培訓目的:灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強化員工的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎,讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內(nèi)容:微笑表情訓練、笑容練習操;笑容保持操;誘導法表情姿態(tài)訓練;誘導動作配合練習;、音樂誘導練習;憶情誘導練習;服務員的身姿標準如何?切忌什么神態(tài)?服務綜合動作:站姿;坐姿;行姿;走姿;、請姿;、讓路及指引方向;服務手勢等。期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容、服務員的主要職責是什么?什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?西裝禮儀。 豪滿禮儀服務怎么樣?簡約禮儀服務電話
為了進一步提升文旅人員的服務水平和職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范儀容儀表,提高禮儀素養(yǎng),增強服務意識和服務能力,盡善盡美的做好禮儀接待等相關工作,顯現(xiàn)金溪縣旅業(yè)良好的服務形象。12月19日,金溪縣騰飛旅游建設有限公司舉辦了“2020年度金溪縣文化旅游從業(yè)人員禮儀培訓班”,組織公司服務崗位和全縣重點景區(qū)工作人員進行相關培訓。此次禮儀培訓邀請了IPA國際注冊禮儀培訓師印江紅授課。印老師圍繞服務禮儀,緊密結(jié)合學員在工作中遇到的實際問題,詳細描述在不同場合下,面對不同服務對象時,講究的禮儀規(guī)范?;顒又校±蠋煂W員進行了具體的分解動作實訓,從儀容、儀表、儀態(tài)等方面塑造工作人員良好的服務形象,通過規(guī)范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、微笑、注目禮的訓練提升服務人員的氣質(zhì)。運用生動精彩的舉例讓工作人員掌握質(zhì)量禮儀接待的重要性,學習如何在服務過程中通過良好的外在形象和規(guī)范得體的言行舉止展現(xiàn)文旅從業(yè)人員的素養(yǎng),用恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重。培訓現(xiàn)場,老師設立了諸多互動環(huán)節(jié),讓學員深度參與到情境之中,強化了工作人員對服務禮儀重要性的認識。培訓接近尾聲,印老師帶領學員做禮儀操,加強學習記憶。 長寧區(qū)口碑好的禮儀服務標準豪滿禮儀服務價格報表?
如果顧客進門看到的每一位服務人員都是非常有素質(zhì)、舉手投足都讓人覺得很有素養(yǎng),那么顧客的那點魔鬼小心思也就破滅了。1站姿禮儀我們只要是站在顧客面前就要站如松、腰背挺直、挺胸抬頭**方方的,特別是我們站在門口的客服接待,站在門口顧客進門見到的***個人是你啊。顧客進門的***印象好不好取決于客服接待,如果顧客走到門口看見我們的客服接待,站的東倒西歪的、沒精打采的,可能門都不想進了。雖然站著很累,但是只要站就要站好,站不好不如不站,建議是可以輪流換崗,這樣有個休息的時間會好一點,但是門口站人是一定要的,而且要特別注意形象,這可是企業(yè)的窗戶啊。2蹲姿禮儀為顧客撿拾物品或者需要蹲下去拿東西的時候千萬不要圖省事,彎腰撅臀甚至屁股對著顧客,這是非常不禮貌的。比如:顧客進到門店給顧客拿拖鞋的時候需要蹲下來給顧客遞鞋、服務生上茶水的時候也是需要半蹲姿勢送上茶水、養(yǎng)生師上鐘給顧客泡腳的時候也需要用到蹲姿、女士在下蹲的時候要雙手扶裙以免走光。如衣服的領子過低也是需要用手遮擋一下,下蹲的時候右腳向前一小步,后腳跟抬起,臀部下沉,上身一樣要保持端正,不可含胸駝背。如女士穿裙子可以略側(cè)向顧客。
儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾,儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質(zhì),是尊重客人的需要。規(guī)范儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務精神。1.發(fā)型要求:1)樸實大方,頭發(fā)要適當梳洗;2)男士鬢發(fā)不蓋過耳部,前不及眉,頭發(fā)不能觸及后衣領,不燙發(fā)、不染色發(fā),保持清潔、整齊、無頭屑;3)女士頭發(fā)須整潔,不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。2.恰當?shù)氖謩菀螅菏謩輨幼鲬c表情和表意想一致;不能用單手指,指點客人或指向指引客人。將五指伸直并攏,掌心斜向上方,手與前臂形成直線,以肘關節(jié)為軸,彎曲140度左右為宜,手掌與地面基本上形成45度角;與客人交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,更不要手舞足蹈;3.真摯熱誠的問好:1)盡可能用姓氏稱呼客人;2)照顧客人所需,應做好充分準備,并須遵從客人意愿辦事;3)歡欣的道別。跟客人親切地說再見,盡可能用姓氏稱呼客人。4.客人進入酒店時:1)用目光關注客人;2)在距離客人5步時,向客人問候;3)與客人接觸時,***句話永遠是你說的;4)與客人交流后,***一句話永遠是你講的。5.酒店前臺員工:1)要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候。上海豪滿禮儀服務怎么樣?
