新一代企業(yè)ERP系統(tǒng)超越傳統(tǒng)的進(jìn)存銷管理功能，將系統(tǒng)的功能延生到業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，項(xiàng)目領(lǐng)域，從生產(chǎn)到管理，***覆蓋企業(yè)管理，匯總企業(yè)信息流，改變了過去信息隔離的局面，為企業(yè)決策提供有效的數(shù)據(jù)支持，將企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能比較大的發(fā)揮出來。只有具備了這些功能的新一代企...

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。從管理科學(xué)的角度來考察，客...

企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產(chǎn)生是...

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)...

企業(yè)資源計(jì)劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II...

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。從管理科學(xué)的角度來考察，客...

* 產(chǎn)品的易用性：操作簡易的產(chǎn)品在實(shí)施和培訓(xùn)可以減少一半的工作量，在企業(yè)內(nèi)部也更容易推廣，所以軟件的易用性非常重要。* 選擇ERP就是選擇合作伙伴，所以選擇一個好的合作伙伴很重要。ERP是一種先進(jìn)的管理模式和信息技術(shù)。但從年代以來中國企業(yè)用在ERP方面的資金近...

2.適應(yīng)企業(yè)多種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)方式是多種多樣、富有個性的。一套好的管理軟件不僅體現(xiàn)先進(jìn)的管理理念，還能適應(yīng)企業(yè)多種生產(chǎn)方式，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場變化。企業(yè)ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想主要表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)”的思想。即企業(yè)...

九、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實(shí)及自動主叫號碼證實(shí)，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將**同步的顯示在客服人員的計(jì)...

如果經(jīng)常需要收發(fā)一些大的附件，Gmail,Yahoo mail, Hotmail, MSN mail，網(wǎng)易163 mail, 126 mail, Yeah mail等都能很好的滿足要求。若是想在***時間知道自己的新郵件，那么推薦使用中國移動通信的移動夢網(wǎng)隨心...

3、災(zāi)難損害。首先，由于用戶自身操作不當(dāng)，或是操作過程中不專心等，都會導(dǎo)致錯誤發(fā)生，從而使系統(tǒng)遭受損壞。其次，當(dāng)計(jì)算機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)的應(yīng)用軟件發(fā)生了錯誤、數(shù)據(jù)不正常等現(xiàn)象，致使操作系統(tǒng)不能夠正常的運(yùn)行，**終文件被損壞。另外還有硬件故障，如主板、芯片以及硬盤等部分出...

企業(yè)中，清晰分明的財(cái)務(wù)管理是極其重要的。所以，在 ERP 整個方案中它是不可或缺的一部分。ERP 中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為 ERP 系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如：它可將由生產(chǎn)活動、采購活動輸入的信息自動計(jì)入財(cái)...

OA平臺整個應(yīng)用劃分為三個相對分離的邏輯層，每一層都有一套定義好的接口。***層為表示層，是展現(xiàn)給工作人員和相關(guān)使用者的圖形界面，它包含HTML表單、Java Applet、JSP等能夠顯示數(shù)據(jù)的任何系統(tǒng)。該界面通過規(guī)定的工作流程和接口來完成日常的事務(wù)處理和業(yè)...

5.直觀性：以圖表的方式呈現(xiàn)資源占用和日程安排、工作進(jìn)度，使管理更加直觀。6.移動性：通過加裝手機(jī)OA組件，將辦公室遷移到手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)隨時隨地可辦公。7.規(guī)范性：流程化的業(yè)務(wù)處理模式將行政事務(wù)，文檔管理都規(guī)范起來，實(shí)現(xiàn)制度的立體化。8.方便性：大多數(shù)的數(shù)據(jù)是由...

然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，Netscape和微軟相續(xù)推出了它們的瀏覽器和相關(guān)程序。微軟和它開發(fā)的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。在過去5年中，關(guān)于電子郵件發(fā)生的比較大變化是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯(lián)...

