培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”二、培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,綜合禮貌用語(yǔ),規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),對(duì)面站,相互問(wèn)好[禮貌用語(yǔ)]、點(diǎn)頭、鞠躬,面帶微笑,重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂(lè)進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容:微笑表情訓(xùn)練、笑容練習(xí)操;笑容保持操;誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí);、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí);憶情誘導(dǎo)練習(xí);服務(wù)員的身姿標(biāo)準(zhǔn)如何?切忌什么神態(tài)?服務(wù)綜合動(dòng)作:站姿;坐姿;行姿;走姿;、請(qǐng)姿;、讓路及指引方向;服務(wù)手勢(shì)等。期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么?什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?西裝禮儀。 豪滿禮儀服務(wù)怎么樣?常州質(zhì)量禮儀服務(wù)成交價(jià)
做到十全十美周思敏-《社交禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一、社交禮儀概述二、會(huì)面禮儀三、常用見(jiàn)面禮儀四、拜訪與接待禮儀五、聚會(huì)與娛樂(lè)禮儀六、宴請(qǐng)禮儀七、溝通禮儀八、饋贈(zèng)禮儀九、出行禮儀周思敏-《職場(chǎng)工作禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一、職場(chǎng)禮儀概述二、求職面試禮儀三、幫您成為職場(chǎng)俏佳人四、幫您成為職場(chǎng)紳士五、辦公室禮儀六、溝通禮儀七、接人待物禮儀八、職場(chǎng)升遷禮儀或長(zhǎng)按二維碼,獲取課程周思敏-《有禮走遍天下》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005禮儀---個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn),人際交往的潤(rùn)滑劑。儀態(tài)訓(xùn)練:站、坐、行的正確姿勢(shì)。如何握手、擁抱?乘坐轎車、電梯有哪些講究?交換名片應(yīng)該注意那些禮儀技巧。商務(wù)場(chǎng)合服裝、儀容禮儀。送花禮儀。服務(wù)禮儀。西餐及中餐禮儀。觀看奧運(yùn)會(huì)比賽的禮儀。黃浦區(qū)韓版禮儀服務(wù)豪滿禮儀服務(wù)值不值得推薦?
周思敏,中國(guó)(中國(guó)香港)國(guó)際禮儀研究院院長(zhǎng),國(guó)際時(shí)尚禮儀教育**,國(guó)內(nèi)***時(shí)尚禮儀培訓(xùn)師。在國(guó)內(nèi)多個(gè)***機(jī)構(gòu)分別擔(dān)任講師等職務(wù)。并為《和平大使》中國(guó)《魅力女性培訓(xùn)師》榮譽(yù)獲得者。是企業(yè)炙手可熱的時(shí)尚禮儀**!天津衛(wèi)視的職場(chǎng)招聘節(jié)目非你莫屬的BOSS團(tuán)成員。她總結(jié)華人成功人士特別是成功女性和自己的輝煌人生,將人生成功的要素歸納為熱情、健康、財(cái)富、家庭和社交五大魅力。***《周思敏禮儀講座全集》目錄聯(lián)系老師+v:amst00501.周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之服務(wù)禮儀02.周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之職場(chǎng)工作禮儀03周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)-職場(chǎng)修煉篇04周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之社交禮儀05周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之商務(wù)禮儀06.周思敏-《酒店餐飲服務(wù)禮儀》07.周思敏-商務(wù)禮儀:有禮走天下08周思敏-職場(chǎng)達(dá)人禮儀三部曲“時(shí)尚禮儀”-5個(gè)09周思敏-時(shí)尚禮儀大講堂:職場(chǎng)禮儀篇10周思敏-時(shí)尚禮儀系列:幸福人生11.周思敏-職場(chǎng)時(shí)尚麗人篇12周思敏-以禮走天下13周思敏-時(shí)尚禮儀14周思敏-職場(chǎng)男人紳士篇15周思敏-職場(chǎng)中溝通表達(dá)談話的技巧16周思敏-職場(chǎng)禮儀:加分利器_贏在形象力(合集版)17.周思敏-時(shí)尚禮儀大講堂:職場(chǎng)禮儀篇18.周思敏-職場(chǎng)達(dá)人禮儀三部曲。
住接待流程中的規(guī)范用語(yǔ):?jiǎn)柡蚩腿耍骸跋壬?,您好!”或“女士,您好!”。詢?wèn)客人是否有預(yù)定:“先生或女士,請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎?””。詢問(wèn)客人是否是鉑雅特會(huì)員:“請(qǐng)問(wèn)您是酒店會(huì)員嗎?”前臺(tái)請(qǐng)李女士在賬單上簽字:“李女士,請(qǐng)簽名”。前臺(tái)將住店資料雙手遞交給李女士:“李女士,這是您的證件和房卡,請(qǐng)拿好”。前臺(tái)向客人道別:“電梯在您的左手邊,祝您入住愉快”。.前臺(tái)致電王先生房間詢問(wèn)是否續(xù)住:“王先生,您好!我是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您***還續(xù)住嗎?”前臺(tái)致電張小姐房間,提供8:00的叫醒服務(wù):“張女士,您好!我是前臺(tái)。現(xiàn)在是8:00整,您的叫醒時(shí)間到了。謝謝!”.電話叫醒時(shí)的注意事項(xiàng):須注意讓電話多響幾聲,給客人充分的時(shí)間接電話;如遇特殊氣候,電話叫醒時(shí)需提醒客人室外的天氣情況和氣溫;)電話叫醒無(wú)人接聽(tīng)時(shí),指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。 豪滿禮儀服務(wù)好不好?