君艾奇源健康養(yǎng)生行業(yè)系統(tǒng)化教育機構(gòu)中國素以禮儀之邦著稱、中國人是很講禮節(jié)的,足療門店在服務過程中,要非常注意禮節(jié),因為能來足療養(yǎng)生館養(yǎng)生的顧客都是“非富即貴”的。顧客表面上不說,可他們從進門的那一刻開始就在觀察門店當中的每一個人,禮儀不只是遇到顧客問聲好這么簡單,這只是**基本的禮貌禮節(jié),還有我們每一個人的言談舉止、舉手投足都展現(xiàn)了我們企業(yè)當中的優(yōu)雅風度和職業(yè)素養(yǎng),所以接下來我要跟大家分享的是《足療門店服務人員儀態(tài)禮儀》:禮是內(nèi)在的,儀是外在的,在顧客還沒有了解到你內(nèi)在美的時候,那么要讓顧客看到我們服務人員的外在,也就是我們的儀態(tài)就很重要了。你站在顧客面前是什么樣子決定了顧客是做**項目還是做門檻項目。有很多員工說我們很多顧客沒有素質(zhì),如果一個技師上鐘,***次上鐘遇到?jīng)]素質(zhì)的顧客,可能是她運氣不好,第二次還遇到說明她倒霉,但是她第三次、第四次還遇到?jīng)]素質(zhì)愛動手腳的顧客,那就要好好檢討一下自己,是不是平時在顧客面前的言談舉止讓顧客誤會了,讓顧客覺得她是個輕浮的人呢?顧客進到門店他是什么樣子,他的素質(zhì)好不好?取決于我們所有的服務人員,因為人是環(huán)境的產(chǎn)物。豪滿禮儀服務如何怎么樣?長寧區(qū)質(zhì)量禮儀服務電話
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服務用無止盡禮儀提升效率從2020年7月20日起,羅丹禮儀學院為長沙濱江文化園定制的《服務禮儀》主題培訓開始了,經(jīng)過一個月時間禮儀培訓至此已告一段落,很高興見證這個認真積極,溫馨有愛的團隊的成長。服務禮儀的作用:對個人:外塑形象,內(nèi)練氣質(zhì)對客戶:完美體驗,愉悅心情對公司:塑造品牌,提升品質(zhì)服務禮儀怎么做?“六分看態(tài)度,一分看知識,三分看訓練”期的主題是《禮儀文化與氣質(zhì)儀態(tài)》,禮儀文明為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀培訓,可以塑造員工自身形象,更能樹立品牌的良好形象?!岸Y儀無處不在,細節(jié)決定成敗”,只有將禮儀文化貫穿于服務始終,才能讓客戶真正體會到“五星”的滿意服務。第二期的主題是《形象塑造》一個人的形象一個人的風格和態(tài)度。因此,本期主題老師專門針對這部分進行了化妝的講解,每一位學員都聽的十分認真。第三期的主題是《接待禮儀》,老師講到學員在工作崗位需要運用到的禮儀知識,接待禮儀是我們在日常工作中**基本同時也是**重要的環(huán)節(jié),老師就每一個細節(jié)都做出了詳細的講解,針對每個環(huán)節(jié)老師都親自示范帶領大家一起做情景演練。第四期的主題是《魅力表達》,自信表達從微笑訓練開始。 簡約禮儀服務電話
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