在解決小微企業(yè)融資難題中,數(shù)字化營(yíng)銷與批量獲客模式的具體應(yīng)用案例包括以下幾個(gè)方面:
微眾銀行通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控、人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等金融科技手段,建立了“三個(gè)數(shù)字化”的一整套方案。其中,數(shù)字化營(yíng)銷用于解決營(yíng)銷獲客問題,通過大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體,提升獲客效率。
中小銀行利用二維碼、小程序、線上會(huì)議、視頻直播等數(shù)字化手段,加大營(yíng)銷宣傳力度,助力前端批量獲客,并與中后臺(tái)集中作業(yè)模式相結(jié)合,有效減少客戶等候時(shí)間和上門辦理的時(shí)間。微眾銀行通過數(shù)字化大數(shù)據(jù)風(fēng)控、數(shù)字化準(zhǔn)確營(yíng)銷和全生命周期數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)來解決小微企業(yè)的“三高”問題(高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、高門檻),為小微企業(yè)提供更便捷的融資服務(wù)。
商業(yè)銀行結(jié)合小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征,基于企業(yè)主的生活、工作場(chǎng)景,聯(lián)合專業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和平臺(tái),共建營(yíng)銷模型,開展有針對(duì)性的數(shù)字化品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。 預(yù)計(jì)到2024年,更多的銀行將利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。山西企業(yè)金融服務(wù)中心簡(jiǎn)介
金融公司的金融服務(wù)種類繁多,涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和功能。主要包括公司融資服務(wù)、投資銀行服務(wù)、資產(chǎn)管理與財(cái)富管理、保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)、消費(fèi)金融服務(wù)、銀行服務(wù)、租賃服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問與上市咨詢及其它金融服務(wù)。例如:傳統(tǒng)融資,為企業(yè)提供證券發(fā)行、承銷、交易、重組、兼并與收購(gòu)、投資分析、項(xiàng)目融資等金融服務(wù),主要涉及債權(quán)類的業(yè)務(wù);對(duì)客戶資產(chǎn)的管理和優(yōu)化,幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值業(yè)務(wù);保險(xiǎn)咨詢、精算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及理賠服務(wù);為中小企業(yè)客戶提供賬戶服務(wù)、貿(mào)易融資、財(cái)務(wù)顧問、上市咨詢、資金管理等各類服務(wù)。 山西企業(yè)金融服務(wù)中心簡(jiǎn)介金融服務(wù)中心通過實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確客戶畫像,提高對(duì)中小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
金融服務(wù)中心如何促進(jìn)金融創(chuàng)新?
深度融合科技與金融:金融服務(wù)中心通過強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制、優(yōu)化創(chuàng)新積分思路、深化互動(dòng)資源平臺(tái)等方式,促進(jìn)科技與金融的深度融合。
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:金融科技的應(yīng)用覆蓋了風(fēng)控、營(yíng)銷、支付和客服等金融業(yè)務(wù)的主要流程,衍生出大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智能投顧、移動(dòng)支付和智能客服等多種新興金融服務(wù)模式。這些技術(shù)的應(yīng)用加速了金融業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,提升了客戶服務(wù)和營(yíng)銷渠道的智能化水平。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式:金融服務(wù)中心致力于創(chuàng)新金融產(chǎn)品和完善服務(wù)模式,深入推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,擇優(yōu)去選擇在國(guó)家高新區(qū)內(nèi)建設(shè)科技金融創(chuàng)新服務(wù)中心,帶動(dòng)更多金融機(jī)構(gòu)參與創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面,還包括服務(wù)模式的改進(jìn)和優(yōu)化。
案例研究和理論研討:通過案例研究和理論研討,金融服務(wù)中心總結(jié)和推廣金融服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的實(shí)踐成果,探索金融創(chuàng)新的最佳實(shí)踐。
多元化服務(wù)渠道:金融服務(wù)中心搭建多元融通的服務(wù)渠道,打造無(wú)障礙服務(wù)體系,為人民提供更加普惠、綠色、人性化的數(shù)字金融服務(wù)。這種多元化的服務(wù)渠道不僅滿足了不同用戶的需求,還促進(jìn)了金融服務(wù)的普及和便捷性。
金融服務(wù)中心在風(fēng)險(xiǎn)管理方面采取了多種措施,具體包括以下幾個(gè)方面:
風(fēng)險(xiǎn)控制策略:金融機(jī)構(gòu)通過內(nèi)部控制手段降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度。例如,不向他人透露個(gè)人金融信息、財(cái)產(chǎn)狀況等基本信息。
多元化投資和適當(dāng)?shù)母軛U:通過多元化投資和適當(dāng)?shù)母軛U來分散風(fēng)險(xiǎn),從而保護(hù)自身利益。
量化風(fēng)險(xiǎn)模型和情景分析:使用量化風(fēng)險(xiǎn)模型、情景分析和風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)等方法來更好地識(shí)別、分析和控制風(fēng)險(xiǎn)。
