北京常見網(wǎng)絡服務軟件按需定制

“網(wǎng)絡服務”，是指一些在網(wǎng)絡上運行的、面向服務的、基于分布式程序的軟件模塊，網(wǎng)絡服務采用HTTP和XML（標準通用標記語言的子集）等互聯(lián)網(wǎng)通用標準，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設備訪問WEB上的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)上訂票，查看訂座情況。網(wǎng)絡服務在電子商務、電子政務、公司業(yè)務流程電子化等應用領域有廣泛的應用，被業(yè)內人士奉為互聯(lián)網(wǎng)的下一個重點。它是用于通信的客戶端-服務器應用程序或應用程序組件。兩個設備之間通過網(wǎng)絡進行通信的方法。它是用于可互操作的機器對機器通信的軟件系統(tǒng)。它是用于在兩個設備或應用程序之間交換信息的標準或協(xié)議的總成?；ヂ?lián)網(wǎng)促進全球交流與合作。北京常見網(wǎng)絡服務軟件按需定制

    是電子商務應用的規(guī)模不斷擴大、影響不斷深化的結果。如果說起初企業(yè)要應用電子商務就必須自己從事注冊域名、購買（或者租用）服務器、購買虛擬主機、制作網(wǎng)頁等工作的話，那么電子商務服務業(yè)的興起則意味著這一切都可以通過專業(yè)化的電子商務服務平臺來完成；如果說起初網(wǎng)上商店要開通網(wǎng)上支付就必須與各家銀行分別洽談、簽約而且未必成功的話，那么電子商務服務業(yè)的興起則意味著只要與一家網(wǎng)上支付平臺合作就可以了。電子商務服務業(yè)的興起，標志著電子商務領域的專業(yè)化水平有了質的飛躍。在我國，這個階段開始形成的時間大致是2003年前后。一直在我國電子商務服務業(yè)的中小企業(yè)電子商務平臺--阿里巴巴從這一年開始贏利。從現(xiàn)代服務業(yè)的角度看，電子商務服務業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡為基礎工具，以營造商務環(huán)境、促進商務活動為基本功能，是傳統(tǒng)商務服務在信息技術--特別是計算機網(wǎng)絡技術條件下的創(chuàng)新和轉型，是基于網(wǎng)絡的新興商務服務形態(tài)，位于現(xiàn)代服務業(yè)的中心位置。電子商務服務業(yè)營造商務環(huán)境、促進商務活動的作用，來自通過技術進步及相應的制度進步降低商務成本，也來自對商務模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)的積極作用：基于網(wǎng)絡優(yōu)勢，降低交易前的商務信息搜尋和發(fā)布成本。北京常見網(wǎng)絡服務軟件按需定制網(wǎng)絡是人類發(fā)展史來重要的發(fā)明，提高了科技和人類社會的發(fā)展。

    這些挑戰(zhàn)包括：需要為話務人員提供了解客戶關系的單一視圖；確保來自不同渠道的數(shù)據(jù)內容的一致；集成支持渠道，以便客戶很容易從一個渠道轉換到另一個渠道；簡化流程，以便很容易把大家連同他們的相關詢問歷史逐級上報?；怆娮臃盏恼系K應用套件緩解了多渠道集成方面的難題，這些應用套件基于這些系統(tǒng)而建：它們提供了通用知識庫、排隊和路由功能，了解客戶關系的統(tǒng)一視圖，而不管客戶來自哪個渠道。提供這些套件的既有電子服務供應商，如KanaSoftwareInc.和eGainCommunicationsCorp.，也有企業(yè)應用軟件開發(fā)商，如Oracle公司。與此同時，GenesysTelecommunicationsLaboratoriesInc.等交換機平臺供應商也在提供電子郵件回應、Web協(xié)作及其他電子服務等工具，作為各自基礎設施的一部分。用戶仍面臨這樣的任務：把面向客戶的數(shù)據(jù)庫與通知客戶事務（如財務數(shù)字和訂單履行）的前后臺數(shù)據(jù)庫集成起來。為了能夠查詢知識庫和創(chuàng)建常問問題（FAQ），Priceline近期部署了KanaCustomerIQ。該產(chǎn)品連同1999年部署的電子郵件管理系統(tǒng)——KanaResponse和Kana的呼叫管理應用系統(tǒng)，組成了Priceline的客戶幫助解決和上報系統(tǒng)（CARES）。該系統(tǒng)旨在提供一致的信息。

    軟件服務是指利用計算機、通信網(wǎng)絡等技術對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。包括軟件服務、電路設計及測試服務、信息系統(tǒng)服務和業(yè)務流程管理服務。1.軟件服務是指提供軟件開發(fā)服務、軟件咨詢服務、軟件維護服務、軟件測試服務的業(yè)務行為。2.電路設計及測試服務，指提供集成電路和電子電路產(chǎn)品設計、測試及相關技術支持服務的業(yè)務行為。3.信息系統(tǒng)服務，指提供信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡管理、桌面管理與維護、信息系統(tǒng)應用、基礎信息技術管理平臺整合、信息技術基礎設施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務的業(yè)務行為。包括網(wǎng)站對非自有的網(wǎng)絡游戲提供的網(wǎng)絡運營服務。4.業(yè)務流程管理服務，指依托計算機信息技術提供的人力資源管理、財務經(jīng)濟管理、審計管理、稅務管理、金融支付服務、內部數(shù)據(jù)分析、內部數(shù)據(jù)挖掘、內部數(shù)據(jù)管理、內部數(shù)據(jù)使用、呼叫中心和電子商務平臺等服務的業(yè)務活動。5.軟件售后服務，是指軟件產(chǎn)品的實施，維護和使用人員培訓服務。6.軟件咨詢服務，包括前期需求咨詢，專業(yè)技術實現(xiàn)方案咨詢，軟件開發(fā)管理咨詢等?；ヂ?lián)網(wǎng)能不能買到電腦？

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