企業(yè)管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了3個階段：①18世紀末～19世紀末的傳統(tǒng)管理階段。這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。②20世紀20～40年代的科學管理階段。這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管...

②生產管理即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統(tǒng)的設置和運行進行管理。③物資管理對企業(yè)所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。④質量管理對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。⑤成本管理圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產品...

除了完全騙展的，更多的展覽主辦方是抓住參展商急于尋找買家的心理，在展會宣傳上夸大其詞，編造專業(yè)觀眾的情況。經(jīng)常參加展會的某小家電廠商負責人高先生就常常在其招展材料中看到買家的情況都非常誘人，有很多展會吹噓買家來自多個國家，有的吹噓有多少個大型采購團。但是自己在...

來賓抵離的時間接待工作人員應當準確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準備。接、送站前，應保持與機場（或車站、碼頭）的聯(lián)系，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚...

在企業(yè)中強調人情味的一面是對的，但是不能把強調人情味作為企業(yè)管理制度的**主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強調人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)***往往都會失控，甚至還會破產。溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企...

展覽的分期在歷史長河中，展覽也是分期發(fā)展的，一般說來，原始社會和奴隸社會出現(xiàn)的具有展覽形態(tài)的活動，如懸掛圖騰、物物交換等，和展覽的萌芽時期。到了封建社會，由于展示手段開始豐富，展示規(guī)模不斷擴大（如廟會、祭祀展覽等），展覽便走向壯大時期。到了資本主義社會（在中國...

制度化所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當然，這種規(guī)則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責權利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。因...

到15世紀末16世紀初，由于“地理大發(fā)現(xiàn)”的進展，世界各大洲的經(jīng)濟文化交流密切起來，形成連接大西洋、太平洋、印度洋的國際市場，國際展覽業(yè)形成萌芽。17世紀英國工業(yè)**和后來的比利時、德國、法國、美國的產業(yè)**，推動世界科技迅猛發(fā)展，特別是通訊和運輸工具的使用，...

(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件...

四是構建企業(yè)財務管理能力認證體系,提升企業(yè)財務管理能力，推動企業(yè)強化內部約束和財務管控，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。資產作為企業(yè)各項運營活動順利開展的依據(jù)，隨著我國社會經(jīng)濟體系的*****，企業(yè)運營規(guī)模逐漸擴充，資產規(guī)模不斷加劇，這給企業(yè)資產管理提出了新的標準。一旦資產管理...

二是進一步深化國有企業(yè)**。在確保國有控股的前提下，進一步完善產權交易市場，通過整體改制上市、引入非公經(jīng)濟等戰(zhàn)略投資者等多種方式，盤活龐大的國有資本存量，促進國有企業(yè)投資主體多元化，形成產權明晰、機制靈活、管理科學的國有企業(yè)內部約束機制，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度...

(8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“...

二是進一步深化國有企業(yè)**。在確保國有控股的前提下，進一步完善產權交易市場，通過整體改制上市、引入非公經(jīng)濟等戰(zhàn)略投資者等多種方式，盤活龐大的國有資本存量，促進國有企業(yè)投資主體多元化，形成產權明晰、機制靈活、管理科學的國有企業(yè)內部約束機制，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度...

（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理...

代理理論是研究不同籌資方式和不同資本結構下代理成本的高低，以及如何降低代理成本提高公司價值。理論主要貢獻者有詹森和麥科林。信息不對稱理論(Asymmetric Information)是指公司內外部人員對公司實際經(jīng)營狀況了解的程度不同，即在公司有關人員中存在著...

(8)辦完業(yè)務后，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經(jīng)查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“...

四、 資金控制制度五、資金籌措工作準則六、借款和各項費用開支標準及審批程序七、現(xiàn)金收支管理辦法八、傳票審核職權劃分辦法九、零用金管理規(guī)定十、費用開支標準十一、財產管理辦法十二、固定資產管理規(guī)定十三、公司財務盤點制度賬款票據(jù)管理制度如果說資金財產的管理制度是財務...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應清楚明了...

