè)施層建設(shè)：選用國(guó)產(chǎn)化的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，確保關(guān)鍵硬件的自主可控。對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。平臺(tái)支撐層建設(shè)：構(gòu)建信創(chuàng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、人工智能平臺(tái)等，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐和服務(wù)。采用國(guó)產(chǎn)化的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件產(chǎn)品，構(gòu)建安全可靠的軟件環(huán)境。應(yīng)用層建設(shè)：開(kāi)發(fā)信創(chuàng)服務(wù)或企業(yè)一體化應(yīng)用基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等，滿足智慧大廳的多樣化需求。對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化適配和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的兼容性和性能。安全保障層建設(shè)：加強(qiáng)身份認(rèn)證與訪問(wèn)控制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)系統(tǒng)資源。采用國(guó)產(chǎn)化的加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)安全。建立完善的安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的安全威脅。信創(chuàng)智慧大廳推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高自助辦事體驗(yàn)。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）

將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度。“實(shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問(wèn)題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問(wèn)題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路，人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來(lái)的咨詢，做到一人維護(hù)，萬(wàn)人使用。 信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)改造，助力政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)。福建智慧辦事大廳解決方案

智慧大廳集成AI客服，提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)。福建智慧辦事大廳解決方案

智慧大廳的服務(wù)需突破物理空間限制，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“線上+線下”深度融合。手機(jī)APP或小程序集成預(yù)約取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)反饋、政策推送等功能，支持大眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。例如，大眾可在上班途中通過(guò)APP預(yù)約下午的社保業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)推送較優(yōu)取號(hào)時(shí)間與窗口位置；辦理過(guò)程中，應(yīng)用實(shí)時(shí)顯示辦理進(jìn)度并推送提醒消息；辦理完成后，大眾可直接在應(yīng)用內(nèi)完成評(píng)價(jià)并查看電子證照。此外，應(yīng)用支持“場(chǎng)景化服務(wù)”功能，根據(jù)大眾位置與業(yè)務(wù)類型自動(dòng)推薦附近可辦理該業(yè)務(wù)的智慧大廳，并規(guī)劃較優(yōu)路線，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)跟著大眾走”。福建智慧辦事大廳解決方案