技術(shù)SaaS答疑解惑

    以及對(duì)外部資源的有效整合和利用等，生態(tài)化建設(shè)得越強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)活得越好。如今，越來(lái)越多的企業(yè)正完全融入整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈之中，由此導(dǎo)致的一個(gè)新的變化就是，企業(yè)從信息到服務(wù)到物流到生產(chǎn)到設(shè)計(jì)的整個(gè)體系，都被無(wú)縫的打通起來(lái)，這就是“全接觸”，它不僅意味著企業(yè)必須以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為風(fēng)向標(biāo)來(lái)確定它整個(gè)的生產(chǎn)的流程，同時(shí)在營(yíng)銷層面也要進(jìn)行較大的調(diào)整。三是智能化，行業(yè)“+智能”，同樣也開(kāi)始成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵體現(xiàn)，這背后企業(yè)也必須要通過(guò)數(shù)據(jù)智能連接資源、處理交易、變革流程、賦能**，從而推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革、融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，真正轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式。不僅如此，如何結(jié)合具體的細(xì)分場(chǎng)景賦能各行各業(yè)，讓人工智能等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同樣也是企業(yè)邁向智能化過(guò)程中需要高度重視的問(wèn)題。羅旭認(rèn)為，在這三大變化趨勢(shì)的影響下，企業(yè)內(nèi)部有五大關(guān)鍵信息系統(tǒng)需要端到端、全鏈路往下完成打通，即信息流、業(yè)務(wù)流、流、票據(jù)流、服務(wù)流和物(權(quán))流，由此才能完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并**終讓**的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)落地。重要的是，面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。鼓勵(lì)用戶自動(dòng)生成好評(píng)內(nèi)容，通過(guò)裂變分享擴(kuò)大品牌影響力。技術(shù)SaaS答疑解惑

    允許**級(jí)用戶依據(jù)個(gè)人喜好定制任務(wù)以提高速度和效率。在企業(yè)層面，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的主要需求，靈活地配置流程。所謂“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計(jì)”是能夠支持SaaS產(chǎn)品個(gè)性化，即把一些未知的、普通的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成可以被理解的、適應(yīng)特定需求的產(chǎn)品。像大多數(shù)的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘密一樣，“發(fā)現(xiàn)型設(shè)計(jì)”的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其原本的目的。容易發(fā)現(xiàn)的新功能對(duì)于推動(dòng)向上銷售是必不可少的，而個(gè)性化設(shè)計(jì)有助于降低客戶流失率。5、捕捉客戶的內(nèi)容只有一個(gè)SaaS產(chǎn)品營(yíng)銷策略可以降低客戶流失率：增加客戶對(duì)產(chǎn)品的使用。但是，使用的類型也有很多種：新手使用，**使用，隨便用用，習(xí)慣使用，個(gè)人使用，企業(yè)使用等等。所有使用形式的一個(gè)共同點(diǎn)是：在“使用”過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生客戶自己特定的內(nèi)容。捕獲客戶內(nèi)容是SaaS產(chǎn)品減少客戶流失***的**重要的設(shè)計(jì)秘密，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生的個(gè)性化數(shù)據(jù)量與其他們切換其他產(chǎn)品所造成的成本是成正相關(guān)的。捕捉客戶的內(nèi)容是“允許大規(guī)模客戶化”背后的誘因。在不損害必要的SaaS規(guī)模效益的前提下，大規(guī)?？蛻艋试S為客戶提供**大程度上的個(gè)性化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以復(fù)制你的SaaS產(chǎn)品的每一個(gè)功能，但他們不能復(fù)制客戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)性化配置和歷史數(shù)據(jù)。詔安業(yè)務(wù)前景SaaS前景分析用戶情感傾向，推送共鳴內(nèi)容，建立深度品牌連接。

