六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應(yīng)對關(guān)鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調(diào)處理對方的措詞七、團(tuán)隊建設(shè)之團(tuán)隊溝通與協(xié)作團(tuán)隊角色認(rèn)知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨”的幾種解讀——團(tuán)隊心理學(xué)團(tuán)隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢?，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。建鄴區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇溝通技巧：使用禮貌用語，保持良好的眼神交流，傾聽他人，適時回應(yīng)，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3．發(fā)型自然，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角、長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須；

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對象道別時，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，應(yīng)說：“請您稍候，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。2．迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。舉行簽約儀式時，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。

3．誠信親和、尊重服務(wù)對象。講信用守承諾，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹立服務(wù)對象至上、信用***的服務(wù)意識，要提高職業(yè)技能，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。玄武區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

2.坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時，應(yīng)上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

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