cynthia“中國(guó)式管理之父”曾仕強(qiáng)曾做過(guò)一個(gè)很形象的比喻:客戶(hù)是飄在天上的云朵,公司是地上的一棵大樹(shù)。云朵駐留,給樹(shù)灑下水分,大樹(shù)汲取著水分健康成長(zhǎng),可云飄忽不定,浮在空中,隨時(shí)都會(huì)被風(fēng)吹走。如何留下隨時(shí)會(huì)飄走的云朵?除了樹(shù)干的挺拔偉岸帶來(lái)的希望,更需要離云朵**近的樹(shù)葉展示**誠(chéng)摯的生命與活力。樹(shù)葉是直接與客戶(hù)交流的窗口人員,而那份生命與活力則是對(duì)客戶(hù)細(xì)致熱情的服務(wù)。誠(chéng)如云與樹(shù)的關(guān)系,客戶(hù)滋養(yǎng)著公司的每一位員工,應(yīng)該得到尊重。比爾·蓋茨說(shuō),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此作為窗口人員在不斷提升專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí),也應(yīng)不斷提升“服務(wù)意識(shí)”,熱情、主動(dòng)、精心地服務(wù)于客戶(hù)。如何從方方面面讓客戶(hù)感到賓至如歸,感受到公司獨(dú)特的氛圍與魅力?對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),在提升專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí),也需要展示出良好的職業(yè)形象。因?yàn)樵谖戳私饽膶?zhuān)業(yè)能力之前,短短幾分鐘客戶(hù)或者合作伙伴會(huì)通過(guò)你的外在形象判斷您的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、視野、審美、品位、閱歷等,無(wú)形中也折射出企業(yè)文化和企業(yè)背景。形象的背后承載著太多可以讓人們讀到的信息,某種角度來(lái)說(shuō),您就是品牌形象也是企業(yè)形象。“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)。豪滿(mǎn)禮儀服務(wù)怎么樣?淮安韓版禮儀服務(wù)費(fèi)用
3坐姿禮儀在顧客面前如何優(yōu)雅的坐呢?在正式的商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,坐滿(mǎn)凳子給人的感覺(jué)很慵懶,也很不禮貌,坐三分之一要讓人感覺(jué)太拘束。所以**好是坐凳子的三分之二處,上身保持站姿的基礎(chǔ),挺胸抬頭,女士雙手放于裙擺**士雙手放于膝蓋處,女士無(wú)論采取哪種坐姿雙腿都必須合并,給人一種自然大方的優(yōu)雅美。4走姿禮儀我們的服務(wù)人員走姿用的是**多的,無(wú)論是客服接待帶客還是技師去上鐘的走廊上,亦或是服務(wù)員上茶水都要用到走姿。而大部分的服務(wù)人員為了速度走路都不注意,低頭含胸駝背、走路腳都抬不起來(lái),或者在走廊上小跑,這是非常不好的。我們足療養(yǎng)生館應(yīng)該給顧客營(yíng)造一種清靜舒適的環(huán)境,現(xiàn)在都市生活壓力這么大,能找個(gè)清靜的養(yǎng)生館,放松身體也是非常享受的。所以我們要讓顧客一進(jìn)到店來(lái)就有種靜心的感覺(jué),無(wú)論再急的事情都不允許在走廊上奔跑,所有的服務(wù)人員在行走的過(guò)程中挺胸抬頭、腰背挺直、面帶微笑、走出自信的步伐。5遞送禮儀給顧客拿任何物品一定是雙手遞上,右手拿是小禮、左手拿是失禮了,在古代左手被稱(chēng)為祭祀手,這個(gè)我們一定要清楚。如果是遞送尖銳物品,需要把尖銳的一端轉(zhuǎn)向自己,另一端遞向顧客,以表示對(duì)顧客的尊重。以上的分享希望對(duì)大家有幫助。南京簡(jiǎn)約禮儀服務(wù)豪滿(mǎn)禮儀服務(wù)價(jià)格推薦!
儀表是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項(xiàng)基本素質(zhì),是尊重客人的需要。規(guī)范儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。1.發(fā)型要求:1)樸實(shí)大方,頭發(fā)要適當(dāng)梳洗;2)男士鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部,前不及眉,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不燙發(fā)、不染色發(fā),保持清潔、整齊、無(wú)頭屑;3)女士頭發(fā)須整潔,不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。2.恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)要求:手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)與表情和表意想一致;不能用單手指,指點(diǎn)客人或指向指引客人。將五指伸直并攏,掌心斜向上方,手與前臂形成直線(xiàn),以肘關(guān)節(jié)為軸,彎曲140度左右為宜,手掌與地面基本上形成45度角;與客人交談時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大,更不要手舞足蹈;3.真摯熱誠(chéng)的問(wèn)好:1)盡可能用姓氏稱(chēng)呼客人;2)照顧客人所需,應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,并須遵從客人意愿辦事;3)歡欣的道別。跟客人親切地說(shuō)再見(jiàn),盡可能用姓氏稱(chēng)呼客人。4.客人進(jìn)入酒店時(shí):1)用目光關(guān)注客人;2)在距離客人5步時(shí),向客人問(wèn)候;3)與客人接觸時(shí),***句話(huà)永遠(yuǎn)是你說(shuō)的;4)與客人交流后,***一句話(huà)永遠(yuǎn)是你講的。5.酒店前臺(tái)員工:1)要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽(tīng)到你的微笑。任何時(shí)候。
為進(jìn)一步提升市中區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)對(duì)外服務(wù)形象和服務(wù)能力,更好的提升窗口單位工作人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,2月2日市中區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)特別邀請(qǐng)禮儀講師為員工開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)中,禮儀老師結(jié)合市中平臺(tái)工作實(shí)際,從電話(huà)禮儀、接待禮儀、日常辦公禮儀等幾個(gè)方面進(jìn)行了講解和情景演示,通過(guò)理論介紹、案例解說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)示范、互動(dòng)提問(wèn)的方式,詳細(xì)介紹了儀容、握手、接待、會(huì)務(wù)等禮儀,對(duì)在接待中要注意的語(yǔ)言、表情、站姿、坐姿等方面的禮儀進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn),并就工作人員日常工作和生活中容易忽視的禮儀問(wèn)題作了細(xì)致講解,讓大家在生動(dòng)實(shí)用又充滿(mǎn)知識(shí)性、趣味性的培訓(xùn)中對(duì)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),收到了良好效果。本次禮儀培訓(xùn),使平臺(tái)工作人員加深了對(duì)禮儀的認(rèn)知。大家紛紛表示,在以后的工作中,會(huì)以進(jìn)一步提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平為目標(biāo),把學(xué)到的服務(wù)禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,做到內(nèi)正其心、外正其行,努力提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立良好的民政服務(wù)形象。豪滿(mǎn)禮儀服務(wù)好不好?