例子：已經(jīng)成功登陸納斯達克的漢庭酒店集團，在保持著門店數(shù)量高速擴張的發(fā)展態(tài)勢。2011年初，漢庭利用IBMCognosTM1建立了***預算管理系統(tǒng)，提高了決策能力，構建了對業(yè)務發(fā)展更深刻的洞察。秒級的分析時間是漢庭選用IBMCognos產品的**重要的一個原...

由于管理的主體即管理者是人，而管理的客體即被管理者也是人，因此，人本管理思想認為，做好人的工作是管理的根本，并要把尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人的觀點貫穿于管理工作的始終。人本原理在管理應用中著重體現(xiàn)出以下兩大原則：1、人本原理的能級原則人本原理的能級原則是指...

（2）將參加整個項目的員工整合到一個流程之內，有效的增加了企業(yè)內部員工的團隊意識，形成企業(yè)的內部文化。不論是管理層還是普通員工，都有參與這個項目的意識，都認為自己是某個項目中的一份子，不知不覺中就將員工都組織到了一起，有效的改善了企業(yè)管理水平。（3）通過整個項...

定義管理重組，是指當外部環(huán)境、企業(yè)資源及其結構發(fā)生變化時，重新選擇確定一種科學合理的提高企業(yè)競爭力和發(fā)展能力的管理模式或管理體系的過程。重點1.企業(yè)戰(zhàn)略重組：主要由企業(yè)目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等組成。2.組織重組：指關于組織的理論與組織形式的創(chuàng)新與...

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機...

介紹。主客雙方見面時，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。...

.成本核算粗放，成本控制不嚴。有的企業(yè)成本核算十分粗放，將各種產品成本籠統(tǒng)匯總核算，不利于加強成本控制；有的企業(yè)管理者只注重生產過程的成本控制，事前、事中控制能力較低，造成不必要的浪費。在財務管理當中應著重避免上述問題的出現(xiàn)，在日常企業(yè)管理方面只有加強財務管理...

項目化項目化管理就是指在一定的條件與資源情況下，通過一系列的方法與手段，對所有的項目進行有條理、有效的管理活動，并且對所管理的項目進行優(yōu)化的過程。具體來說就是對一活動從決策開始到結束的全過程進行詳細的有條理的管理。將項目化管理應用在企業(yè)管理過程中，改變了以往過...

成本決策。成本決策是指為了實現(xiàn)目標成本，在取得大量信息資料的基礎上，借助一定手段、方法，進行計算和判斷，比較各種可行方案的不同成本，從中選擇一個技術上先進、經(jīng)濟上合理的***方案的過程。3.成本計劃。成本計劃是指以貨幣形式預先規(guī)定企業(yè)計劃期內完成生產任務所需耗...

成本控制。成本控制是指在生產經(jīng)營過程中，按照規(guī)定的標準調節(jié)影響成本的各種因素，使生產耗費控制在預定的范圍內，包括事前成本控制、日常成本控制和事后成本控制。6.成本考核。成本考核是將會計報告期成本實際完成數(shù)額與計劃指標、定額指標、預算指標進行對比,來評價各個成本...

財會是財務、會計的并稱，其中財務泛指財務活動和財務關系，是指企業(yè)再生產過程中的資金運動，它體現(xiàn)企業(yè)和各方面的關系，也指從事財務工作的人員；會計是以貨幣為主要計量單位，采用一系列專門的方法和程序，對經(jīng)濟交易或事項進行連續(xù)、系統(tǒng)、綜合地核算和監(jiān)督，提供經(jīng)濟信息，參...

定額工作要求具有概括性，定額是對實踐的抽象；定額工作要求具有階段性，實踐在發(fā)展，定額也要有階段地適時進行調整。(3)計量工作。計量工作的**是獲得數(shù)據(jù)，評價數(shù)據(jù)，沒有實測的和準確可靠的數(shù)據(jù)，企業(yè)的生產和經(jīng)營管理就失去了科學依據(jù)。(4)信息工作。信息工作就是指企...