長途物流運輸貨物丟失怎么辦？

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上海國好物流有限公司2025-08-25

長途物流運輸貨物丟失需通過合同條款、保險理賠及法律途徑解決。以上海國好物流有限公司為例，其默認(rèn)將貨物納入“基礎(chǔ)運輸險”范圍，保額為貨物價值的30%，若客戶選擇“全額保險”（保費為貨物價值的1%-2%），保額可達(dá)100%；發(fā)生丟失后，客戶需在簽收時當(dāng)場核對貨物數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)短缺，立即聯(lián)系國好物流客服并保留運單、包裝、監(jiān)控錄像等證據(jù)；國好物流會在48小時內(nèi)啟動調(diào)查，通過GPS軌跡、司機筆錄、沿途監(jiān)控等鎖定責(zé)任方（如司機私吞、倉庫錯發(fā)）；確認(rèn)丟失后，按保額賠付，若未投保，則按行業(yè)慣例賠償運費3-5倍，至高不超過1000元。例如，某客戶運輸一批價值8萬元的電子產(chǎn)品，選擇全額保險后，因倉庫錯發(fā)導(dǎo)致丟失，國好物流按保額賠付8萬元，只用7個工作日完成理賠，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均15天的處理周期。