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我作為公司的會務(wù)接待主管,在積極落實(shí)公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,順利完成了52000多人次,1400余場的會議接待任務(wù),并在會務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我2017年度的工作情況總結(jié)如下一、注重細(xì)節(jié),狠抓會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)會務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領(lǐng)導(dǎo)多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫不放松,用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、注重學(xué)習(xí),不斷提升會務(wù)接待理論水平一年來,逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。此外,為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識。上海典伴廣告有限公司主營產(chǎn)品很多,其中會務(wù)服務(wù)銷量很好。長寧區(qū)方便會務(wù)服務(wù)服務(wù)價(jià)格
以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得***名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。七、2017年工作計(jì)劃1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。3。做好工會工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。XX年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2010年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)22017年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。徐匯區(qū)信息化會務(wù)服務(wù)直銷價(jià)上海典伴廣告有限公司銷售的會務(wù)服務(wù)質(zhì)量很好。
群策群力,力求在會場布置上求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,為每一場會議的每一名與會人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會環(huán)境。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化在會議服務(wù)方面,我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),并且在著裝,儀容儀表,服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,堅(jiān)決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。三、加強(qiáng)管理,做到工作分工精細(xì)化新的一年里,在人員管理方面,要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),將會務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上,做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,很大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,每一場會議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,我將和會務(wù)接待組其他同事一道,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。3。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,工作總結(jié)《會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)》。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。XX年年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī)。上海典伴廣告有限公司主營產(chǎn)品包括會務(wù)服務(wù),批發(fā)價(jià)格優(yōu)惠。
會務(wù)服務(wù)會中服務(wù)1.會議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場,車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2.會前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關(guān)物品。3.會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4.會議住宿:房間樓層及房間號確認(rèn),詢問是否有特殊要求。5.會議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(**)的確認(rèn)。6.會議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。7.會議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。8.會議服務(wù):會議**合影留念、為**提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會務(wù)服務(wù)會后服務(wù)1.結(jié)帳:提供會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳2.資料:會議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。3.定期回訪和***資訊反饋。會務(wù)服務(wù)會議設(shè)備編輯會務(wù)服務(wù)各種設(shè)備1、空調(diào)為滿足人們在辦公、會務(wù)、宴請等活動(dòng)中室內(nèi)空氣環(huán)境的要求,需要對空氣進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?,以使室?nèi)的溫度、相對濕度、潔凈度、氣流速度等項(xiàng)指標(biāo)能保持在一定的范圍內(nèi)。會務(wù)場所對空調(diào)的要求:溫度要求:會務(wù)場所一般溫度平均為22℃,調(diào)節(jié)范圍為的±4℃。祝愿企業(yè)生意興隆興旺發(fā)達(dá)。楊浦區(qū)工商會務(wù)服務(wù)降價(jià)
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協(xié)助辦理簽到手續(xù)(備注:所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做,只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整)。6)日常工作中要保持環(huán)境安靜,搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠(yuǎn)則可點(diǎn)頭示意,對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。7)當(dāng)客人有問題需要解決而到服務(wù)臺尋求幫助時(shí),如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時(shí),語氣要委婉,當(dāng)客人提出的問題我們不能解決時(shí),則不能允諾,可表示向有關(guān)人員請示后作答復(fù),并記下他的聯(lián)系方式,以便及時(shí)回答。8)舉止要莊重、文明,無論站、坐,姿勢要端正,站時(shí)不要東倚西靠,坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿;交談時(shí)不要用手中物品指著對方,也不要抓頭、搔癢、剔牙,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。9)陪客人乘電梯時(shí),要伸手示意請進(jìn)電梯,對老弱病殘者,要主動(dòng)攙扶。10)有事要進(jìn)入客人房間時(shí),需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,如對方?jīng)]有回應(yīng),則可以重復(fù)做一次,切記敲門和按鈴不能過急,待對方開門允許后才可以進(jìn)入房間,不能冒然闖進(jìn)客人房間。長寧區(qū)方便會務(wù)服務(wù)服務(wù)價(jià)格
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