智慧銀行之所以稱(chēng)作智能，在于借助智能工具創(chuàng)造一種新的服務(wù)方式。這是一種由傳統(tǒng)向智能方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)。智慧銀行的價(jià)值在于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為己所用，提升自身的服務(wù)能力，整合優(yōu)化自身資源，適應(yīng)社會(huì)的變化和進(jìn)步。必須以新的理念來(lái)對(duì)待智慧銀行。現(xiàn)行的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行機(jī)制只是在配置了智能機(jī)具后做了簡(jiǎn)單調(diào)整，其實(shí)質(zhì)還是把這些智能設(shè)備約定于了高級(jí)自助終端，停留在智慧銀行的初層次上。要想實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)銀行到智慧銀行的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)實(shí)出發(fā)，必須從兩個(gè)層面加以改造，分別對(duì)應(yīng)著智慧銀行的兩個(gè)層次。一個(gè)層面是物理網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整改造。物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接接觸客戶(hù)的地方，銀行與客戶(hù)之間的較復(fù)雜、較深入的溝通都將在物理網(wǎng)點(diǎn)完成。而物理網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)、運(yùn)行成本是一筆不小的支出。所以基于這些考慮，物理網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)定劃分為：以實(shí)現(xiàn)智慧銀行初層次功能為主的初級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和以實(shí)現(xiàn)智慧銀行第二層次功能為主的高級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。初級(jí)網(wǎng)點(diǎn)以日常核算、一般業(yè)務(wù)運(yùn)行管理為首要任務(wù)。在人員的組織結(jié)構(gòu)上，可以考慮依然保持原有模式。智慧銀行極大的提高金融服務(wù)效率，服務(wù)供給能力大幅提升。智慧銀行要加快建立零售客戶(hù)維護(hù)體系。安徽工行智慧銀行方案
人性化，智慧銀行使得網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主陣地得以充分發(fā)揮。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)智能化改造后的網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本節(jié)約、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了很好的成效，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。就網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力而言，智能化運(yùn)營(yíng)模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶(hù)圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)”的情形轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?zhuān)員圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”，銀行服務(wù)方式從原來(lái)面對(duì)面的“隔窗式”變?yōu)榕c客戶(hù)肩并肩的“顧問(wèn)式”交流，滿(mǎn)足了客戶(hù)“方便、豐富、尊重”的需求。網(wǎng)點(diǎn)人力釋放的同時(shí)也使更多的客戶(hù)享受到客服專(zhuān)員的良好“售后”服務(wù)與日常維護(hù)，提升了服務(wù)的品質(zhì)。宿遷民生智慧銀行系統(tǒng)當(dāng)有客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，智慧銀行的屏幕上會(huì)出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通，一步步辦理業(yè)務(wù)。
智慧銀行是近年來(lái)銀行經(jīng)營(yíng)方式的一個(gè)重要變化。從幾年前個(gè)別地區(qū)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的試點(diǎn)，到現(xiàn)在大部分網(wǎng)點(diǎn)都配備相關(guān)的設(shè)備，智慧銀行極大的改變了傳統(tǒng)銀行的服務(wù)方式。首先，先確定幾個(gè)基本概念：一、組織模式/組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理學(xué)中，組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)非常重要、非?；镜母拍?，它是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。在銀行這種高度講求溝通協(xié)調(diào)的企業(yè)形態(tài)中，組織的形態(tài)是否符合實(shí)際需要，決定了銀行是否夠長(zhǎng)久地保持活力。二、智慧銀行。按照網(wǎng)絡(luò)的定義，“智慧銀行”，是指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)的模式的智慧型銀行。