讓您久等了”;想知道來(lái)電者是誰(shuí),應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)貴姓?”)遇來(lái)電者打錯(cuò)電話(huà),應(yīng)禮貌的告知對(duì)方:“對(duì)不起,先生/女士,這里是棲舍酒店,您可能打錯(cuò)了電話(huà)”。問(wèn)詢(xún)答復(fù)完畢后,前臺(tái)禮貌地與陳小姐道別:“陳女士,謝謝您的來(lái)電,再見(jiàn)”。酒店服務(wù)禮儀“四不要”:)不要向客人說(shuō)“不知道”,“不清楚”;)不要把客人的問(wèn)題推給別人解決;不要與客人爭(zhēng)辯;)不要在酒店大聲喧嘩。10.服務(wù)員規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作(動(dòng)作)輕。預(yù)訂流程中的規(guī)范用語(yǔ):?jiǎn)柡螂娫?huà)預(yù)定客人:“您好,鉑雅特前臺(tái)”(若3-5秒客人無(wú)應(yīng)答“有什么可以幫您或您好”若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)答復(fù)“不好意思,聽(tīng)不到您的聲音,請(qǐng)重新?lián)艽?,感謝您的來(lái)電,再見(jiàn)”);問(wèn)候上門(mén)預(yù)定客人:“先生,您好!”或“女士,您好!”;)預(yù)定完畢后,前臺(tái)禮貌的向趙先生道別:“趙先生,感謝您的預(yù)定,再見(jiàn)”。.前臺(tái)電話(huà)預(yù)定話(huà)術(shù):“您好,鉑雅特精品酒店;請(qǐng)問(wèn)您需要什么房間,請(qǐng)問(wèn)您幾位入住”。問(wèn)詢(xún)客人要的房型、房量、入住時(shí)間、離店時(shí)間、姓名、電話(huà),如客人有特殊要求需備注好信息;記錄好在向客人復(fù)述一遍以上信息。 豪滿(mǎn)禮儀服務(wù)價(jià)格報(bào)表?上海韓版禮儀服務(wù)費(fèi)用
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為了進(jìn)一步提升文旅人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范儀容儀表,提高禮儀素養(yǎng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,盡善盡美的做好禮儀接待等相關(guān)工作,顯現(xiàn)金溪縣旅業(yè)良好的服務(wù)形象。12月19日,金溪縣騰飛旅游建設(shè)有限公司舉辦了“2020年度金溪縣文化旅游從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)班”,組織公司服務(wù)崗位和全縣重點(diǎn)景區(qū)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。此次禮儀培訓(xùn)邀請(qǐng)了IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師印江紅授課。印老師圍繞服務(wù)禮儀,緊密結(jié)合學(xué)員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,詳細(xì)描述在不同場(chǎng)合下,面對(duì)不同服務(wù)對(duì)象時(shí),講究的禮儀規(guī)范?;顒?dòng)中,印老師對(duì)學(xué)員進(jìn)行了具體的分解動(dòng)作實(shí)訓(xùn),從儀容、儀表、儀態(tài)等方面塑造工作人員良好的服務(wù)形象,通過(guò)規(guī)范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、微笑、注目禮的訓(xùn)練提升服務(wù)人員的氣質(zhì)。運(yùn)用生動(dòng)精彩的舉例讓工作人員掌握質(zhì)量禮儀接待的重要性,學(xué)習(xí)如何在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)良好的外在形象和規(guī)范得體的言行舉止展現(xiàn)文旅從業(yè)人員的素養(yǎng),用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),老師設(shè)立了諸多互動(dòng)環(huán)節(jié),讓學(xué)員深度參與到情境之中,強(qiáng)化了工作人員對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)接近尾聲,印老師帶領(lǐng)學(xué)員做禮儀操,加強(qiáng)學(xué)習(xí)記憶。 淮安韓版禮儀服務(wù)費(fèi)用
上海豪滿(mǎn)文化傳播有限公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是服裝內(nèi)衣,擁有一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場(chǎng)口碑。公司自成立以來(lái),以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié),公司旗下會(huì)務(wù)服務(wù),禮儀服務(wù),展覽展示服務(wù)深受客戶(hù)的喜愛(ài)。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,在服裝內(nèi)衣深耕多年,以技術(shù)為先導(dǎo),以自主產(chǎn)品為重點(diǎn),發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),打造服裝內(nèi)衣良好品牌。豪滿(mǎn)文化傳播立足于全國(guó)市場(chǎng),依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,融合前沿的技術(shù)理念,飛快響應(yīng)客戶(hù)的變化需求。