    傳統(tǒng)的軟件常常采用定制的方法來(lái)滿足個(gè)性化的客戶需求，當(dāng)然對(duì)于SaaS軟件而言也可以采用。但是SaaS軟件和傳統(tǒng)軟件在定制技術(shù)上存在較大的差異：傳統(tǒng)軟件的定制只需針對(duì)某一具體的用戶進(jìn)行，而SaaS的定制則需讓軟件滿足多租戶各自的需求，需要多個(gè)定制。傳統(tǒng)軟件的定制服務(wù)是在軟件開(kāi)發(fā)階段完成，而SaaS需要在軟件使用過(guò)程中針對(duì)需求的變化更新定制，而且在定制的時(shí)候不能影響其他用戶的使用。除此以外，SaaS定制過(guò)程必須簡(jiǎn)單易行，使得用戶可以自行完成。這些差異使得SaaS應(yīng)用在技術(shù)設(shè)計(jì)上更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的個(gè)性化定制無(wú)法應(yīng)用在SaaS領(lǐng)域。因此，SaaS個(gè)性化定制技術(shù)的改進(jìn)是制約其發(fā)展的瓶頸之一。[6]saas市場(chǎng)方面當(dāng)前SaaS市場(chǎng)的混亂狀態(tài)制約其發(fā)展：[6]由于大客戶的市場(chǎng)盈利機(jī)會(huì)更大，SaaS服務(wù)提供商專注于大型客戶，中小客戶被忽略。類似于用友、金蝶等從傳統(tǒng)軟件行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展SaaS平臺(tái)的企業(yè)占有質(zhì)量大量的**，卻受制于其收入模式，無(wú)法加速SaaS平臺(tái)的推廣。對(duì)于小型SaaS服務(wù)提供商，融資難、拓展市場(chǎng)困難始終是其難題。除此以外，SaaS市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力一直是國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)而非國(guó)內(nèi)企業(yè)的真正需求，許多SaaS公司并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)和用戶的真正交流，導(dǎo)致產(chǎn)品不能和用戶的真實(shí)需求接軌。

    同樣也要求**的SaaSCRM服務(wù)商必須抓住數(shù)字化、生態(tài)化和智能化爆發(fā)的趨勢(shì)去做轉(zhuǎn)型，做好業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品升級(jí)，同時(shí)在技術(shù)、生態(tài)、客戶層面不斷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和“日拱一卒”，才能在新的環(huán)境中搶占一席之地。打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型**強(qiáng)引擎在羅旭看來(lái)，**CRM市場(chǎng)市場(chǎng)要迎來(lái)更大的發(fā)展，“當(dāng)務(wù)之急”就是要打破傳統(tǒng)CRM以管控為**，以過(guò)程為驅(qū)動(dòng)，以銷售部門協(xié)作這種單一的部門效率工具的“束縛”，才能實(shí)現(xiàn)**CRM市場(chǎng)的解題和破壁。例如，CRM領(lǐng)域面臨**大的一個(gè)問(wèn)題就是非標(biāo)化，就是很難用一套標(biāo)準(zhǔn)，一套格式去把CRM做出來(lái)，這就意味著產(chǎn)品必須平臺(tái)化，而平臺(tái)化落地的關(guān)鍵就在于通過(guò)PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自由的配置和柔性的構(gòu)建。此外，管理業(yè)務(wù)化也是一大難題，很多企業(yè)在使用CRM過(guò)程中，通常是以管控為訴求，但這解決不了企業(yè)真正的需求，所以這就需要把企業(yè)端到端的信息流全連接起來(lái)，不僅面向內(nèi)部，也要面向客戶和合作伙伴，真正形成全營(yíng)銷解決方案，建立以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)全公司、全網(wǎng)協(xié)作，完成管理的真正落地。換句話說(shuō)，未來(lái)的CRM需要從封閉的以管控為中心的銷售工具，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作中心和伙伴連接的中心，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，還要充分利用PaaS平臺(tái)的能力。多地容災(zāi)備份，服務(wù)可用性高達(dá)99.99%。