關(guān)于酒會(huì)活動(dòng)的策劃,每一次出席參與者是不一樣的,根據(jù)具體情況可能會(huì)有一些公司組織這些活動(dòng),并且有專門的負(fù)責(zé)人員。對(duì)于一些商品的購(gòu)買,也會(huì)考慮人們的主要用途和感受,很多公司會(huì)定期舉辦這類活動(dòng),以促進(jìn)員工和一些項(xiàng)目相關(guān)人員的活動(dòng)和交流。所以雞尾酒會(huì)活動(dòng)策劃要能確定主題風(fēng)格和一些互動(dòng)模式,這些也是非常重要和關(guān)鍵的。在溝通的過(guò)程中,人們也會(huì)注意到,信息活動(dòng)策劃的其他一些方面也要注意安全和運(yùn)營(yíng)成本。雞尾酒會(huì)活動(dòng)的策劃有不同的風(fēng)格。有些年輕人參加這些雞尾酒會(huì)活動(dòng)可能會(huì)很時(shí)尚,目前也會(huì)學(xué)到一些流行元素。所以他們?cè)趨⑴c這些活動(dòng)的時(shí)候,會(huì)有非常好的體驗(yàn)和感受,也會(huì)知道一些不同的信息和內(nèi)容。因此,人們?cè)诶斫夂蛥⑴c的時(shí)候,應(yīng)該能夠注意到這些雞尾酒會(huì)活動(dòng)策劃。專業(yè)策劃人員要了解每個(gè)人的需求,能夠根據(jù)接待的主要目的確定風(fēng)格和地點(diǎn)。有些公司規(guī)模比較大,可能會(huì)有一些***所供人們娛樂(lè)和選擇。定期舉辦這些活動(dòng),有利于部門之間的信息交流,加強(qiáng)同事之間的感情。目前很多人在參與雞尾酒會(huì)的策劃時(shí),對(duì)這些主題也有自己的偏好。不同的人參加雞尾酒會(huì),會(huì)有不同的體驗(yàn)和感受。所以,他們?cè)趨⑴c這些策劃活動(dòng)時(shí)。上海禮儀服務(wù)找哪家好?徐州低價(jià)禮儀服務(wù)
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以客為先;要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿;)要認(rèn)真回答客人問(wèn)題,設(shè)法及時(shí)滿足客人的需求,必要時(shí)尋求總經(jīng)理幫助;)要誠(chéng)心傾聽(tīng)客人投訴,盡力挽回和改進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)。常用的禮貌用語(yǔ):迎送用語(yǔ):歡迎您、您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨、再見(jiàn)、請(qǐng)走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安;問(wèn)候語(yǔ):您好,先生;您好,女士;感謝用語(yǔ):謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議;答謝用語(yǔ):不客氣、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的;歉意用語(yǔ):對(duì)不起,打擾了;實(shí)在抱歉,給您添麻煩了;請(qǐng)稍等;對(duì)不起,讓您久等了;請(qǐng)?jiān)彙?電話接聽(tīng)禮儀:三聲鈴響內(nèi)接起,左手接聽(tīng)電話,并問(wèn)候客人:“您好!前臺(tái)”或“您好!鉑雅特精品酒店;聲音自然、說(shuō)話清晰,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中,讓來(lái)電者聽(tīng)到你的微笑;身體站直或坐正,不要將話筒夾在肩膀上,使用表示關(guān)注的語(yǔ)言:對(duì)、是、好、我明白;記錄和復(fù)述重要事項(xiàng);有禮貌道別語(yǔ):“先生,再見(jiàn)”、“女士,再見(jiàn)”或“歡迎您來(lái)電”。.接聽(tīng)電話時(shí),其他電話鈴響:應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起,請(qǐng)稍等”;)電話鈴響三聲未及時(shí)接聽(tīng),拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉:“對(duì)不起。 常州質(zhì)量禮儀服務(wù)成交價(jià)
上海豪滿文化傳播有限公司致力于服裝內(nèi)衣,是一家服務(wù)型的公司。公司自成立以來(lái),以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié),公司旗下會(huì)務(wù)服務(wù),禮儀服務(wù),展覽展示服務(wù)深受客戶的喜愛(ài)。公司從事服裝內(nèi)衣多年,有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù),還有一批**的專業(yè)化的隊(duì)伍,確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。豪滿文化傳播秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念,全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。