“智慧銀行”3.0版本：個(gè)性化銀行時(shí)代：在“智慧銀行",”的第三階段，關(guān)鍵詞將從“智能”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化”，其中的技術(shù)角色將聚焦于如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的沉浸式體驗(yàn)。雖然它還沒(méi)有進(jìn)入“個(gè)性化”的銀行體驗(yàn)階段，但它會(huì)在未來(lái)成為現(xiàn)實(shí)?！叭四樧R(shí)別”和“情緒分析”的開(kāi)發(fā)不單有助于為每位客戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，可以清楚地了解客戶當(dāng)下情緒反應(yīng)，從而確保銀行可以選擇在較佳時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)解決方案?！爸悄堋边@個(gè)詞以后會(huì)被重新定義。金融業(yè)的未來(lái)勢(shì)必依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式。南京民生智慧銀行哪里有
智慧銀行在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。一、萌芽期：開(kāi)放初期-1996年。主要形式是銀行卡和ATM機(jī)，這個(gè)階段智慧銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)是存、轉(zhuǎn)、匯等簡(jiǎn)單操作的自動(dòng)化，創(chuàng)新模式比較單一。二、成長(zhǎng)期：1997-2008年。這個(gè)階段智慧銀行的表現(xiàn)形式是網(wǎng)上銀行。與ATM機(jī)相比，網(wǎng)上銀行不但可以突破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制，而且有著更高智慧化程度，服務(wù)面更廣。成長(zhǎng)期的智慧銀行是銀行線上化轉(zhuǎn)型的初級(jí)產(chǎn)物，也存在用戶體驗(yàn)方面等問(wèn)題。三、成熟期：2009年至今。該階段智慧銀行發(fā)展迅猛，衍生出手機(jī)銀行、微信銀行、線上銀行以及無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)等等，新趨勢(shì)、新渠道不斷涌出，大幅提升銀行業(yè)務(wù)的離柜率。南京民生智慧銀行哪里有智慧銀行能夠有效的客戶管理和高效的營(yíng)銷績(jī)效的目的。
智慧銀行轉(zhuǎn)型的必要性：提升銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前銀行業(yè)仍在不同程度上存在中間業(yè)務(wù)不足、創(chuàng)新能力薄弱、治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題等諸多問(wèn)題需要解決。而“智慧銀行”恰恰具備解決這些問(wèn)題的能力。模式更貼近未來(lái)。作為信息化程度較高的行業(yè)之一，商業(yè)銀行已經(jīng)激烈了數(shù)量龐大的信息，這對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)架構(gòu)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何建設(shè)合理、有效、可擴(kuò)展，能夠滿足大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索要求的信息系統(tǒng)架構(gòu)，是每一個(gè)商業(yè)銀行需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，大數(shù)據(jù)是銀行數(shù)據(jù)發(fā)展的必然結(jié)果。
智慧銀行高效，遠(yuǎn)勝于柜臺(tái)的高效。如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在24小時(shí)中的任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)前往我行VTM設(shè)備進(jìn)行身份驗(yàn)證并領(lǐng)卡，在網(wǎng)點(diǎn)全程只需要耗時(shí)1分鐘到2分鐘；極為有利于實(shí)現(xiàn)低成本的交叉營(yíng)銷；可以實(shí)現(xiàn)低成本提供特殊人群的服務(wù)。如果要服務(wù)聾啞人，外國(guó)人，銀行不可能每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備會(huì)手語(yǔ)或者精通外語(yǔ)的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對(duì)分布于全國(guó)的VTM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，就可以集中配置少量的會(huì)手語(yǔ)或者精通外語(yǔ)的客服人員為全國(guó)的特殊人群提供服務(wù)。這個(gè)例子本身不是要強(qiáng)調(diào)這種服務(wù)，而是想說(shuō)明，通過(guò)本地自助加遠(yuǎn)程客服的模式，實(shí)際上可以以低成本提高服務(wù)的范圍和質(zhì)量。智慧銀行使得銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加多元化。
智慧銀行系統(tǒng)：（1）櫥窗液晶屏幕拼接顯示子系統(tǒng)：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擁有龐大的客戶群，在許可條件下，銀行可借助“金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)系統(tǒng)”發(fā)布相關(guān)銀行內(nèi)部或外部銀行相關(guān)業(yè)務(wù)廣告信息發(fā)布，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的櫥窗屬于對(duì)外公共展示的形象墻，推薦安裝吊裝液晶顯示屏三屏拼接，介紹業(yè)務(wù)相關(guān)信息或其他增值運(yùn)營(yíng)廣告。如：房產(chǎn)銷售、汽車銷售、保險(xiǎn)銷售等廣告信息，方便客戶、推廣業(yè)務(wù)同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。采用拼接器將三塊液晶顯示屏拼接起來(lái)，三塊屏幕既可分別播出不同內(nèi)容，也可以拼接在一起播放同一個(gè)內(nèi)容，所有內(nèi)容全部后臺(tái)控制統(tǒng)一管理，可極大提升銀行網(wǎng)點(diǎn)櫥窗屏幕的視覺(jué)沖擊力。（2）排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)接入：可接入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，輕松的將排隊(duì)信息顯示于液晶電視屏幕上，整合原有資源，實(shí)現(xiàn)“一屏多用”。需要網(wǎng)點(diǎn)提供一臺(tái)排列叫號(hào)主機(jī)，叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)必須為access或者SQLServer2000動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，要求排列叫號(hào)廠商提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱，數(shù)據(jù)表名稱或者查詢語(yǔ)句，從而獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的排列叫號(hào)信息。智慧銀行其主要特征是社會(huì)化、智能化和多樣化。深圳24小時(shí)智慧銀行建設(shè)
智慧銀行能夠提供統(tǒng)一、高效的渠道服務(wù)。南京民生智慧銀行哪里有
智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來(lái)審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升效率和降低成本，達(dá)到有效的客戶管理和高效的營(yíng)銷績(jī)效的目的。智慧銀行的支撐平臺(tái)是智慧門(mén)戶。其主要特征是社會(huì)化、智能化和多樣化，目標(biāo)是增強(qiáng)本行的主要競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會(huì)公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。南京民生智慧銀行哪里有