《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和跨學(xué)科實(shí)踐暑期研討會(huì)》詳解
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和跨學(xué)科實(shí)踐暑期研討會(huì)
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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展,零售行業(yè)迎來"全渠道"發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征是消費(fèi)市場分崩離析,消費(fèi)者呈現(xiàn)多樣態(tài),消費(fèi)群體越來越細(xì)碎,消費(fèi)行為快速變化,給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來困難。為捕捉不斷變化的消費(fèi)者訴求,企業(yè)的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)箭在弦上。為什么要做全渠道營銷?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)營銷面臨的困惑之一,就是營銷渠道和觸點(diǎn)越來越多,并且在線上支付和物流系統(tǒng)的加持下,渠道和觸點(diǎn)之間的界限越來越模糊,逐漸融為一體。全渠道營銷已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨,并將呈現(xiàn)以下趨勢:一方面,純品牌曝光的營銷份額將不斷減少,銷售轉(zhuǎn)化將成為更重要的營銷需求;另一方面,營銷將同時(shí)提供消費(fèi)入口,信息與商品同步分發(fā),形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化閉環(huán)。全渠道營銷一個(gè)重要的理念變化就是:消費(fèi)者和顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。在一個(gè)完備的全渠道體系中,企業(yè)需要重點(diǎn)建設(shè)的就是數(shù)字化平臺(tái),一旦企業(yè)建立了數(shù)字化平臺(tái),消費(fèi)者和顧客就轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。哪怕你的全渠道系統(tǒng)中只有一個(gè)微信小程序,也意味著你擁有了用戶,凡注冊(cè)、登陸、交互的都是用戶。企業(yè)應(yīng)該以用戶經(jīng)營的思路來運(yùn)營全渠道。 智能營銷系統(tǒng)目前服務(wù)的行業(yè)涵蓋零售、外貿(mào)、家用電器、教育培訓(xùn)、大健康、服飾、汽車、旅游、軟件等。梧州做得好的智能營銷系統(tǒng)技術(shù)含量
傳統(tǒng)營銷的方法多如繁星,但對(duì)于很多中小企業(yè)來說,永遠(yuǎn)需要精細(xì)的客戶群體,在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,營銷方案都是橫向的,很難找尋到自己的一個(gè)需求群體,跟自己的客戶進(jìn)行有效互動(dòng)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息傳播的方式已經(jīng)是碎片化,自媒體時(shí)代,重構(gòu)了企業(yè)或者產(chǎn)品推廣方式,企業(yè)或者個(gè)人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造品牌也更容易了,只要利用好適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驼莆找恍┘记桑敲礌I銷的效果就會(huì)事半功倍。做新互聯(lián)網(wǎng)營銷,首先要營銷思路要明確,必須要多元化,不能用傳統(tǒng)營銷思維來做網(wǎng)絡(luò)營銷,反之會(huì)越做路越窄,越做越煩躁。公司前期調(diào)研遇到很多的客戶都是被卡在找不到精細(xì)客戶,甚至可以說就是沒有客戶,更不要談精細(xì)二字。宣傳費(fèi),人工費(fèi)卻是花了不少,產(chǎn)品費(fèi)用更不用說,問題到底出現(xiàn)在什么地方?這就是傳統(tǒng)營銷所帶來的比較大弊端,再加上自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的陌生,導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)多元化營銷思路,從這幾個(gè)字不難看出,做互聯(lián)網(wǎng)必須保持這多元化精細(xì)化智能化,不能一條道走到黑,多渠道進(jìn)行客戶挖掘,為什么說互聯(lián)網(wǎng)多渠道呢?首先,線下本地局限性大,競爭更大。第二,本地業(yè)務(wù)再怎么推廣客戶的范圍也是有限的,認(rèn)知度和曝光率更被局限在制定的范圍內(nèi)。 良慶區(qū)靠譜智能營銷系統(tǒng)好選擇南寧智能營銷云平臺(tái) 智能營銷系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)客戶需求實(shí)時(shí)響應(yīng),多任務(wù)同時(shí)處理。
進(jìn)人20世紀(jì)80年代后期,信息技術(shù)開始迅速發(fā)展,高科技形成了新的產(chǎn)業(yè)鏈,為企業(yè)智能營銷提供了物質(zhì)與技術(shù)基礎(chǔ)。智能營銷就是以電子技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),企業(yè)的所有市場營銷活動(dòng),如市場計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程、銷售管理、顧客服務(wù)等系列營銷環(huán)節(jié),都通過人工智能系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行控制與管理,從而減少營銷過程中的差錯(cuò),并能及時(shí)收集處理營銷過程中的信息,形成對(duì)市場的快速反應(yīng)能力。電子商務(wù),自互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,為商業(yè)提供了高效率的信息溝通平臺(tái),從而形成大量的商業(yè)需求,并形成電子商務(wù)的經(jīng)營方式。