銀行大堂助理迎賓機(jī)器人是一款基于“智慧銀行互聯(lián)網(wǎng)+”思想設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，是智慧銀行的完美載體。她具有人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等人機(jī)交互功能，并通過(guò)裝載攝像頭、觸摸屏、身份證閱讀器、IC插卡器、熱敏打印機(jī)等外設(shè)可實(shí)現(xiàn)迎賓取號(hào)、咨詢(xún)接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬查詢(xún)等業(yè)務(wù)功能。產(chǎn)品可普遍應(yīng)用于銀行大堂，是一名具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又不失親和力的優(yōu)異大堂助理。迎賓機(jī)器人可以像人一樣進(jìn)行迎賓、宣傳、解說(shuō)、引導(dǎo)等服務(wù)，從而有效降低成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率是商家關(guān)注的。人工智能的迅猛發(fā)展，科技的提升，由迎賓機(jī)器人創(chuàng)新的商業(yè)模式正在打造新的服務(wù)業(yè)態(tài)，這是一種必然的趨勢(shì)。未來(lái)銀行，也稱(chēng)智能銀行、智慧銀行。舟山電子智慧銀行app
智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是傳統(tǒng)銀行在智能化趨勢(shì)的背景下，以客戶(hù)為中心，重新審視銀行和客戶(hù)的實(shí)際需求，并利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)方式與業(yè)務(wù)模式的再造和升級(jí)。從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合與不同渠道的信息互聯(lián)，使資源的配置更加合理和高效。現(xiàn)階段，隨著人們對(duì)服務(wù)需求及服務(wù)模式要求的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)也將逐漸由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，在建設(shè)轉(zhuǎn)變期，銀行的總體IT投資規(guī)模不斷增加，有效的推動(dòng)銀行向智慧銀行的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著智慧銀行、無(wú)人銀行的快速發(fā)展，導(dǎo)致銀行員工學(xué)歷知識(shí)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化。?中專(zhuān)及以下學(xué)歷的員工在逐年減少，從12%減少到7%;專(zhuān)科學(xué)歷的員工也在不斷減少，從原來(lái)的33%減少到目前的27%;本科學(xué)歷的員工從49%增長(zhǎng)到57%;研究生及以上學(xué)歷的員工，從6%增長(zhǎng)到9%。溫州智慧銀行打造商業(yè)銀行在金融科技浪潮沖擊下，均大力推進(jìn)智慧銀行戰(zhàn)略。
從確定智慧網(wǎng)點(diǎn)改造初期，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體以及周邊環(huán)境做系統(tǒng)性的分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、動(dòng)線(xiàn)、布局、設(shè)備等做多方面的布置設(shè)計(jì)，使客戶(hù)從步入銀行開(kāi) 始便能真實(shí)感知到智慧網(wǎng)點(diǎn)所帶來(lái)的智慧之處：自然的路徑規(guī)劃、清晰醒目的標(biāo)示、 自主化的業(yè)務(wù)選擇和辦理、以及為客戶(hù)量身定制的專(zhuān)屬金融業(yè)務(wù)等。通過(guò)軟硬件結(jié)合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、金融產(chǎn)品與資訊便捷互動(dòng)、智能導(dǎo)引與全新客戶(hù)體驗(yàn)、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用與挖掘等，助力銀行打造“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”方式下的智慧型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
智慧銀行的優(yōu)點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)辦理不需要排隊(duì)，更加有序高效。降低了客戶(hù)的成本，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2、更加人性化，使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主陣地得以充分發(fā)揮，有效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)職能轉(zhuǎn)變。3、極大釋放原有人員，服務(wù)方式從原來(lái)的隔窗面對(duì)面，變成了肩并肩顧問(wèn)式交流。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，銀行智能轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是量化銀行交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘多層次的關(guān)聯(lián)，量化過(guò)去不可測(cè)量的指標(biāo)，如信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等，完成銀行價(jià)值的重塑。從這個(gè)角度來(lái)看，銀行仍然面臨著技術(shù)理論和實(shí)際應(yīng)用的挑戰(zhàn)，但銀行智能變化的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。很多銀行巨資興建的智能銀行更多具備的是“概念車(chē)”的作用，在量產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后成本其實(shí)下降的非常快。
“智慧銀行”2.0版本：“人工智能”的興起：智慧銀行離不開(kāi)人工智能。新技術(shù)的運(yùn)用可以提高銀行服務(wù)質(zhì)量和效率，降低不良借款風(fēng)險(xiǎn)，更多了解顧客需求。不換句話(huà)說(shuō)，“智慧銀行"2.0版”關(guān)注的是“顧客看不到的地方”。例如，各種基礎(chǔ)設(shè)施使銀行能夠提高對(duì)客戶(hù)金融行為的理解，同時(shí)很大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)社會(huì)信用體系建立后，人們的金融生活也將成為其中的重要組成部分。在了解客戶(hù)各方面的能力方面，中國(guó)銀行工業(yè)將超前于世界其他地區(qū)。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新性地應(yīng)用了“客戶(hù)自助和銀行人員協(xié)作”的新模式，客戶(hù)可以在互動(dòng)友好的智能設(shè)備上輕松完成業(yè)務(wù)處理。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶(hù)自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式。舟山電子智慧銀行app
通過(guò)智慧銀行信息發(fā)布系統(tǒng)可以強(qiáng)化客戶(hù)更好地了解政策更新、新促銷(xiāo)活動(dòng)等。舟山電子智慧銀行app
智慧銀行能夠提供統(tǒng)一、高效的渠道服務(wù)。在大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)銀行各個(gè)渠道間的隔斷將被打通，各渠道的服務(wù)體驗(yàn)將更趨一致性。尤其是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備，打破了傳統(tǒng)商業(yè)銀行渠道的時(shí)空限制，使客戶(hù)能夠獲得隨時(shí)、隨地、隨心的金融和非金融服務(wù)，商業(yè)銀行逐步成為“看不見(jiàn)”和“無(wú)處不在”的銀行。在智慧銀行中，商業(yè)銀行與客戶(hù)間的溝通和互動(dòng)將擺脫實(shí)體的限制，而是通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，深度感知客戶(hù)需求偏好和行為特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)平衡風(fēng)險(xiǎn)與客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系，讓商業(yè)銀行服務(wù)更趨專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化，商業(yè)銀行與客戶(hù)間的互動(dòng)更全方面、友好、生動(dòng)。舟山電子智慧銀行app
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