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禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。***服務是一種無形的勞動，服務能直接滿足服務對象的某種需求，沒有中間轉換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求，才能實現(xiàn)服務對象滿意。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學習禮儀服務技巧。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務平臺

6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業(yè)務的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領導同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應向服務對象說明判定為**的依據(jù)，讓服務對象確信，并誠懇地向服務對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當出現(xiàn)服務對象交款差錯時，應將現(xiàn)金全部交還服務對象請其清點。建鄴區(qū)一站式禮儀服務24小時服務穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。

3．準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4．對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務；服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務，以防服務對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)禮儀將適應數(shù)字化和虛擬化的趨勢，重視在線交往的禮儀規(guī)范，如網(wǎng)絡禮儀、視頻會議禮儀等。

豐富的銀行服務從業(yè)知識服務要懂得顧全大局客服人員服務過程中要有保護自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風，你的每一位儲戶都是獨特的銀行員工自身每日內務整理——用一致的、五星級的標準去迎接“私人空間擁有權”和“一米線”——學會維護每一位客戶的權利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九、銀行工作中的質量服務**員工決定了質量服務的***印象質量服務的概念及分類質量服務特征及顧客的服務要求質量服務的構成——顧客至上、服務至上服務人員與消費者——主動換位的思考意識禮儀服務是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則，為他人提供周到、體貼的服務。建鄴區(qū)一站式禮儀服務24小時服務

未來的禮儀可能會更加強調個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識，注重口罩佩戴、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務平臺

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質一定不錯，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。航空服務當中的行為規(guī)范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務平臺

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