智慧銀行在我國的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。一、萌芽期：開放初期-1996年。主要形式是銀行卡和ATM機，這個階段智慧銀行主營業(yè)務(wù)是存、轉(zhuǎn)、匯等簡單操作的自動化，創(chuàng)新模式比較單一。二、成長期：1997-2008年。這個階段智慧銀行的表現(xiàn)形式是網(wǎng)上銀行。與ATM機相比，網(wǎng)上銀行不但可以突破業(yè)務(wù)辦理的時間和空間限制，而且有著更高智慧化程度，服務(wù)面更廣。成長期的智慧銀行是銀行線上化轉(zhuǎn)型的初級產(chǎn)物，也存在用戶體驗方面等問題。三、成熟期：2009年至今。該階段智慧銀行發(fā)展迅猛，衍生出手機銀行、微信銀行、線上銀行以及無人網(wǎng)點等等，新趨勢、新渠道不斷涌出，大幅提升銀行業(yè)務(wù)的離柜率。隨著科技的不斷進步，智慧銀行都是采用人體界面設(shè)計來完成一個系統(tǒng)設(shè)備。麗水工行智慧銀行特點
智慧銀行的優(yōu)勢：智慧銀行是時代發(fā)展的產(chǎn)物，符合新時代金融行業(yè)的運行規(guī)律，在智慧銀行中，建立良好的客戶關(guān)系、優(yōu)化各種業(yè)務(wù)成本以及減少營運風險管理等方面具有天然的優(yōu)勢。首先，在智慧銀行模式中，可以對客戶需求進行智能分析、預測，在感知到客戶行為模式的基礎(chǔ)上保證銀行可以及時改變服務(wù)策略，給客戶提供其需求的個性化金融產(chǎn)品。其次，智慧銀行以現(xiàn)有銀行的各種服務(wù)渠道為基礎(chǔ)，在通過智能化的分析后，可以給客戶提供多渠道的交易活動，實現(xiàn)潛在銷售機會。然后，智慧的銀行是以較新的科技手段來處理數(shù)據(jù)的，其能力幾乎無上限。廣東工行智慧銀行價錢智慧銀行不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情。
銀行智能營銷系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容包括哪些？智慧銀行營銷系統(tǒng)提升數(shù)據(jù)運營能力，通過大數(shù)據(jù)促進智慧運營效能提升，全方面提高金融渠道和渠道上產(chǎn)品的運營能力，多維度提升客戶價值，支撐互聯(lián)網(wǎng)線上營銷工作的開展和新型產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計。1、服務(wù)覆蓋。提升客戶營銷和經(jīng)營的廣度和深度，實現(xiàn)客戶全覆蓋。2、服務(wù)體驗。渠道的特征和優(yōu)勢，差異化的落地執(zhí)行。對進度和結(jié)果多層級的監(jiān)測、反饋與督導。3、服務(wù)方式。AI智能決策中心，提供面向全渠道的策略輸出。4、服務(wù)對象。零售用戶統(tǒng)一標簽清晰揭示用戶需求，明確業(yè)務(wù)零售服務(wù)場景。
智慧銀行的優(yōu)勢特點：從銀行的視角來看，一是極大提高金融服務(wù)效率，服務(wù)供給能力大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)模式受制于業(yè)務(wù)耗時較長、柜臺占用面積較大、柜員數(shù)量有限等因素，服務(wù)供給能力提升遇到了瓶頸。智慧銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，自動讀取信息，業(yè)務(wù)處理耗時大幅下降，銀行服務(wù)供給能力大幅提升。以開戶加開通電子銀行為例，以前在柜面完成開戶加電子銀行注冊交易至少需要15分鐘以上，在智能設(shè)備上，5分鐘之內(nèi)就可以完成。二是轉(zhuǎn)變銀行客戶服務(wù)模式，服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理主要由柜員操作完成，業(yè)務(wù)繁忙以及隔窗式服務(wù)模式不利于柜員與客戶深度交流，洞察客戶金融需求、做好深層客戶服務(wù)，客戶服務(wù)體驗也難以提升。智慧銀行很大提升了業(yè)務(wù)處理效率，員工走出柜臺、走入廳堂為客戶提供肩并肩的貼心服務(wù)，網(wǎng)點營銷服務(wù)人員占比提升，廳堂營銷服務(wù)能力大幅提升。員工借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可進行客戶識別與準確營銷，為客戶提供全方面、綜合、專業(yè)的一站式服務(wù)，滿足客戶深層次金融服務(wù)需求。智慧銀行也是智慧城市的重要環(huán)節(jié)，可以通過智慧銀行的建設(shè)帶動智慧城市建設(shè)的加速發(fā)展。
在很多建設(shè)銀行智慧銀行內(nèi)，傳統(tǒng)的銀行柜臺數(shù)量不斷減少，客戶更多的是通過智慧柜員機等銀行家具設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。而銀行的工作人員也不再守在柜臺內(nèi)，而是穿行在銀行大堂中，隨時的發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機會。建設(shè)銀行智慧銀行包含了VTM、STM、智能機器人、智能互動桌面等多項創(chuàng)新應(yīng)用。建設(shè)銀行智慧銀行家具設(shè)計按照O2O的交互理念，開創(chuàng)性的實現(xiàn)電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務(wù)和一致、無縫的交互體驗。智慧銀行使得銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加多元化。廣東工行智慧銀行價錢
智慧銀行目標是增強本行的主要競爭力，促進信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合。麗水工行智慧銀行特點
智慧銀行的主要優(yōu)勢：智慧銀行的智能化，業(yè)務(wù)辦理不再排隊等待。智能化運營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。在某銀行銀行現(xiàn)場體驗到，智能終端的投入使用，很大縮減了客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據(jù)，只需在智能柜臺上輕輕一點，就能完成辦理。據(jù)相關(guān)銀行工作人員統(tǒng)計，智能終端的投入運用，將高頻復雜業(yè)務(wù)辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結(jié)售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務(wù)由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本消除了排隊現(xiàn)象。麗水工行智慧銀行特點