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零售業(yè)借力 AI 營銷喚醒存量客戶新動能
商務(wù)部推動消費品以舊換新 零售業(yè)借力 AI 營銷喚醒存量客戶新動能
為貫徹落實國家行政機關(guān)、國家行政機關(guān)關(guān)于擴大內(nèi)需、促進消費的決策部署，商務(wù)部等 14 部門近日印發(fā)《推動消費品以舊換新行動方案》，明確提出通過政策引導(dǎo)和機制創(chuàng)新，推動汽車、家電等大宗消費品升級換代，力爭到 2025 年實現(xiàn)國三及以下排放標(biāo)準(zhǔn)乘用車加快淘汰，高效節(jié)能家電市場占有率進一步提升。在政策紅利釋放的背景下，零售業(yè)正面臨如何喚醒存量客戶、挖掘消費潛力的新課題。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，借助人工智能（AI）技術(shù)的精細(xì)營銷能力，零售業(yè)有望構(gòu)建 “政策 + 科技” 雙輪驅(qū)動的增長模式，為存量客戶經(jīng)營注入新動能。
政策加碼：以舊換新激發(fā)消費升級潛力
根據(jù)行動方案，商務(wù)部將通過**財政與地方行政機關(guān)聯(lián)動，加大對汽車、家電以舊換新的支持力度。在汽車領(lǐng)域，政策覆蓋報廢更新補貼、二手車交易便利化、新能源汽車保險優(yōu)化等全鏈條措施；在家電領(lǐng)域，將健全廢舊家電回收網(wǎng)絡(luò)，鼓勵地方對綠色智能家電消費給予補貼。數(shù)據(jù)顯示，2024 年家電以舊換新政策已惠及超 3700 萬名消費者，智能產(chǎn)品銷售量占比超過 50%，政策效應(yīng)明顯。
然而，隨著市場競爭加劇，零售業(yè)既依靠政策刺激難以實現(xiàn)可持續(xù)增長。如何將政策帶來的流量轉(zhuǎn)化為長期客戶價值，成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在此背景下，AI 營銷憑借其數(shù)據(jù)分析、客戶洞察和個性化觸達的優(yōu)勢，為喚醒存量客戶提供了創(chuàng)新路徑。
AI 賦能：三步解鎖存量客戶價值
AI 技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用已從理論走向?qū)嵺`，尤其在存量客戶經(jīng)營方面展現(xiàn)出巨大潛力。據(jù) CSDN 博客相關(guān)研究，AI 大模型可通過以下三方面提升營銷效率：
精細(xì)定位目標(biāo)客群：通過分析客戶的消費歷史、行為偏好和生命周期階段，AI 能夠構(gòu)建多維客戶畫像，精細(xì)識別高潛力存量客戶。例如，某連鎖餐飲企業(yè)利用 AI 洞察發(fā)現(xiàn)，線上渠道客戶偏好變化是業(yè)績下滑的主因，通過針對性調(diào)整產(chǎn)品組合和渠道策略，成功實現(xiàn)客戶召回與銷售增長。自動化營銷流程：傳統(tǒng)營銷活動需人工制定策略、協(xié)調(diào)資源，周期長且效率低。AI 營銷平臺可自動化完成從數(shù)據(jù)治理、標(biāo)簽體系構(gòu)建到營銷策略生成的全流程，將營銷活動執(zhí)行效率提升 20-50 倍。某國有大行通過 AI 預(yù)測客戶流失風(fēng)險并實施精細(xì)挽留，信用憑證交叉銷售業(yè)績大幅提升。優(yōu)化資源配置效率：AI 通過算法模擬不同營銷場景，能夠在有限預(yù)算下找到比較好資源分配方案。例如，在渠道選擇上，AI 可根據(jù)客戶觸達率和轉(zhuǎn)化率，將資源向高效渠道傾斜，實現(xiàn)營銷投入產(chǎn)出比比較大化。
創(chuàng)新實踐：AI 與政策協(xié)同喚醒市場
在政策推動與技術(shù)創(chuàng)新的雙重作用下，零售業(yè)正探索 AI 營銷與以舊換新的深度融合。例如，家電零售企業(yè)可通過 AI 分析客戶的家電使用周期和換新需求，主動推送以舊換新優(yōu)惠方案；汽車經(jīng)銷商則利用 AI 挖掘二手車客戶的升級潛力，針對性提供新車置換補貼。此外，AI 還可助力企業(yè)優(yōu)化庫存管理，根據(jù)區(qū)域消費特征精細(xì)調(diào)配以舊換新商品，提升供應(yīng)鏈效率。
展望未來：構(gòu)建智慧消費新生態(tài)
隨著《提振消費專項行動方案》的推進，AI 營銷有望成為零售業(yè)喚醒存量客戶的重要引擎。通過將政策紅利與技術(shù)優(yōu)勢相結(jié)合，企業(yè)能夠更精細(xì)地響應(yīng)消費者需求，實現(xiàn)從 “流量驅(qū)動” 到 “價值驅(qū)動” 的轉(zhuǎn)型。未來，隨著 AI 大模型在客戶洞察、內(nèi)容生成和服務(wù)個性化等領(lǐng)域的深化應(yīng)用，零售業(yè)或?qū)⒂瓉砀咝А⒏悄艿南M服務(wù)新生態(tài)，為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動力。
商務(wù)部表示，將繼續(xù)完善政策支持體系，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新營銷模式，推動以舊換新與 AI 技術(shù)深度融合，讓政策紅利真正轉(zhuǎn)化為消費者的獲得感和企業(yè)的發(fā)展動能。在政策與科技的雙重賦能下，零售業(yè)正站在喚醒存量客戶、引導(dǎo)消費升級的新起點。
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