這時你就應當站得像模像樣,在貨架的地方服務的,要站得端正,目視顧客走過的方向,雙手自然下垂在下腹疊放握著,或者背在身后。在柜臺的,應緊靠柜臺而站,但雙手不要扶在柜臺上,并目視正前方并給自己一個適當的微笑。不管有沒有顧客,都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作,很難給顧客留下好的印象。當有顧客過來,走近你的區(qū)域一米以內時,你應當面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”接下來就要熱情待客了,這就要求銷售人員在為顧客接待并服務的整個過程中,都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到,使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時,不要多加干擾。禮儀服務人員要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能,以滿足客戶不斷變化的需求。白城哪個公司禮儀服務可靠
當主人駕駛時:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。當主人駕駛時:前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有專職司機時,依次為:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車,不管是誰駕車,座次都是由前而后,自右而左,依距離前門遠近排定。四平哪家公司禮儀服務可靠在提供禮儀服務時,要注重與客戶的互動和合作,共同創(chuàng)造美好的服務回憶。
護士是人類健康的保護者、生命守護神,護士的生為舉止對病人的心理有著極其重要的影響。站立姿態(tài):站立是護士基本的活動形勢,是保持儀表美的基礎。規(guī)范站立 頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸,兩臂自然下垂,右手握住左手四指背側,兩腿直立,重心上提。兩腳尖距離10-15公分,腳跟距離5-7公分,使后背五點在統一平面。自然站立 即是在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。行走姿態(tài):護士工作絕大部分是在行走中進行的。 行走時雙眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態(tài)輕穩(wěn),彈足有力。
銷售人員是企業(yè)的一個門面。當新的一天開始時,所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務”等服務理念、服務口號。做到全心全意地為顧客提供熱情的服務。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當然,熱情一定要表現得適度。要按照統一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統一制服,都必須使自己的著裝整潔、大方、得體,因為它對顧客的購物心理,起著重要的影響。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子,衣著不整地站在柜臺后面,就會讓顧客感到此店風氣不良,這店里購物就會有一種不安全感,這就會直接損害了企業(yè)的形象。在提供禮儀服務時,要注重與客戶的合作和協作,共同實現服務目標。
初次和外賓見面,應主動說:“您好,歡迎來中國”。”您好,歡迎光臨”、“女士們,先生們,歡迎你們光臨××餐廳”、“您好,××先生,我們一直恭候您的光臨”、“您好,見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人,會顯得更加人性化和專業(yè)化,如:“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。向客人道別或送行時,可以說:“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨,歡迎再來”、“祝您一路平安?!庇龅焦?jié)日、生日等喜慶日子,應說:“祝您圣誕快樂!、“新年好!”、“恭喜,生意興隆,大吉大利!”、“祝您生日快樂!”、“祝您健康長壽!”對香港、廣東籍客人,習慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音)。正確的著裝和整潔的儀容是禮儀服務人員的基本要求。通化哪個企業(yè)禮儀服務值得信任
禮儀服務人員要具備敏銳的觀察力,及時發(fā)現并滿足客戶的需求。白城哪個公司禮儀服務可靠
售票員如果有工作服,應該穿工作服上崗,并且工作服應該是干凈、整潔的,以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。售票員不可以因為乘客穿著或身份的不同,在態(tài)度上有區(qū)別。工作語言,應該是說普通話,以方便非本地人員能聽得懂你的報站。如果公交車沒有自動報站系統,售票員就要主動報站,以方便乘客的上下車。在車轉彎的時候,售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候,應該及時有效地勸解。當車晚點而造成乘客投訴的時候,售票員必須認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。當有乘客詢問換乘車路線的時候,在知道的情況下,應該盡可能詳細、明確地告訴,不要盡說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。無論是售票還是查票,售票員必須做到耐心、文明、謙和。白城哪個公司禮儀服務可靠
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