ITSS包括的內容ITSS主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要內容是：ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化；IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR；IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。CS認證可以提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設和服務水平的佐證力度。江蘇開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI四級
ITSS具有以下特點覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務的不同業(yè)務類型；統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的；科學：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準，用于指導信息技術服務行業(yè)的健康發(fā)展；兼容：ITSS是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上，結合我國國情、由行業(yè)主管部門主導、以企業(yè)為主體、產學研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI認證、COBIT、eSCM、ISO20000認證體系、ISO27001認證體系等國際最佳實踐和國際標準兼容。江蘇開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI四級CMMI能夠幫助企業(yè)建立起持續(xù)改進的質量觀念，協(xié)助企業(yè)建立起知識積累的機制。
信息系統(tǒng)效能評估方法管理效能評估方法管理效能的達成主要依靠信息系統(tǒng)建設成本的控制與建設后投入效益的達成來實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的成本控制依賴于對項目實施費用及系統(tǒng)運行費用的合理估算，并執(zhí)行嚴格的過程控制。在計算項目的實施費用時，需考慮到項目可行性分析費用、項目管理費用、開發(fā)費用、硬件費用等；在計算系統(tǒng)的運行費用時，需考慮到運營費用、管理費用及維護費用。在信息系統(tǒng)的效益評估方面，需要評價信息系統(tǒng)建設在三個維度的效益，包括管理價值滿足情況、業(yè)務目標滿足情況及IT目標滿足情況。在成本測算與效益分析的基礎上，甫瀚咨詢建議企業(yè)可通過使用多個成本-效益分析模型，從不同角度來衡量IT系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。
申請三級的單位應具備下列基本條件：具有法人地位；已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿兩年以上。申請四級的單位應具備下列基本條件：具有法人地位；已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。CMMI能夠幫助企業(yè)建立起一個針對性很強的質量管理體系，幫助用戶提高產品的質量，提高客戶的滿意度。
CMMI認證的概況CMMI認證，即“能力成熟度模型集成（也有稱為：軟件能力成熟度集成模型）”，是專門針對軟件企業(yè)的一個專項認證。CMMI認證是鑒定企業(yè)在開發(fā)流程化和質量管理上的國際通行標準，全球軟件生產標準大都以此為基點，并都努力爭取成為CMMI認證隊伍中的一分子。CMMI為改進一個組織的各種過程提供了一個單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個模型的不一致性，減少了模型間的重復，增加透明度和理解，建立了一個自動的、可擴展的框架。因而能夠從總體上改進組織的質量和效率。CMMI主要關注點就是成本效益、明確重點、過程集中和靈活性四個方面。其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過程進行管理和改進，增發(fā)與改進能力，從而能按時地、不超預算地開發(fā)出高質量的軟件。并通過CMMI認證與國際接軌，可提高產品附加價值，創(chuàng)造產業(yè)的新價值。CMMI認證有助于提高軟件開發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)。江蘇軟件能力成熟度模型集成CMMI三級
ITSS認證有利于提升企業(yè)競爭力。江蘇開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI四級
企業(yè)獲得ITSS認證的好處，提供統(tǒng)一衡量標準：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量。提升IT服務質量：通過系統(tǒng)化方法控制要素并監(jiān)控顧客滿意度，有助于提升服務質量。優(yōu)化IT服務成本：建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本.ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。江蘇開發(fā)能力成熟度模型集成CMMI四級
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