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3、錄入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷售費(fèi)用等。日常使用：1、應(yīng)收款提醒：日、周有哪些應(yīng)收款，逾期未收的應(yīng)收款，逾期30天以內(nèi)、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款；2、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析：哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過(guò)長(zhǎng)；3、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)：任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì)，按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況；錄音編輯與查詢：可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯。青浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

從軟件的技術(shù)層面來(lái)看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說(shuō)服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。青浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

數(shù)據(jù)錄入1、**的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時(shí)，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的**進(jìn)行更新；2、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng)；3、報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià)，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格，**節(jié)省手工制作的時(shí)間，并方便查詢歷史報(bào)價(jià)。對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。

原因之一在于，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對(duì)3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒(méi)有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，CTI、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種性增長(zhǎng)的狀態(tài)。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片

Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。青浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

（2）業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個(gè)部門都需要與客戶進(jìn)行接觸，而市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸**為頻繁，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行***的了解，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。青浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

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