信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS年審

來源: 發(fā)布時間:2023-07-12

信息系統(tǒng)效能評估方法管理效能評估方法管理效能的達成主要依靠信息系統(tǒng)建設(shè)成本的控制與建設(shè)后投入效益的達成來實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的成本控制依賴于對項目實施費用及系統(tǒng)運行費用的合理估算,并執(zhí)行嚴(yán)格的過程控制。在計算項目的實施費用時,需考慮到項目可行性分析費用、項目管理費用、開發(fā)費用、硬件費用等;在計算系統(tǒng)的運行費用時,需考慮到運營費用、管理費用及維護費用。在信息系統(tǒng)的效益評估方面,需要評價信息系統(tǒng)建設(shè)在三個維度的效益,包括管理價值滿足情況、業(yè)務(wù)目標(biāo)滿足情況及IT目標(biāo)滿足情況。在成本測算與效益分析的基礎(chǔ)上,甫瀚咨詢建議企業(yè)可通過使用多個成本-效益分析模型,從不同角度來衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。CMMI能夠幫助企業(yè)改善企業(yè)的文化氛圍,提高員工的滿意度。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS年審

企業(yè)獲得ITSS認(rèn)證的好處,提供統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn):IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量。提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過系統(tǒng)化方法控制要素并監(jiān)控顧客滿意度,有助于提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本:建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系,梳理各項運維服務(wù)成本,準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務(wù)成本.ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本,比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本,另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。浙江信息技術(shù)ITSSCMMI是一套過程改進模型,采用階段式或者連續(xù)式的表達方法,能夠為企業(yè)指明過程改進的方向。

什么是CMMI?CMMI全稱為CapabilityMaturityModelIntegration,即能力成熟度整合模式,是一個針對產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)展的流程改善成熟度模式。它包含發(fā)展與維護的比較好執(zhí)行方法,涵蓋了產(chǎn)品從起始到交付與維護的生命周期。CMMI本身,并不是一個用于專門認(rèn)證評價用的標(biāo)準(zhǔn),CMMI的本質(zhì)是軟件管理工程的一個部分。主要目的:向機構(gòu)提供一種評價準(zhǔn)則,可用來識別自己在管理過程和開發(fā)過程中存在的優(yōu)點和薄弱環(huán)節(jié);使得企業(yè)能夠有一個持續(xù)改進的基礎(chǔ);通過它企業(yè)可能不斷的從成熟度較低的級別向較高的級別邁進。

“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards的縮寫,中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。”ITSS適用于哪些對象?ITSS適用于中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人,例如及地方各級信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè),涉及面比較廣,其是一套服務(wù)管理體系。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進運維業(yè)務(wù)的變革。

ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務(wù)運行維護的標(biāo)準(zhǔn),它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫,又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué),對企業(yè)IT服務(wù)而言,它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風(fēng)險。它包括六部分內(nèi)容,分別是通用要求、交付規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范、桌面及設(shè)備服務(wù)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范。其中,通用要求指運維能力建設(shè),解決的是“能不能”做運維的問題;交付規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),解決的是“怎么做”的問題;而數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、桌面及設(shè)備服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解決的是“做什么”的問題。CMMI通過改進組織過程,以開發(fā)高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù),滿足客戶的需求。安徽CMMI資質(zhì)

CS認(rèn)證可以有效的降低項目前期溝通成本。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS年審

關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù):通過結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng),運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù),將各個分離得設(shè)備、共嫩惡搞和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)得、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)得系統(tǒng)之中,以及為信息系統(tǒng)正常云兄提供支持得服務(wù)、包括信息技術(shù)咨詢、軟件發(fā)開、數(shù)據(jù)處理,及信息系統(tǒng)得設(shè)計、開發(fā)、集成實施、運行維護和運營服務(wù)等。獲得了CS認(rèn)證,我們能:科學(xué)有效地評價信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者的能力水平,指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供者建設(shè)服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)量,同時在與客戶進行項目洽談時能夠同對方證明自己有相對應(yīng)的服務(wù)能力,為定制企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS年審

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