全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系:包括風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)限額、風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序,以及管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。
經(jīng)濟(jì)資本配置:通過經(jīng)濟(jì)資本配置來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,將全部業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化,并依據(jù)董事會(huì)確定的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)胃口進(jìn)行資本分配。
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理:明確流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的總體策略,包括風(fēng)險(xiǎn)容忍度和風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo),并確保這些策略與機(jī)構(gòu)的總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致。
定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理策略:至少每年評(píng)估一次風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效性,確保其反映風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)狀況以及市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)變化,并在銀行內(nèi)部得到充分傳導(dǎo)。 數(shù)字金融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其對(duì)金融機(jī)構(gòu)的影響有重要意義。
數(shù)字金融服務(wù)中心通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)管理、智能化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、全場(chǎng)景數(shù)字金融生態(tài)體系以及一體化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)建設(shè)等手段,實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容一體化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)管理:通過大數(shù)據(jù)技術(shù),收集和分析客戶在不同渠道的交互信息反饋,包括問卷調(diào)查、客戶聲音采集、工單數(shù)據(jù)采集等。
智能化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng):利用智能排版、自動(dòng)化視頻創(chuàng)作、智能文案寫作等技術(shù)手段,提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量。
全場(chǎng)景數(shù)字金融生態(tài)體系:通過“金融+科技”的深度融合,將金融服務(wù)嵌入到客戶的活動(dòng)鏈條中,支持隨時(shí)、隨地、隨需的無(wú)界無(wú)感金融服務(wù)。
一體化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)建設(shè):通過技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)等分層架構(gòu)的建設(shè),使得科技與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)合,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
實(shí)時(shí)捕捉客戶之聲:通過數(shù)字化、線上化手段,實(shí)時(shí)捕捉客戶的聲音,及時(shí)響應(yīng)客戶需求和痛點(diǎn)。 通過評(píng)論、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)等方式與用戶互動(dòng),可以增強(qiáng)用戶的參與感和忠誠(chéng)度。山西企業(yè)金融服務(wù)中心簡(jiǎn)介
金融服務(wù)的特征如無(wú)形性、差異性和不可分離性等,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生明顯的影響。山西企業(yè)金融服務(wù)中心簡(jiǎn)介
普惠金融服務(wù)體系優(yōu)化的最佳實(shí)踐和案例研究主要集中在以下幾個(gè)方面:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能服務(wù):重慶銀行通過建立小微普惠金融智能服務(wù)體系,提升了普惠金融服務(wù)的智能水平,加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一案例強(qiáng)調(diào)了地方資源優(yōu)勢(shì)的利用和與其他機(jī)構(gòu)的合作,以建立一個(gè)體系完善、定位準(zhǔn)確、覆蓋面廣的普惠金融服務(wù)體系。線上借貸模式創(chuàng)新:中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行推出的小微線上借貸業(yè)務(wù),以自主、創(chuàng)新、智慧、開放為主要設(shè)計(jì)思路,有效助力普惠金融提質(zhì)增效。鄉(xiāng)村振興支持:國(guó)家開發(fā)銀行湖南省分行和中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行濰坊市分行等通過推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化和保障飲水安全等措施,助力鄉(xiāng)村振興,這些案例展示了普惠金融服務(wù)在支持農(nóng)村發(fā)展方面的實(shí)際效果。數(shù)字普惠金融新模式:中國(guó)民生銀行通過打造普惠金融新模式,利用數(shù)字化手段進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,特別是在小微金融領(lǐng)域,展示了市場(chǎng)化基因的特色和優(yōu)勢(shì)。 山西企業(yè)金融服務(wù)中心簡(jiǎn)介