企業(yè)在選擇電話機(jī)器人時(shí)可根據(jù)自己的需求來(lái)挑選，一般的大中型企業(yè)都有自己的呼叫中心系統(tǒng)，可通過(guò)朗深的呼叫中心中間件在原本的系統(tǒng)上接入電話機(jī)器人功能。而小企業(yè)機(jī)構(gòu)，以及個(gè)體戶則可以選擇單路電話機(jī)器人，體量較小，費(fèi)用較低，秒答電小貓就非常不錯(cuò)?？傊?，電話機(jī)器人作為一種新型的客戶服務(wù)工具，具有智能化、自定義性、高效率、可靠性和數(shù)據(jù)安全等特點(diǎn)。在使用過(guò)程中，我們需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行合理的規(guī)劃和配置，以達(dá)到較好的服務(wù)效果和效益。電銷機(jī)器人可以自動(dòng)管理和分配營(yíng)銷任務(wù)和資源。浙江云端電話機(jī)器人公司
目前使用智能外呼機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、電商、客服等多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。毫無(wú)疑問(wèn)，讓電話機(jī)器人模擬真人銷售，還是能夠很好的滿足企業(yè)發(fā)展需求。使用過(guò)電銷機(jī)器人的企業(yè)都表示出了對(duì)它的肯定。自動(dòng)打電話機(jī)器人擅長(zhǎng)幫助企業(yè)做意向客戶的初篩，后臺(tái)系統(tǒng)識(shí)別分類并管理客戶的信息，篩選到有意向的客戶會(huì)推送到業(yè)務(wù)人員的微信上，由他們進(jìn)行跟進(jìn)和溝通客戶的更高需求，較大程度上提升了企業(yè)的拓客效率。寧波AI電話機(jī)器人報(bào)價(jià)電話機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)撥打電話、進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、進(jìn)行自然語(yǔ)言交互等功能的機(jī)器人。
那么電銷機(jī)器人到底有沒有效果呢，先看下圖，數(shù)據(jù)來(lái)自一個(gè)做借款客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)反饋。電銷機(jī)器人一共打了6274個(gè)外呼電話，接通了2006個(gè)，電話接通率是31.97%。其中A類意向客戶數(shù)34個(gè)，占比1.69%，B類意向客戶數(shù)57個(gè)，占比2.84%，ABC類意向客戶600個(gè)左右，按照5%的轉(zhuǎn)化率，也有30個(gè)成交客戶呢。而傳統(tǒng)人工銷售每天撥打兩三百個(gè)外呼已經(jīng)很好了，但其有效轉(zhuǎn)化率卻是極低的，有時(shí)候一天下來(lái)有效轉(zhuǎn)化率幾乎為零，導(dǎo)致人力成本增加且工作效率低。
電話機(jī)器人，電話機(jī)器人是一種自動(dòng)化語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，能夠與用戶進(jìn)行對(duì)話，并根據(jù)用戶的問(wèn)題或請(qǐng)求提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。它通?？梢蕴幚硪幌盗械氖聞?wù)，比如客戶服務(wù)、銷售、預(yù)約、支付等。電話機(jī)器人采用人工智能技術(shù)以及自然語(yǔ)言處理算法，可以理解和回答用戶的問(wèn)題，不需要實(shí)際的人類干預(yù)。它們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，也為用戶提供更快捷方便的服務(wù)。使用電話機(jī)器人可以較大程度上縮短客戶處理時(shí)間，提高企業(yè)的工作效率。電銷機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的輸入進(jìn)行智能匹配，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足用戶的需求。
電話機(jī)器人是否具有我們所需求的功能？一、易用性 ：電話機(jī)器人的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無(wú)完備的使用手冊(cè)？有無(wú)詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單易操作？比如，百應(yīng)獨(dú)有上線話術(shù)模板，2小時(shí)話術(shù)閃電上線~~是否支持移動(dòng)辦公？智能并發(fā)1個(gè)機(jī)器人對(duì)多個(gè)并發(fā)進(jìn)行呼叫，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)算，一般情況下1個(gè)機(jī)器人配置3個(gè)并發(fā)能夠保障號(hào)碼資源較大利用，既保證機(jī)器人處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，又能減少呼損數(shù)量。電話機(jī)器人在服務(wù)客戶時(shí)將會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶所說(shuō)的話語(yǔ)自動(dòng)進(jìn)行解析與處理。浙江云端電話機(jī)器人公司
電銷機(jī)器人可以通過(guò)智能回答、知識(shí)庫(kù)等方式，提供多種服務(wù)和解決方案，解決客戶問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。浙江云端電話機(jī)器人公司
良好的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：1、多線群呼能力：一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的;2、意向判斷能力：對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類;3、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)督視聽;4、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;浙江云端電話機(jī)器人公司