什么是IT服務(wù)以客為尊

任何IT服務(wù)備份與恢復(fù)的策略都是設(shè)法將一切恢復(fù)到距離現(xiàn)實(shí)**近的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。從IT服務(wù)技術(shù)角度來說，這意味著恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)越接近接好。通過IT服務(wù)快照和虛擬機(jī)，停機(jī)時(shí)間往往在幾小時(shí)甚至幾分鐘。在RPO和RTO之間依舊存在問題，在此期間無IT服務(wù)法提供服務(wù)。IT服務(wù)平臺要么宕機(jī)要么正忙于恢復(fù)。直到數(shù)據(jù)中心啟動并恢復(fù)運(yùn)行，在此期間IT服務(wù)業(yè)務(wù)不斷流失：IT服務(wù)是導(dǎo)致失敗的原因。IT服務(wù)擁有高可用性需求而且財(cái)力雄厚的公司研究了過去的業(yè)務(wù)持續(xù)性方案，要么是通過IT服務(wù)集群與虛擬化實(shí)現(xiàn)IT組件的N+1冗余，或者在另外一個(gè)IT服務(wù)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心完全鏡像整個(gè)線上環(huán)境。雖然IT服務(wù)鏡像意味著災(zāi)難性故障只需在幾分鐘內(nèi)就能切換到功能齊全的IT服務(wù)備用環(huán)境，問題在于代價(jià)高昂。IT服務(wù)投資遠(yuǎn)比建造單獨(dú)一個(gè)數(shù)據(jù)中心的兩倍還多，不但需要額外的IT服務(wù)數(shù)據(jù)中心與設(shè)備，同樣還需要IT服務(wù)軟件以及工具來監(jiān)控與維護(hù)系統(tǒng)，并且在確認(rèn)IT服務(wù)故障發(fā)生時(shí)完成切換。只有少數(shù)企業(yè)能承擔(dān)這筆費(fèi)用。他們公司具體是生產(chǎn)什么產(chǎn)品呢？什么是IT服務(wù)以客為尊

現(xiàn)商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你**擅長的（核心競爭力），其余的外包!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：1.專業(yè)的人做專業(yè)的工作：專業(yè)公司提供的外包服務(wù)，比公司自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理；2.資源的節(jié)省，投入減少：單個(gè)公司對于服務(wù)的需求是不確定的，不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪費(fèi)，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量；玄武區(qū)IT服務(wù)量大從優(yōu)IT行業(yè)就他們家做得很好。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益：隨著服務(wù)需求的深入和用戶面的擴(kuò)展，服務(wù)商也需要進(jìn)一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量，增加服務(wù)提供的靈活性和速度，以更好響應(yīng)用戶需求。大量的實(shí)踐證明，只有將服務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化才能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)多目標(biāo)的要求。服務(wù)范圍·臺式電腦、筆記本電腦，打印機(jī)等電腦外設(shè)：使用培訓(xùn)，技術(shù)支持等。· 『軟件服務(wù)』：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動程序” 等安裝配置、維護(hù)升級等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、工具軟件、硬件驅(qū)動、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除如；  · 『硬件服務(wù)』：電腦、 PC 服務(wù)器、小型機(jī)、外設(shè)、 辦公設(shè)備等硬件的搬遷、安裝調(diào)試、故障檢測、問題排除，如 ：配件更換、硬件升級等；· IT咨詢服務(wù)：通過對客戶IT系統(tǒng)的調(diào)研和對用戶的訪問了解其IT架構(gòu)及現(xiàn)有服務(wù)模式，為客戶梳理出符合現(xiàn)有環(huán)境的服務(wù)方式，提供適合的解決方案，提高用戶滿意度?！C(jī)房托管：甲方將自己的數(shù)據(jù)中心機(jī)房完全托管給乙方代維，包括人員進(jìn)出管理， 設(shè)備生命周期管理，環(huán)境管理等。

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過長期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。有人知道這家公司的名字嗎可以告訴我嗎？

展望未來，云服務(wù)將進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建更大規(guī)模的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)圈共贏。預(yù)計(jì)2012至2014年，云計(jì)算市場復(fù)合增長率將達(dá)到55．92%，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的云模式特征將更加***。IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級等。IT服務(wù)外包是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。聽說他們家的產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。IT服務(wù)怎么辦

不知道他們家的口碑和服務(wù)怎么樣呢？什么是IT服務(wù)以客為尊

**的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資*占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。Gartner Group的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。什么是IT服務(wù)以客為尊

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