智慧銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：一、極大的提高了業(yè)務(wù)處理效率。按照智慧銀行的功能設(shè)定，20余種業(yè)務(wù)全部或部分的由柜臺(tái)轉(zhuǎn)移到了智能終端上。設(shè)備通過(guò)對(duì)身份證和相關(guān)介質(zhì)的自動(dòng)識(shí)別，能夠非常高效的對(duì)客戶(hù)的自主操作進(jìn)行處理，客戶(hù)平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間極大的縮短。以開(kāi)立銀行卡為例，柜臺(tái)操作平均10分鐘左右，而在智能終端單需要3分鐘。二、減輕了柜臺(tái)壓力，高科技的體驗(yàn)給客戶(hù)帶來(lái)了全新的感受。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，銀行員工更多的是輔導(dǎo)和授權(quán)，客戶(hù)更深的介入到業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中，簡(jiǎn)單、便捷流程極大地提高了客戶(hù)的體驗(yàn)。三、整合了業(yè)務(wù)處理流程，為更加有效的提升服務(wù)質(zhì)量做了一個(gè)良好的開(kāi)端。原先需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜處理的、具有極高重復(fù)性的業(yè)務(wù)大部分都轉(zhuǎn)移到智能終端上，采用模塊化、可視化的簡(jiǎn)潔處理方式，柜臺(tái)留存了少量步驟復(fù)雜、需要人為進(jìn)行分析判斷的業(yè)務(wù)，這就為銀行提供智能服務(wù)開(kāi)辟了空間。四、服務(wù)渠道更加多樣化。“企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只有通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)渠道才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)給消費(fèi)者”。按照現(xiàn)在柜臺(tái)的能力以及職能設(shè)定，根本無(wú)力為客戶(hù)提供更加優(yōu)異的服務(wù)。而智慧銀行終端的使用，為銀行服務(wù)開(kāi)辟了更多更好的選擇。通過(guò)智慧銀行信息發(fā)布系統(tǒng)可以強(qiáng)化客戶(hù)更好地了解政策更新、新促銷(xiāo)活動(dòng)等。
智慧銀行的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：從銀行的視角來(lái)看，一是極大提高金融服務(wù)效率，服務(wù)供給能力大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)模式受制于業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)、柜臺(tái)占用面積較大、柜員數(shù)量有限等因素，服務(wù)供給能力提升遇到了瓶頸。智慧銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)讀取信息，業(yè)務(wù)處理耗時(shí)大幅下降，銀行服務(wù)供給能力大幅提升。以開(kāi)戶(hù)加開(kāi)通電子銀行為例，以前在柜面完成開(kāi)戶(hù)加電子銀行注冊(cè)交易至少需要15分鐘以上，在智能設(shè)備上，5分鐘之內(nèi)就可以完成。二是轉(zhuǎn)變銀行客戶(hù)服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理主要由柜員操作完成，業(yè)務(wù)繁忙以及隔窗式服務(wù)模式不利于柜員與客戶(hù)深度交流，洞察客戶(hù)金融需求、做好深層客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)也難以提升。智慧銀行很大提升了業(yè)務(wù)處理效率，員工走出柜臺(tái)、走入廳堂為客戶(hù)提供肩并肩的貼心服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員占比提升，廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力大幅提升。員工借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別與準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方面、綜合、專(zhuān)業(yè)的一站式服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)深層次金融服務(wù)需求。銀行大堂助理迎賓機(jī)器人是一款基于“智慧銀行互聯(lián)網(wǎng)+”思想設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，是智慧銀行的完美載體。安徽工行智慧銀行方案
智慧銀行能為經(jīng)商用戶(hù)靈活配置服務(wù)包，充分利用海外分支機(jī)構(gòu)及駐點(diǎn)資源，為用戶(hù)提供全球化金融服務(wù)。安徽工行智慧銀行方案
智能柜臺(tái)是銀行推出的一種全天候自助和提供遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。通過(guò)智能柜臺(tái)不單能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開(kāi)戶(hù)、自助申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、當(dāng)場(chǎng)辦卡等。推廣智能柜臺(tái)的重要意義：1、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年增加，力度不斷加強(qiáng)，面對(duì)目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，李曉鵬董事長(zhǎng)提出5年趕超兩家對(duì)標(biāo)同業(yè)的目標(biāo)，任務(wù)壓力極重，難度極大。2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的趨勢(shì)，也是競(jìng)爭(zhēng)的方向，不斷釋放柜員，從柜臺(tái)走向營(yíng)銷(xiāo)，化零為整，是大勢(shì)所趨，是新型網(wǎng)點(diǎn)的必要條件，而智能柜臺(tái)推廣是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的前提，只有將柜面簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)有效地轉(zhuǎn)移出來(lái)，減輕柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理壓力，才能合理提高效率。3、業(yè)務(wù)辦理速度很大提高，提升了客戶(hù)的體驗(yàn)度，在提高效率節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也做到了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)對(duì)光大有信心，從而達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)的目的。安徽工行智慧銀行方案
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