    可以通過(guò)搜索引擎找到你的SaaS產(chǎn)品生產(chǎn)的公共網(wǎng)頁(yè)嗎？可以嗎？例如，客戶經(jīng)常在使用SaaS產(chǎn)品的過(guò)程中創(chuàng)建有用且是獨(dú)有的公共內(nèi)容，如帶有客戶品牌的網(wǎng)頁(yè)、小工具、配置文件、評(píng)論、分析等等。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理讓這些頁(yè)面作為自然的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)被批量創(chuàng)建，并自動(dòng)優(yōu)化他們以供搜索引擎和社交媒體的尋找。這聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)技術(shù)，所以讓我們來(lái)看一個(gè)經(jīng)典的例子。在谷歌搜索任何一個(gè)你**喜歡的SaaS同事，你很有可能會(huì)在前5個(gè)搜索結(jié)果中看到一個(gè)公開(kāi)的LinkedIn的介紹頁(yè)面。在谷歌搜索JoelYork，會(huì)迅速找到我的LinkedIn公共介紹頁(yè)面（通常在ChaoticFlow之后）。雖然是我創(chuàng)建的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，但LinkedIn使其成為登陸頁(yè)面，并自動(dòng)做了搜索引擎優(yōu)化（注意關(guān)鍵詞“joelyork”的重復(fù)）。許多SaaS產(chǎn)品都存在公開(kāi)的試用內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)容、教育內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容等等未被利用。重要的是，這些內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的、有用的、經(jīng)過(guò)優(yōu)化的，這樣無(wú)論是搜索引擎還是訪問(wèn)登陸頁(yè)面的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。2、**試用正式化我還沒(méi)有看到一個(gè)SaaS產(chǎn)品，無(wú)法從**試用中受益。但是，我確實(shí)看到許多SaaS產(chǎn)品，不能很好地推廣**試用。有時(shí)，**試用真的很難，因?yàn)樾枰瓿杀姸嗟牡卿浌ぷ骱蟛拍苷宫F(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?？蛻衾m(xù)費(fèi)率92%，是對(duì)SaaS價(jià)值的好證明。永春運(yùn)營(yíng)SaaS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

通過(guò)VR/AR技術(shù)打造沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)，提升用戶購(gòu)買決策速度。技術(shù)SaaS答疑解惑

    SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何推動(dòng)SaaS產(chǎn)品整個(gè)客戶生命周期的增長(zhǎng)，獲取更大的發(fā)展，是每個(gè)SaaS企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文將介紹十一個(gè)SaaS產(chǎn)品的秘密，對(duì)應(yīng)客戶生命周期的一個(gè)階段，幫助大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。SaaS產(chǎn)品的管理人士應(yīng)該時(shí)刻記住，在4Ps營(yíng)銷理論中有一項(xiàng)是產(chǎn)品。不幸的是，軟件公司有一個(gè)壞習(xí)慣，他們認(rèn)為產(chǎn)品是孤立于營(yíng)銷組合其余部分的。這對(duì)于SaaS公司是一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是許多SaaS公司無(wú)法維持的根本原因。不像其他行業(yè)，SaaS類公司通過(guò)SaaS產(chǎn)品在客戶和公司之間創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)時(shí)的、永遠(yuǎn)在連線狀態(tài)的渠道。聰明的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理希望盡早建立這種渠道，并在客戶的整個(gè)生命周期充分利用這個(gè)渠道。對(duì)于如何推動(dòng)SaaS產(chǎn)品整個(gè)客戶生命周期的增長(zhǎng)，在探討的一系列營(yíng)銷策略中的第五個(gè)也是**后一個(gè)就是，使用可促使SaaS產(chǎn)品用戶數(shù)增長(zhǎng)的三個(gè)基本杠桿：客戶獲取，客戶終身價(jià)值和客戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這個(gè)探索的過(guò)程中，遇到的無(wú)數(shù)的例子告訴我們：SaaS產(chǎn)品本身就是增長(zhǎng)的工具。這**后一部分探討，是更詳細(xì)提供SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十一個(gè)秘密，這些秘密可推動(dòng)客戶生命周期的每個(gè)階段得到增長(zhǎng)。技術(shù)SaaS答疑解惑