智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷,開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動,挖掘營銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說,準度更高。本產(chǎn)品是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢。杭州大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢;可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。深圳金融質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作。
想了解一家企業(yè)是否值得信賴,打一次熱線電話,咨詢下常見問題,就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員,指的是企業(yè)直接與客戶交流的,他們能否快速定位和解答問題,就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,為了贏得更多客戶信賴,企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標準作業(yè)流程(SOP),要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么,如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時,有沒有執(zhí)行標準流程呢?有沒有按要求進行回復(fù)呢?智能質(zhì)檢的主要目標是,判斷員工與客戶溝通時“是否按照規(guī)范流程,解決了客戶的問題”。
智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識別海量會話中的風險信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。
當前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州智能質(zhì)檢價格
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。杭州大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢,為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來,隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,普遍的運用在不同的場景當中,質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。杭州大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。