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是利用電子手段,提高商業(yè)信息的傳遞速度,提高利用商業(yè)信息的效率,從而提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力。網(wǎng)絡(luò)營銷是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生的一種營銷理念,是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營觀念通過數(shù)據(jù)化技術(shù)的整合而形成的綜合概念。網(wǎng)絡(luò)營銷作為:項(xiàng)系統(tǒng)工程,其特點(diǎn)是在市場營銷過程中,采用現(xiàn)代信息技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)進(jìn)行重組。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,營銷流程變得更有效率,與顧客和分銷商的關(guān)系變得更加緊密,營銷數(shù)據(jù)分析變得更加重要,營銷組織結(jié)構(gòu)變得更加扁平而有效率,企業(yè)的贏利模式也發(fā)生了變化。
千人千面?zhèn)€性化推薦基于用戶的行為偏好,結(jié)合推薦算法、規(guī)則引擎和效果評(píng)估體系,建立人與產(chǎn)品、內(nèi)容的精細(xì)匹配,實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化推薦,幫助企業(yè)有效提升用戶活躍度、轉(zhuǎn)化率等,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。自動(dòng)化營銷執(zhí)行根據(jù)業(yè)務(wù)需求和營銷目標(biāo),通過預(yù)置和自定義的營銷決策樹,進(jìn)行實(shí)時(shí)營銷決策,并自動(dòng)執(zhí)行營銷策略,實(shí)現(xiàn)從客群篩選、營銷觸達(dá)到效果評(píng)估的全流程自動(dòng)化營銷,完成端到端的高效觸達(dá),比較大化營銷效能。分析洞察實(shí)時(shí)采集營銷全流程數(shù)據(jù),監(jiān)測企業(yè)與用戶的溝通渠道,分析營銷過程中各渠道的轉(zhuǎn)化情況和用戶情況,進(jìn)行營銷效果評(píng)估,及時(shí)捕捉用戶的實(shí)時(shí)意向,結(jié)合后續(xù)的“持續(xù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化”或“及時(shí)挽留追回”策略,構(gòu)建真正的營銷閉環(huán),從而提升營銷和運(yùn)營效率,實(shí)現(xiàn)真正的智能營銷系統(tǒng)。智能營銷系統(tǒng) 打造實(shí)時(shí)化、場景化、自動(dòng)化的智能營銷閉環(huán),讓營銷變簡單。
隨著電商的不斷完善和進(jìn)步,它正一步步蠶食著本該屬于實(shí)體商業(yè)的流量,占據(jù)著本該屬于實(shí)體商業(yè)的地盤,而且版圖不斷擴(kuò)大。實(shí)體商業(yè)如果不有所作為,就會(huì)一直陷于被動(dòng)局面,難以翻身。這也是為什么要大力呼吁實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們的生活方式和購物方式發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不再需要。實(shí)體店只有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能擺脫舊的經(jīng)營模式,學(xué)會(huì)接受更符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營模式。只有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,才能消除實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的壁壘,提高門店的競爭優(yōu)勢。對(duì)于一些沒有技術(shù)能力轉(zhuǎn)型的實(shí)體企業(yè)來說,選擇第三方服務(wù)商開發(fā)的智能營銷系統(tǒng)系統(tǒng)是他們比較好的選擇。用戶只有在愿意和智能營銷系統(tǒng)操控的內(nèi)容平臺(tái)互動(dòng)反饋的條件下,智能營銷才會(huì)起作用。良慶區(qū)什么是智能營銷系統(tǒng)好選擇
智能營銷系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)提高效率,而且能更好的讓銷售精英和客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián),減少運(yùn)營成本!梧州做得好的智能營銷系統(tǒng)技術(shù)含量
根據(jù)Forrester關(guān)于客戶服務(wù)趨勢的研究報(bào)告,我們正在已經(jīng)進(jìn)入自動(dòng)化、智能化和更具戰(zhàn)略性的客戶服務(wù)時(shí)代。智能營銷系統(tǒng)通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的采集、整理、分析,能為企業(yè)下一步提供依據(jù),這對(duì)于高頻消費(fèi)行業(yè)很有幫助,尤其是對(duì)那些缺乏營銷策略的企業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。24小時(shí)不間斷服務(wù),誰會(huì)不喜歡實(shí)時(shí)響應(yīng)和不間斷服務(wù)的客戶支持呢?使用AI智能客服一個(gè)大的好處就是不受時(shí)間限制。這意味著在任何時(shí)候,客戶都可以通過AI客服解決基本的問題。而且AI客服能夠確保銷售話術(shù)的準(zhǔn)確和一致,避免銷售人員因一些主觀性因素造成的溝通問題。個(gè)性化互動(dòng),如今幾乎每個(gè)人都在互聯(lián)網(wǎng)上留下了大量的數(shù)據(jù),但實(shí)際上只有1/3次的數(shù)據(jù)值得分析。如果分析得當(dāng),利用合理,企業(yè)可以依此來做決策,提升銷售策略的科學(xué)性。智能營銷系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),可以幫助企業(yè)自動(dòng)獲取、整理和分析客戶行為數(shù)據(jù),使交易互動(dòng)過程更加個(gè)性化。梧州做得好的智能營銷系統(tǒng)技術(shù)含量