基礎(chǔ)架構(gòu) OA平臺基于分層、標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)件等進(jìn)行架構(gòu)，OA平臺以**的四層技術(shù)架構(gòu)，遵循J2EE標(biāo)準(zhǔn)、SOA標(biāo)準(zhǔn)、WFMC標(biāo)準(zhǔn)、W3C xForm標(biāo)準(zhǔn)、JSR168、WSRP等標(biāo)準(zhǔn)，OA平臺部署了大量構(gòu)件、采用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現(xiàn)，OA平臺支持各種...

這也要求移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在設(shè)計(jì)平臺時，要在不同的區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，并分屬出不同的虛擬的局限網(wǎng)絡(luò)，這樣可以更好的將管理和控制相分離。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，利用聯(lián)通或移動的4G網(wǎng)絡(luò)與無線虛擬**網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行接入，利用虛擬網(wǎng)絡(luò)來建立出一個虛擬的數(shù)據(jù)專網(wǎng)，從而更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸服...

電子郵件系統(tǒng)（Electronic mail system，E-mail）由用戶代理MUA（Mail User Agent）以及郵件傳輸代理MTA（Mail Transfer Agent），和郵件投遞代理MDA（Mail Delivery Agent）組成，M...

（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。OA辦公系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)受到破壞后，它的恢復(fù)主要靠計(jì)算機(jī)自身的數(shù)據(jù)備份方法。數(shù)據(jù)備份可以遵從系統(tǒng)安全的實(shí)際需要來進(jìn)行，如大容量的數(shù)據(jù)存儲備份和恢復(fù)、場點(diǎn)外數(shù)據(jù)儲存?zhèn)浞莺突謴?fù)等。它們都具備較好的保護(hù)作用，另外在一定程度上還可以有效防御未經(jīng)授權(quán)...

為了使Coremail 系統(tǒng)正常運(yùn)行，請確認(rèn)系統(tǒng)所在環(huán)境的防火墻已開通上述端口的訪問限制。DNS設(shè)置為使用戶的系統(tǒng)域名能被正確解析為相應(yīng)服務(wù)器地址，郵件服務(wù)器需要能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上被識別和查找到。這樣，郵件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)郵件的投遞和接收。因此，郵件服務(wù)器需要對此做...

（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 [1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)...

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），是將計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動，質(zhì)量而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對...

1971年，美國**部資助的阿帕網(wǎng)正在如火如荼的進(jìn)行當(dāng)中，一個非常尖銳的問題出現(xiàn)了：參加此項(xiàng)目的科學(xué)家們在不同的地方做著不同的工作，但是卻不能很好地分享各自的研究成果。原因很簡單，因?yàn)榇蠹沂褂玫氖遣煌挠?jì)算機(jī)，每個人的工作對別人來說都是沒有用的。他們迫切需要一...

企業(yè)資源計(jì)劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II...

管理功能基于WEB管理、 LOGO設(shè)置 、郵件數(shù)據(jù)備份、內(nèi)容管理、郵件搜索排序、用戶數(shù)據(jù)備份、統(tǒng)計(jì)流量 、詳細(xì)日志、日志管理、管理員管理管理、 管理架構(gòu)、用戶管理、用戶導(dǎo)入導(dǎo)出、批量用戶管理、郵件列表管理（系統(tǒng)級）、公告欄管理、服務(wù)進(jìn)程監(jiān)控、啟動關(guān)閉服務(wù)、系統(tǒng)...

客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）?？蛻絷P(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定...

六、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實(shí)現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件...

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升...

所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡寫。它是一個以管理會計(jì)為**可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)，具有集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點(diǎn)。換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部...

3.充分體現(xiàn)了事先計(jì)劃與事中控制的特點(diǎn)企業(yè)ERP系統(tǒng)通過一體化管理，使企業(yè)管理者能實(shí)時了解生產(chǎn)各環(huán)節(jié)資源使用情況，通過計(jì)劃管理進(jìn)行事先計(jì)劃與事中控制。系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人才交流...