騰訊攜手銷售易：中國(guó)SaaS行業(yè)AI突圍的新希望

在全球科技浪潮中，AI正以前所未有的速度重塑各行各業(yè)，SaaS（軟件即服務(wù)）行業(yè)也不例外。中國(guó)SaaS行業(yè)在全球市場(chǎng)中處于獨(dú)特的境地，騰訊與銷售易的戰(zhàn)略合作，為其在AI時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)了新的曙光，有望成為突破現(xiàn)有困局的關(guān)鍵力量。

中國(guó)SaaS行業(yè)與海外SaaS行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r形成鮮明對(duì)比。海外SaaS市場(chǎng)借助AI實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，CRM行業(yè)的佼佼者Salesforce，依靠Einstein AI實(shí)現(xiàn)了30%的營(yíng)收增長(zhǎng)，2025年市值一度突破3000億美元；微軟與OpenAI合作的CRM產(chǎn)品Dynamics，在2024財(cái)年創(chuàng)造了約65億美元的收入，營(yíng)收同比增長(zhǎng)28%。而國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)自2021年底進(jìn)入資本寒冬后，發(fā)展舉步維艱。

造成中國(guó)SaaS行業(yè)困局的原因主要有兩點(diǎn)。一方面，中國(guó)SaaS行業(yè)存在大量大客戶定制化開發(fā)需求，這使得企業(yè)需要投入大量開發(fā)成本，嚴(yán)重壓縮了利潤(rùn)空間。另一方面，在AI技術(shù)應(yīng)用上，國(guó)內(nèi)外差距逐漸拉大。海外SaaS市場(chǎng)已多方面進(jìn)入AI Agent驅(qū)動(dòng)的新階段，如Salesforce的Agentforce平臺(tái)能大幅提升人效；而國(guó)內(nèi)即使是頭部SaaS廠商的AI產(chǎn)品，也大多只具備單點(diǎn)功能，尚未形成系統(tǒng)性的智能中樞能力。

在這樣的背景下，騰訊與銷售易的戰(zhàn)略合作多方面升級(jí)意義重大。2025年2月14日，騰訊加大對(duì)銷售易的持股比例，成為實(shí)際控股方，同時(shí)騰訊集團(tuán)副總裁李強(qiáng)兼任銷售易董事長(zhǎng)，銷售易保持自主運(yùn)營(yíng)。此次合作，騰訊將開放云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等重點(diǎn)技術(shù)，雙方整合資源，重構(gòu)CRM價(jià)值鏈。這一合作并非簡(jiǎn)單的商業(yè)結(jié)合，而是中國(guó)SaaS行業(yè)對(duì)抗全球AI浪潮的一次重要試驗(yàn)，試圖探索出一條本土化的發(fā)展路徑。

銷售易積累的5000余家大中型企業(yè)客戶的資源，以及在汽車、制造等復(fù)雜行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，為騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域補(bǔ)上了關(guān)鍵的場(chǎng)景縱深短板；騰訊的混元大模型底座、微信生態(tài)和云計(jì)算能力，則為銷售易突破AI技術(shù)瓶頸提供了有力支持。這一“用場(chǎng)景換技術(shù)，用數(shù)據(jù)換效率”的模式，是中國(guó)SaaS行業(yè)探索的新方向，既避免了像Salesforce那樣重金自研大模型的高成本投入，又?jǐn)[脫了過(guò)去依賴人力的定制化服務(wù)模式。

從實(shí)際成果來(lái)看，雙方的合作成效明顯。3月19日，銷售易在騰訊云城市峰會(huì)上海站發(fā)布了Agent產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud產(chǎn)品，并對(duì)UI界面進(jìn)行了AI化設(shè)計(jì)，推出了中國(guó)初次基于AI設(shè)計(jì)的全新智能CRM交互。銷售易的NeoAgent平臺(tái)集成騰訊混元大模型和DeepSeek，在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提升了銷售人員的工作效率。

在全球CRM市場(chǎng)，AI重構(gòu)價(jià)值鏈的浪潮正改變著行業(yè)格局。技術(shù)分層、生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)和場(chǎng)景深化成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

技術(shù)分層上，頭部廠商憑借大模型基座占據(jù)優(yōu)勢(shì)。Salesforce在AI研發(fā)上投入巨大，相比之下，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)難以承擔(dān)如此高額的研發(fā)費(fèi)用，導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用差距明顯。但騰訊與銷售易的合作，有望打破這一困局，“CRM產(chǎn)品+AI大模型能力”的融合模式，可能成為中小廠商難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)方面，全球CRM市場(chǎng)進(jìn)入“站隊(duì)時(shí)代”，企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)中樞展開激烈爭(zhēng)奪。Salesforce與阿里云合作構(gòu)建本土化生態(tài)，微軟通過(guò)Teams與Dynamics 365形成閉環(huán)，騰訊則以銷售易為切入點(diǎn)布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)，SaaS廠商的生存空間將被進(jìn)一步壓縮，融入巨頭生態(tài)網(wǎng)絡(luò)或深耕細(xì)分領(lǐng)域是主要發(fā)展方向，缺乏平臺(tái)和行業(yè)化能力的產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)淘汰。

場(chǎng)景深化層面，AI時(shí)代的CRM競(jìng)爭(zhēng)從功能完備性轉(zhuǎn)向場(chǎng)景穿透力，“懂行業(yè)”變得更為關(guān)鍵。銷售易在汽車行業(yè)推出的“AI銷售助手+可配置PaaS”混合模式，既能滿足標(biāo)準(zhǔn)化需求，又能提供個(gè)性化服務(wù)，迎合了市場(chǎng)趨勢(shì)。隨著企業(yè)對(duì)AI應(yīng)用的需求日益明確，CRM廠商的價(jià)值將取決于能否在關(guān)鍵場(chǎng)景中用AI創(chuàng)造可量化的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

騰訊與銷售易的合作，為中國(guó)SaaS行業(yè)在AI時(shí)代的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于SaaS從業(yè)者來(lái)說(shuō)，重新定義價(jià)值錨點(diǎn)，從“功能供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癆I賦能的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)伙伴”是關(guān)鍵。同時(shí)，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，也是重要的戰(zhàn)略決策。在全球CRM行業(yè)變革的大背景下，中國(guó)SaaS行業(yè)正迎來(lái)從“規(guī)模競(jìng)賽”到“價(jià)值沉淀”的歷史性轉(zhuǎn)折，而騰訊與銷售易的攜手前行，或許將帶領(lǐng)中國(guó)SaaS行業(yè)在AI浪潮中成功突圍，開啟新的發(fā)展篇章。