對話原理。1.語言識別-意圖→對話管理：此時，機器已經識別出客戶的意圖，下一步機器需要知道應該如何正確回答客戶的問題。2.對話管理-觸發(fā)→預設話術：此時機器人已經理解客戶在說什么，需要做的就是組織好語音回答客戶的問題，一般情況，這些回答都是提前預設，機器人會自動調用然后回答客戶的問題，從而完成一次有效對話。3.預設話術-呼叫→人工錄音：當機器知道需要回答哪個話術時，就需要調用與該話術相對應的錄音。 此時，為了提高營銷效果，大多數客戶都選擇播放真人錄音，但效果更逼真。 因此，人工錄音的效果在很大程度上決定了前端用戶接電話時的體驗。電話營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種客戶反饋和投訴的處理方式，如自動回復、人工轉接、投訴處理等，提高客戶滿意度。浙江AI智能電話平臺
技術難點：·機器人說話時，用戶開始說話，機器人要及時處理，就是所謂的打斷，這個通過VAD算法和關鍵詞打斷可以解決?！C器人怎么理解用戶說話含義，這個是目前難點，目前主要的做法，還是通過關鍵詞匹配來設計話術。支持那些ASR接口?？梢灾С挚拼笥嶏w，百度語音識別，阿里云語音識別，騰訊語音識別，捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。怎么使用?？梢院同F(xiàn)有的呼叫中心，IPPBX，F(xiàn)reeSWITCH，Asterisk 等系統(tǒng)通過SIP分機和SIP中繼方式對接。smart ivr 接口說明，smartivr 是一個基于Freeswitch的電話機器人二次開發(fā)接口(restful)，支持和Asterisk對接浙江AI智能電話平臺電話機器人可以通過智能推薦系統(tǒng)，為客戶提供個性化的服務。
智能電話機器人的優(yōu)勢是什么？1、工作效率上，人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不只如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結束后可自動錄音，實時記錄。2、成本管理上，這一點，主要是從企業(yè)的方面來考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個專業(yè)的電銷團隊，是需要花費很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點。當然，如果使用電話機器人的話，企業(yè)不只不用擔心離職問題，而且還可以較大程度上節(jié)省了人工的管理成本。
說說我個人的看法：1、從用戶的角度看，智能外呼機器人可以較大程度上的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機器人不需要管理，不需休息，沒有個人情緒，不會背叛公司，也不會離職，更加不會要求老板加人工，等等！但是機器人始終只是機器人，說是智能其實很不智能，很多公司只用用來打電話過去問客戶有沒有需求，如果有需求還需要轉接到人工進行真真正正的溝通交流。他們還沒有智能到像生化危機里面的小女孩那樣。2、從客戶的角度看，智能外呼機器人說話千篇一律，沒有說服力，相信很多人都有接到過智能外呼機器人的電話，聽聲音就能分辨出來是不是機器人。像這種智能外呼機器人對很多人來說都只是打擾電話來的。選擇好的智能電話營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的發(fā)展能夠起到事半功倍的效果，提高企業(yè)的市場競爭力。
智能電話營銷系統(tǒng)的應用案例主要包括京東、招商銀行、新東方等企業(yè)。這些企業(yè)通過智能電話營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話營銷的自動化和智能化，提高了營銷效率和效果。同時，這些企業(yè)還通過個性化的營銷服務，提高了客戶的參與度和轉化率。智能電話營銷系統(tǒng)的發(fā)展前景非常廣闊，將會在未來的市場競爭中發(fā)揮越來越重要的作用。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，智能電話營銷系統(tǒng)將會越來越智能化和個性化，提供更加精確的營銷服務。同時，該系統(tǒng)還將會向著多元化的方向發(fā)展，滿足不同客戶的需求和要求。智能電話營銷系統(tǒng)還可以通過人工智能技術，自動識別客戶的需求和偏好，提供更加精確的服務和推薦。南京軟電話哪家好
電話營銷系統(tǒng)還可以實現(xiàn)自動化的數據管理和分析，對營銷數據的處理極為迅速和準確。浙江AI智能電話平臺
智能電話營銷系統(tǒng)是一種基于人工智能技術的營銷工具，它可以通過自動化的方式實現(xiàn)電話營銷，提高營銷效率和效果。該系統(tǒng)可以根據客戶的需求和行為，自動識別客戶的興趣和偏好，從而提供個性化的營銷服務。智能電話營銷系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高銷售效率和客戶滿意度。通過自動化的電話營銷流程，企業(yè)可以節(jié)省人力資源和時間成本，提高銷售效率。同時，智能電話營銷系統(tǒng)可以根據客戶的需求和偏好，推薦較適合的產品和服務，提高客戶滿意度。浙江AI智能電話平臺