智能電話機器人的優(yōu)勢是什么？1、工作效率上，人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數(shù)量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不只如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結(jié)束后可自動錄音，實時記錄。2、成本管理上，這一點，主要是從企業(yè)的方面來考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個專業(yè)的電銷團隊，是需要花費很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點。當然，如果使用電話機器人的話，企業(yè)不只不用擔心離職問題，而且還可以較大程度上節(jié)省了人工的管理成本。在營銷工作中，這種智能技術(shù)可以大幅提高營銷成果，加速企業(yè)發(fā)展進程?？头娫捄貌缓?/p>
對話原理。1.語言識別-意圖→對話管理：此時，機器已經(jīng)識別出客戶的意圖，下一步機器需要知道應(yīng)該如何正確回答客戶的問題。2.對話管理-觸發(fā)→預(yù)設(shè)話術(shù)：此時機器人已經(jīng)理解客戶在說什么，需要做的就是組織好語音回答客戶的問題，一般情況，這些回答都是提前預(yù)設(shè)，機器人會自動調(diào)用然后回答客戶的問題，從而完成一次有效對話。3.預(yù)設(shè)話術(shù)-呼叫→人工錄音：當機器知道需要回答哪個話術(shù)時，就需要調(diào)用與該話術(shù)相對應(yīng)的錄音。 此時，為了提高營銷效果，大多數(shù)客戶都選擇播放真人錄音，但效果更逼真。 因此，人工錄音的效果在很大程度上決定了前端用戶接電話時的體驗?？头娫捄貌缓秒娫挔I銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種語言和方言的支持，滿足不同地區(qū)和國家的營銷需求。
以下將對智能機器人電話銷售的優(yōu)勢進行分析：1. 24小時不間斷的服務(wù)，智能機器人可以隨時隨地開展服務(wù)，不受時間、場所和語言的限制。相較于人工客服，智能機器人的服務(wù)效率更高，避免了客戶等待的時間。同時，智能機器人幾乎不會出錯，可以處理大量的業(yè)務(wù)量，并且在通話過程中節(jié)奏感更強，更容易引起客戶的青睞。2. 完全自動化的推廣，智能機器人在推廣過程中，可以通過數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)智能推廣。智能機器人可以根據(jù)客戶的需求、興趣以及行為習(xí)慣，向其推薦符合個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種個性化推廣，智能機器人能夠在銷售過程中更好地與客戶產(chǎn)生共鳴，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
早在幾年前，國家曾發(fā)布《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》的通知，對人工智能將對生活做出的改變進行初步規(guī)劃，更預(yù)言人工智能將會使目前的商業(yè)模式發(fā)生質(zhì)變。許多人覺得人工智能離自己的生活還十分遙遠，替代目前的人工勞作更是遙不可及。但是，事實上，近幾年 人工智能在飛速發(fā)展，并且改變著每個人的生活。舉個簡單的例子，我們手機里的siri，它可以幫助你打電話、發(fā)郵件、打開聊天設(shè)備、社交工具，我們感嘆著“siri好智能”的同時，已經(jīng)成為了人工智能的受益者。更別說現(xiàn)在的智能家電，回到家自動開燈、晚上睡覺自動拉窗簾……這些智能的操作已經(jīng)滲透了我們生活的方方面面。企業(yè)可以基于電話營銷系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進行更加細致、準確和精確的定制化營銷策略。
以下是電話機器人擁有的主要技術(shù)，可以作為參考。多輪會話管理：通過可視化技術(shù)編排為多輪會話。語義理解NLU：決定了電話機器人是否聽懂了人的講話。知識圖譜：數(shù)十個行業(yè)知識圖譜的積累。深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。大并發(fā)云呼叫中心：對接三大運營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān)，支持億級并安穩(wěn)定高效語音通信。大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進行用戶畫像，市場洞察，銷售業(yè)績分析。智能電話營銷系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)客戶的需求和反饋，提升用戶的購買體驗和客戶滿意度?？头娫捄貌缓?/p>
電話營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶管理，如客戶分類、客戶標簽、客戶跟進等，提高客戶管理效率?？头娫捄貌缓?/p>
電話機器人的系統(tǒng)包括語音識別、語音合成、自然語言處理、知識庫等模塊。電話機器人可以通過語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理技術(shù)，理解客戶的意圖，然后通過語音合成技術(shù)，將回答轉(zhuǎn)換成語音輸出。電話機器人的未來發(fā)展方向包括智能化、個性化、人性化、多語言化等。未來，電話機器人將更加智能化，可以通過大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供更加個性化、人性化的服務(wù)，同時可以支持多語言服務(wù)，滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求?？头娫捄貌缓?/p>