浦口區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風(fēng)等。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。浦口區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。高淳區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。

(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起，讓您久等了。”(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候?！?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！?/p>

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見。”待對方掛機后再放電話。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：參加禮儀培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺

步伐要直，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。浦口區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。5．精神飽滿，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對象；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。浦口區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

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